电力企业党建与优质服务工作有机融合的思考

电力企业党建与优质服务工作有机融合的思考

罗强

国网四川省电力公司威远县供电分公司

摘要：习总书记在全国国有企业党的建设工作会议上强调:坚持党对国有企业的领导不动摇，开创国有企业党的建设新局面。由于电力企业的国企改革深入推进、竞争日趋激烈,电力企业组织体系建设将面临着史无前例的机遇和挑战。针对新形势下,电力企业党的建设工作怎样与提供优质服务工作有机融合,顺应新趋势,提供新举措,处理新问题,变得十分迫切和关键。文章中首先给出了调研了全国电力企业党的组织构建工作状况,然后又研究了全国电力企业党的组织构建与提供优质服务工作有机融合的重要性,最后提出促进有机融合的策略。

关键词：电力企业；企业党建；优质服务；融合

引言：

随着供给侧结构性改革和售电市场逐步放开，电力企业将参与越来越多的市场竞争，迎接越来越多的市场挑战，加之优质服务既是公司在未来竞争中立于不败之地的核心竞争力也是展示企业品牌形象和服务水平的重要窗口，因此丰富企业优质服务内涵，着力提高服务水平和质量势在必行。党组织作为各项工作的领导核心和政治核心，拥有先进的理论武器和强有力的组织保障，依靠党的领导指导优质服务，加强党的建设与优质服务工作的深度融合既是形势的需要，也是发展的要求。

1. 电力企业党建工作现状

1.思想认识上存在不足

在新形势下的经济转型过程中,部分党员由于对自身角色的认知还不够深入,从思想认识上对公司党建的重大意义和如何组织实施了解不够深入,还滞留在以往的经验认知上,组织开展党建的积极力、主动、服务型、创造力等方面不足;基层单位党员在抓党建中或多或少出现了"虚""空""飘"等诸多问题;抓业务工作较多,党建则相对较少;党建工作"说出来主要、做出来次要忙出来不用"的主体意识。

2.经营管理与党建工作联系不紧密

电力企业往往因为繁琐的生产经营管理等工作任务而忽视了内部的党建工作,从而造成生产运营管理工作和内部党的建设工作之间产生了脱节现象,同时依然出现内部党的建设与中心管理工作二张皮、系统融合程度不足的状况。在攻坚发展中的重大困难、要点、关键性问题上,组织领导和党员所发挥的作用还没有明显。

3.工作的方式方法上缺乏创新

新形势下,在很多电力企业中开展党的建设管理工作仍然是完全采取的,是生搬硬套以往党的建设管理工作常规管理工作方式,主要包括通过开会、讲座、个别谈话等方法开展。这些方式都已无法满足迅速发展的计算机信息与网络安全高科技时代,尤其是很多电力企业青年人逐渐多,他们更热衷于上网、追随时代潮流,再加上电力企业经营范围的拓展、服务内容的多样化、设备的高科技化和智能化等新状况的发生,使广大党员的上班、生活、学习环境等都出现了巨大改变。在新形势下企业,还需要创新基层党建工作的新的方式,才能进一步适应广大党员新的需求。

2. 电力企业党建与优质服务工作有机融合的必要性

1.服务手段单一壁垒急需突破

从就严格意义上来讲,虽然公司服务工作已步入了全方位、多元化的主动服务阶段,但由于部分人员对优质服务片面理解为服务态度、形式与方法,而缺少主动、创造性的服务,从而导致了客户服务管理工作没有认真从服务的质量内涵、品质标准等方面去思考。

面临着不断提高的优质服务需求,大部分销售员工对经营业务的真正目的还不甚清楚,自主服务能力、开拓与创新的意识相对淡薄,整体销售服务水平低下。队伍学习积极性低、执行力水平不高,团队协作解决效率低,很难满足当前白热化的竞争和更高水平的业务创新需求。

