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摘要:电气设备的大面积推广与使用,凸显了电气资源供应的重要性。在电力产业发展期间,供电单位经营体系逐渐壮大。电能产品具有资源特殊性、供电专业性、电损控制技术性等特点,分别从发电、供电、耗电等视角,构建电力服务体系。因此,在电力行业有序发展的过程中,需有效落实电能计量管理,以确保电能管理效果,增强人们的用电体验。基于此,本文主要分析电力企业的扩报装管理工作的重要性,对其中的缺陷问题进行探讨,从而得出优化的管理措施。
关键词:电力企业;业扩报装;管理工作;效率提升
中图分类号:F426 文献标识码:A
引言
电力企业为了更好的发展,实施电力业扩工程已经是势在必行的。然而,在电力业扩工程实施的时候,将订单式服务应用到其中,可以有效提升电力企业的服务水平,为电力企业的发展,拓展了多条渠道,实现良好的经济效益。
1 强化该管理工作的重要意义
1.1 实现企业的长效发展
报装工作是企业与客户之间的一条纽带,同时也是帮助用户对企业的工作能力的一种反馈平台,也是为用户提供解决用电方案和服务的业务办理平台。其服务质量对企业社会形象有着直接的影响。对于电力企业来说,除加强供电工作的稳定和安全,对业扩报装的管理工作也是一样的重要,强化该工作相关人员的业务技能和职业素养,不仅是强化公司的实力,更是为了给客户提供更加优质的服务享受,履行企业的社会职责,带动地方经济发展,强化整个电力行业的市场与资源共享的目标。
1.2 建立与客户间的长期合作友谊
由于业扩报装工作的性质是对企业外部的一种建设,是企业与客户的沟通桥梁,这不仅是两者的交流平台,促进两者的和谐友谊。更是可以使得这一平台帮助企业深入客户内心需求,强化公司该工作的服务能力和管理水平,进而实现互利互惠目的,也就是在帮助客服达成需求的过程中促使企业获取更多的经济效益。在进行该工作的过程中,企业要加强工作效率的提高,快速帮助用户查询信息、完成申请等各项工作,从而让客户对企业更加认可和满意,为企业带来积极地影响。
1.3 加强市场开拓以及实现资源共享
近年来,伴随着电力行业的飞速发展,各大电力企业也在不断地扩大规模,传统发展模式已跟不上现代人发展需求。要想进一步开拓市场并促进其不断发展,创新和改革已成为现代电力企业的必经之路,也是求发展的重要手段,企业也要将其重心慢慢转移在业扩报装这一管理工作中,只有强化该管理,使其发挥出该工作最大的优势,才能实现电力资源的科学使用和共享的目标达成。不仅能避免传统的工作模式中所产生的问题和缺陷,还会促使整个管理工作高效又可靠,更好推动电力的进一步发展,从而帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出、长效发展。
2 电力企业业扩报装业务发展措施
2.1 全过程跟踪服务
在全过程跟踪服务的时候,主要表现在以下好几个方面。(1)需要根据订单式服务在电力业扩工程实施的状态,各个工作执行期间所面临的问题,做好相应的协调工作,确保各项工作可以顺利地完成。同时,订单式服务在电力业扩工程应用的时候,需要做好全过程中监督与管理工作,这样可以及时发现其中存在的问题,第一时间解决问题,做到根据订单以及用户需求,完成电力业扩工程,实现良好的工程效益。(2)需要根据电力企业每月所发布的订单式服务工作表格进行考核,并且根据电力业扩工程落实的情况,定期发布电力业扩工程实施的进度和情况,一旦用户提出了新的需求,可以对服务订单进行调整,满足用户对电力的需求。
2.2 强化人员考核机制
要想强化企业整体的服务水平,就必须对企业的体业务人员加大考核力度。首先在进行选拔人员过程中,选拨标准要适当加强,对于业务能力较差或综合素养不强的员工禁止加入该工作中;其次,对于业务人员还需进行每月或每周的绩效考核,并建立相应的奖惩机制,对于表现优异的业务人员予以表彰或者奖励,相反就予以批评或适当惩罚,从而调动员工积极性以及也让员工对自己的工作有端正的态度;最后,对于每一位业务人员都要建立起相关的责任制,只有做到让每个人都能了解自己的工作职责,才能强化员工的自觉性,从而加强工作的效率和工作质量,共同为了企业的发展而拼搏。
2.3 坚持营销与服务相结合的策略
电力企业提升服务质量不仅要提高供电服务的质量,而且要提高营销服务的水平。营销本身就是服务业务的一种,电力企业的营销过程也应加入服务意识,以服务业的标准去提升自身营销水平。首先,电力企业应强化自身产品服务质量,打造品牌效应;其次,打破传统营销思路,以用户为中心重构电力企业服务体系与营销机制,强化营销人员的服务意识;同时,深入调研电力市场,选择恰当的促销方式和营销方式强化用户对电力企业的认识,并激发和挖掘更多潜在用户,提高电力企业知名度与影响力,进一步拓展用户市场。
2.4 电力营销业务数字化基础设施与系统构建
营销数字化系统有依托于高科技数字设施,以互联网技术作为基础,使用人工智能、通信来达成人工操作的简化、交易工作的办理。并且与外部的通信公司、银行,来实现用电户自动缴费,也可以电力系统运行统一管理,提高了客户管控的便捷性。数字化基础设施可以给客户开设更多的系统,可以使用计算机,不同方式、系统内部所有的票据都可以在内网来传递,窗口业务属于最后的业务梳理。将其反馈到电脑终端去实现数据快递,客户也可以根据自己习惯方式来自主选择,需要办理业务,使用数字化系统能给客户带来更多的便捷,减少工作所耗费的时间。对当前供电公司来讲,可节省许多纸质资源,可实现无纸化,除了服务器接口的设备构件以外,抄表设备自动化是当前营销设备收入基石。在以往招标模式,逐步被现代自动化抄表替代,而且也节省更多的人力物力,自动抄表之后是将数据采集模块与数据传输,进而开发一种新型的智能电表。缴费功能搭建是电力营销软件的核心,信息化缴费可以在软件内部自动收集信息,由系统出单和缴费收据,与通讯公司协作,可以发出短信提示,与其他银行协作,来带来更多的自助缴费信息功能。对于出现电费拖欠问题,使用缴费系统可以及时提醒,减少了过去人工缴费带来的不便,用户可以在系统上利用互联网软件,提高缴费便捷性。
3 结束语
电力企业改革是市场经济发展的必然,也是电力企业加快电力行业基础设施建设、提高电力产品供应能力的有效途径。而电力企业业扩报装业务要适应市场环境,获得持续发展和稳定增长,优化营销模式。当前电力企业业扩报装受体制限制,存在很多问题,无法落实管理的先进行。同时电力企业也应抓住时代机遇,引入信息化技术与现代营销理念,将电力行业的环保理念、技术创新等与业扩报装业务相联系,努力提升服务质量,适应时代发展。
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