优质护理在口腔科门诊中的应用

优质护理在口腔科门诊中的应用

张植红

福建省南平市第一医院 福建省 南平市 353000

【摘要】目的 本文主要针对口腔科门诊中应用优质护理进行分析研究。方法抽取100例于我院口腔科在2021年3月—2021 年5月间接受诊治的患者，均分两组进行护理研究，参照组病人提供常规护理。研究组病人提供优质护理。观察接受不同护理措施后两组患者对于护理满意度及实施效果等情况的评价，进行详细记录及分析对比，再利用统计学数据包处理后，予以对比分析。结果 两组患者SSRS评分进行比较，结果显示参照组护理效果比研究组差，对比两组结果P＜0.05。两组患者护理满意度评分进行比较，结果显示参照组护理效果比研究组差，对比两组结果P＜0.05。结论 针对口腔科门诊实施优质护理，效果十分显著，具有较高的应用价值，建议推广并实施。

关键词:优质护理;口腔科门诊;患者满意度;不良心理

随着经济的不断发展，人们生活水平的提高和对口腔医护的重视，导致到口腔科门诊就诊的患者数量逐年增多，因为口腔疾病的种类复杂多样，而且就诊患者流动性较大，选择行较多，没有固定的就诊时间及就诊跟踪，所以在患者就诊过程中，医护人员能否提供优质的护理服务尤为重要^[1-2] 。因此，选取2021 年 3 月—2021年5 月到我院就医的患者，对口腔科门诊中优质护理服务的效果满意度等指标进行研究，报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

抽取100例于我院口腔科在2021 年3月—2021 年5月间诊治患者，均分两组进行护理研究，研究组患者年龄范围在 1 6岁~80岁，年龄均数为 (49岁 ± 2.5 岁)、患者性别占比为男24（48.00%）、女26（52.00%）；参照组患者年龄范围在1 8岁~ 79 岁 ，年龄均数为(48岁±2.3 岁)，患者性别占比为男25（50.00%）、女25（50.00%），利用统计学数据包对两组一般资料进行处理后得出无意义P＞0.05，故可开展本研究。

1.2方法

参照组病人提供常规护理。研究组病人提供优质护理。

①为观察组病人提供舒适的就医环境，定期消毒，把标识牌摆放在醒目的位置，摆放详细的就诊流程图，让患者对就医环境有清晰了解。服务态度热情周到、耐心解答患者的询问，并且根据患者对病情的描述尽快在短时间内安排对应的医师，从而缩短患者的就医时间。

② 严格把关护理人员的业务能力。为口腔护理专科护士提供系统规范的岗前培训，确保其达到临床标准。对护理人员进行定期考察，巩固理论知识及实践能力保证业务能力^[3] 。

③建造和谐的护患关系。由于疾病的折磨使病人对治疗过程及效果极为担忧,因此可能有焦躁、不安、情绪暴躁等方面的心理状态，针对以上情况，护理人员应正确引导，安抚其不良情绪,并将相关治疗情况详细讲解给病人,消除病人的疑虑及紧张心理,确保病人充分信任医生，并且以最佳的心态积极主动的配合医生治疗进而达到预期的疗效^[4] 。

④健康教育在口腔疾病的治疗和预防中有重要意义。为病人及家属详细讲解疾病的由来及注意事项，预防疾病，促进健康，提高生活质量，促进病情恢复。为患者建立就医档案，以便于治疗后对病人进行电话回访，对病情进行有效跟踪。

1.3观察指标

观察接受不同护理措施后两组患者对于护理满意度及实施效果等情况的评价，进行详细记录及分析对比，再利用统计学数据包处理后，予以对比分析。

1.4统计学方法

计量资料用（`x±s）表示，用t检验。文中所生成的数据均借用SPSS21.0数据包处理，若P＜0.05 则组间数据差异显著，显现检验结果有统计学意义。

2 结果

2.1两组病人的SSRS评分比较

研究组50例，主观支持评分为（18.06±4.22）客观支持评分为（12.11±2.45） 支持利用度评分为（8.97±1.42）参照组50例，主观支持评分为（14.07±3.26）客观支持评分为（10.02±2.11） 支持利用度评分为（5.99±1.23）

通过护理措施不同，统计两组患者SSRS评分进行比较，结果显示参照组护理效果比研究组差，对比两组结果P＜0.05有统计学意义。

2.2两组病人的护理满意度评分比较

研究组50例，服务态度评分为（6.11±0.85）健康教育评分为（5.97±0.65） 主动巡视评分为（6.01±0.63）病情观察评分为（5.96±0.88）致病知识介绍评分为（6.07±0.81）参照组50例，服务态度评分为（5.89±0.68）健康教育评分为（5.86±0.73） 主动巡视评分为（5.99±1.01）病情观察评分为（5.69±0.99）致病知识介绍评分为（5.98±0.73）。通过护理措施不同，统计两组患者护理满意度评分进行比较，结果显示参照组护理效果比研究组差，对比两组结果P＜0.05有统计学意义。

3 讨论

人们随着文化生活水平的提高、知识的普及、自我保护意识和法律意识的增强，对就医要求也日渐增加。由于口腔科门诊就诊的患者数量逐年增多，患者的流动性较大，及患者对就诊环境和就诊技术的要求不断提高，为口腔科门诊活动的开展增加了一定的难度^[5] 。传统的护理方式已经满足不了现阶段患者的需求，优质护理与传统的护理不同，优质护理对就诊环境和患者的就诊心理更加重视，改善环境的同时对患者进行针对性的心理疏导。

综述所述，针对口腔科门诊实施优质护理，效果十分显著，具有较高的应用价值，建议推广并实施。

参考文献

[1] 陈月玲 ,优质护理服务在口腔门诊中的应用效果观察[J] 全科口腔医学杂志（电子版）.2019.6(1):95.

[2]姚娜,小组责任制护理在口腔科门诊优质护理实践中的应用[J]中西医结合心血管病电子杂志,2017.5(32):121-124.

[3] 徐亚男,优质护理服务在口腔科门诊中的应用效果观察及有效性分析[J]健康之友,2020(4):165.

[4] 齐东华,优质护理服务在口腔门诊中的应用[J]中国医药指南,2017.15(4):240-241.

[5] 李海红,优质护理服务在口腔种植护理配合中的应用[J]康颐,2020.(7):129.