外部环境的严峻性。太阳能、风电等各类新兴再生能源的产生,将导致能源服务质量进一步提升,而人民在享受选择多样化再生能源的过程中,对电力企业及营销服务人员也提出了更高需求,这也给电力公司造成了潜在的经营压力。

电力客户对质量的需求也越来越高。由于能量的多样性,和人们对高质量生活的要求愈来愈高,人们对售后服务的需求也愈来愈高,顾客满意已成为各行各业工作的主要目标之一,以顾客为中心,通过不断完善的售后服务手段,从而提升形象,树立优秀的服务口碑,从而增强公司的竞争力。

2. 党建带动企业高效发展

想要营造一种良性的经营空间,进一步提高企业的经济性和社会效益,就必须搞好企业的党建。同时,集团公司还要依据企业自身发展制订了目标,并紧随党中央的脚步,把各种方针政策都严格落到了实处。电力公司通过强化党的自身建设,特别是思想建设、作风建设和党组织建设,有效地充分发挥了电力企业组织的领导功能,同时促进了企业的社会主义文明建设。

电力企业的平稳经营和高速发展对促进区域经济社会的发展具有至关重要的意义,同时对改善市民的生产、生活质量也非常关键。所以,在电力企业中要搞好党建工作,要贯彻马克思主义落决方法,同时为基层单位提供一个管理交流平台,促进取长补短、共同提升。

3. 促进电力企业党建与优质服务工作有机融合的策略

1.开展创先争优，将优质服务实践入脑

电力企业可以相应的开展一些创先争优的相关活动，转变传统观念，让服务对象由被动接受转化为主动参与，在活动的创办过程中，服务主体与员工一起提升能力，促进电力企业的发展。比如，我们可以在营业窗口开展“三亮一优”的活动，“亮身份”——党员要亮出自己的身份，佩戴党徽，设立公示栏；“亮标准”——公开透明，对外公示企业的服务流程和标准；“亮承诺”——对外公开电力服务的十项承诺；“优秀员工”——开拓“优秀员工”示范窗口，定期对员工进行评选。

2.开展作业标准化，将优质服务规

参考现有规章制度，结合企业服务现状，对其进行修改完善，制定出一个可以作为行业标杆的，具有示范意义的服务行为规范，将服务标椎化，规范化。规范标椎包括：行为举止规范，营业服务标椎，客户服务标椎，电力抢修服务标准，用电检查服务标准，装表接电服务标准这六大规范标准，并对外公示。

3.开展公益活动，践行人民电业为人民取得实效

企业开展一些相关的公益活动，将优质服务与党建工作相结合，不仅可以在实践中检验融合的结果，并且还可以获得人民认同，提高服务感和荣誉感。比如每月开展一个“电力服务分享日”和“电力服务体验日”的活动，邀请用电客户进行服务体验，并向社会积极展示电力服务的过程，以此来获取社会的广泛认可。也可以与“党员进社区”的活动相结合，开展“社区的电力服务”活动，积极向用户宣传用电知识，注意用电安全，节约用电，建立社区“特别”档案，并在之后对“特别”档案进行定期回访和上门服务。在农村结合扶贫攻坚工作，在每个乡镇建立党员服务联系点，根据农村不同地域特点和电力实际情况，着力解决好农村电力保障问题。

结语

在习近平总书记一系列重要讲话精神的指导下,电力企业将继续深化开展"两学一做"实践学习教育活动,发挥广大党员的战斗堡垒和先锋模范作用,将党的思想建设工作和供电优质服务管理工作深度融入。既然电力公司定位是服务性公司,就按照应该为当地经济发展而提供服务的经营理念,以为众多电力客户创造最优质高效的服务水平为己任,同时充分考虑到了加强优质服务管理工作的重要性与紧迫性,狠抓售电侧改造,努力实现"你供电、我用心"的经营理念,为众多电力客户创造最优良的服务水平。

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