分析电力营销用电客户业务受理情况及提升策略

分析电力营销用电客户业务受理情况及提升策略

黄育良

广东电网有限责任公司东莞供电局 广东 东莞 523000

摘要：随着社会经济的不断发展，市场化经济也在不断地发展，电力行业作为经济体系中重要的组成部分，在不断地推动经济的发展。电力营销工作要保证电力企业的有效运行，使其能够提升电力企业的竞争实力。并且不断地改善电力营销用电客户业务受理的策略，树立正确的服务理念和规范化的管理，提升服务的质量。

关键词：电力营销；用电客户；业务受理；策略

引言：电力不仅作为人类生活中重要的资源，同时也是经营的商品。在电力营销的过程中，用电客户不断地提出新的要求。在电力营销模式中，只有通过新的方式来满足客户的用电需要，提升其电力营销的处理能力。在进行电力营销受理的过程中，会遇到各种各样的问题，从而更好地促进电力企业的发展，及时解决在电力营销中出现的问题。

一、电力营销管理的重要性

（一）有助于电力企业的不断改革和升级

在电力企业改革中离不开内部机制的创新与升级，通过对电力客户业务的不断受理，可以有效地促进电力企业的发展。要在电力企业发展的过程中，不断地拉近电力营销与用户之间的距离。从而更好地促进电力企业在最短的时间内完成制度管理的改革和优化。因此，在电力营销的过程中有效地帮助电力企业在市场中的需求，以便于不断地提高自身的服务质量和水平，为电力企业的改革和升级助于新的动力。

（二）大力推进电力营销市场的发展

随着积极地不断发展，电力企业的市场经济的压力不断地加大，并且不断地推动电力企业的市场营销的经济，从而满足用户的需求。在市场营销的过程中，用电客户的业务受理也是电力营销中重要的组成部分^[1]。通过对用户的实际需求来分析电力企业的管理体制，进而促进电力企业的不断创新和提高服务的质量，为电力营销市场的长远发展奠定坚实的基础。

二、电力营销用电客户业务管理的措施

（一）优化自然环境的风险管理

电力企业在营销和运行的过程中，所承受的自然环境具有不可预测的风险，因此要做好电力营销的保险工作，同时要配备较好的设备和安全防护措施，将电力营销的使用风险控制在最低。及时做好供电企业的运行和维护。在电力营销的过程中，电线网络避免布设在空中，尽可能的将电线网转化到地下进行铺设，在老旧地区密集的树木中对电线布置，要避免树枝穿插在电线的网络之中。

（二）要注重风险意识的培养

在一线电力营销的业务管理中，要不断地强化电力营销过程中的风险，定期开展风险预估管理和技能的培养。提高工作人员的专业能力和工作态度。积极地对待电力企业营销的用电客户业务管理^[2]。因此，要强调对电力营销岗位的中重要性，提升工作人员对电力营销用电客户业务管理的责任心。

三、电力营销用电客户业务受理策略

（一）树立正确的服务观念

1、不断地提升团队的力量

在电力企业经济发展中，不能单单依靠营销部的努力，更需要不断地提升电力营销工作人员的综合素质，在电力企业的运行中要互通信息，团结合作，从而不断地加强电力企业之间的团结。在电力企业的发展中树立科学合理的服务理念，要注重团队意识，将团队意识的力量发挥到极致，从而有效地保证电力用电客户受理业务中各个环节得到有序的发展。

2、提高电力营销人员的综合素质

电力营销部门是与客户接触最多的部门，电力工作人员的服务意识代表着企业的服务质量。因此，电力企业要定期组织业务受理培训的工作中，要聘请专业的人员进行讲解，并且按照一定的规则来考察电力营销中人员。明确赏罚制度，对电力营销用电客户进行奖励，对服务意识较差的工作人员进行处罚，从而有效地提升电力营销人员的服务效率，更好地营销电力用户客户事物的氛围。

（二）完善电力企业在电力营销管理的机制

在电力营销规划的过程中，市场营销能够在管理机制中更好地为电力企业建立科学、有效地市场标准，不断地完善电力客户的业务，这不仅降低了电力企业的市场营销的成本，还能有效地对电力营销的管理人员进行标准化的管理，最终实现电力企业受理服务质量得到有效地提升^[3]。结合电力企业自身来看待电力营销，对用电客户进行评价，并且从不同的视角和角度对电力企业进行分析，在电力企业中建立完善的供电服务机制，从而不断地促进在电力营销中的运行，以便于更好地实现对用电客户营销的目的。

（三）要提升电力企业服务体制的规范性

想要保证电力用电客户的服务质量，用电客户在服务的建设中有着不可替代的作用。要直接与用电客户进行交流，在电力企业的服务中心做到尽善尽美，并且不断地加强电力营销服务人员的素质和电力管理的业务能力，以健全地服务理念参与到电力营销的运行中，并且不断地扩展电力营销业务。根据电力营销的实际服务扩展服务业务，进而加大电力营销企业的安全服务力度的作用。在电力企业发展的过程中，要对电力营销进行审视，并且站在不同的电力企业发展的角度和服务质量进行分析，以便更好地对电力营销进行服务分析工作

^[4]。同时，为了实现用电营销的过程中，要加大和各大银行之间进行合作，并在各个地区设立相关地电费代理缴费和电力企业的发展，并且更好地建立完善的电力营销用户的服务流程和机制。

（四）建立完善的电力营销客户的受理服务制度

1、建立客户关系管理信息系统

在电力企业营销的过程中，要建立完善的电力用户业务的服务管理制度，要在根本上提升用电客户受理人员的工作意识。善于运用多媒体工具构建出完善的信息化管理机制，从而有效地对用电企业的服务人员进行管理。并积极地创造信息化客户关系管理的模式，不断地简化对电力企业管理的流程，还能有效地提高电力营销管理的效率^[2]。建立完善的网络信息平台，尽可能地整合用电客户的信息资料，积极接收用电客户的需求，随时随地地位电力营销工作人员解决用电问题。

2、全面地对用电客户进行全面研究

在用电供电的营销中，需要突出自身的优势，并且要注重用电营销质量的提升，要不断地提高电力营销产品的质量，只有这样才能得到用电企业用电客户的认可从而促进电力交易。在实践电力营销的过程中，不仅要维护与用电客户之间的交易，还能有效地提升客户对电力企业的忠诚度。因此，要对相关地用电人员进行高效率的探究，一切都要以电力营销为主要的核心，从而不断地为电力企业带来更多的经济利益。

3、完善个性化的增值服务

在电力营销用电服务的过程中，可以有效地提高电力营销的经济效益，对客户的需求进行全面地研究。合理的利用信息化网络构建合理化的平台，并且不断地实现优质的用电客户。实行高水平的评价功能，然后根据现有的市场进行完善，增加个性化的服务体制^[5]。在电力营销用电客户管理中，对用电特点进行管理，会给电力企业带来更多的利益。从而为电力提供更多的优质的服务，扩大电力服务的用电内容，提升用电客户使用的满意度。在面对电力用电客户中建立起细化的服务效果，从而杜绝电力营销的用电效果，努力构建长期、有效地科学合作关系。

总结：综上所述，电力企业要想实现电力营销的规模，保证电力企业的持续发展，就要重视对电力营销制度的科学运行。把电力企业与市场营销相互结合。但是从目前的情况来看，电力营销服务环节存在诸多的问题需要解决，要不断地加强对电力企业的管理，对此进行综合性的培训，从而不断地完善电力服务管理的机制，细化电力企业的服务质量，进而提高电力企业办理电力产品的质量。

参考文献：

[1]方润香.电力营销用电客户业务受理情况分析[J].科技视界,2018(33):187-188.

[2]任立红,周丽华,霍艳红.电力营销用电客户业务受理策略探讨[J].花炮科技与市场,2018(04):156.

[3]梁艳,赵希斌.电力营销用电客户业务受理情况分析[J].黑龙江科学,2018,9(20):66-67.

[4]许嫔玲.电力营销用电客户业务受理策略探讨[J].水利电力,2017,1(1):226.

[5]谷韶萍.县级供电企业用电客户业务受理策略[J].百科论坛,2018,3(7):252.