中药房药师开展优质中药学服务的有效途径探索

中药房药师开展优质中药学服务的有效途径探索

杜幸路

滨城区人民医院 门诊药房 , 山东 滨州 256651

摘 要：目的：研究中药房药师开展优质中药学服务的有效途径。方法：选择本院在2020年5月份-2021年5月份之间中药房的60例患者作为此次调查研究对象，分为观察组以及对照组，每组患者都为30例。需要给予对照组患者进行常规中药学的指导服务，而观察组患者则需要进行优质中药学服务。比较两组患者最终的服务满意度以及整体服务效果。结果：两组患者经过不同中药学服务方式，对比服务满意度，差异有意义（P＜0.05)；两组患者之间服务效果进行对比，差异有意义（P＜0.05）。结论：中药房药师开展优质中药学服务效果十分明显，可以进一步提高患者服务效果以及满意度，在中药房药师展开服务之中具有推广价值。

关键词：中药房药师；优质中药学服务；服务效果；服务满意度

中药房属于各个大型医院之中不可缺少的部门，主要就是依据中药的基本性质、中药主要类型等设置的多种药柜^[1]。而且，中药房还具备中药的制作、中药加工以及中药采购和中药咨询等相关职能^[2]。本文主要选择本院在2020年5月份-2021年5月份之间中药房的60例患者作为此次调查研究对象，研究分析中药房药师开展优质中药学服务的有效途径，现将调查研究结果作出以下有关报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择本院在2020年1月份-2021年4月份之间所收治的60例重症支原体肺炎儿童患者作为此次调查研究的主要对象。将这些患者主要分成两组，即对照组和观察组，每一组之中的患者例数都是30例。对照组之中患者实际年龄在2-10岁之间，患儿年龄平均值为（4.21±1.71）岁。观察组之中患者的年龄都在2-11岁之间，患儿的年龄平均值为（4.62±1.26）岁。两组患者之间一般资料展开对比，差异无意义（P＞0.05）。

1.2 方法

需要给予对照组患者进行常规中药学的指导服务，而观察组患者则需要进行优质中药学服务，详细护理手段如下：

1. 开展中药药物服务。中药师一定要准确核对每一张为患者开具的药方，，假如出现问题，就需要及时和开此药方的医生之间展开沟通。给予患者指导，向患者普及有关的用药常识，保证药物使用的安全性以及合理性。（2）创建完整病例体系。病例是具有法律效力的，属于中药师的主要证明，一定要更为谨慎的对待。患者病例主要包含患者使用药物的过敏史、用药史以及病情主要经过等。便于中药师进行药方的检查和指导。（3）创建出科学管理制度。针对中药房药师的管理工作一定要做到明确其岗位职责，保证药品整体质量，对于药物的采购、验收和保管都需要做到详细且清晰，并且认识每一种药物的性质、掌握药物用药指导等等。还要针对药师展开标准化的药物调剂管理。比如需要更为严格的遵守药方进行抓药，针对药物的剂量需要进行重视，同时对药方进行最为严格的审查。

1.3 观察指标

1. 比较最终服务满意度。

2. 比较最终的服务效果。

1.4 统计学方法

本次临床实验结果数据使用统计学软件SPSS 23.0对其进行相关的统计以及分析，实验数据中涉及到的计算型指标则以例（n/%）对其进行表示，并使用x2值对其进行检验，而涉及到的计量型指标则选用均数±标准差（x±s）对数据展开描述、同时采用t进行检验。P＜0.05，则代表本次实验的两组具有显著性差异。

2 结果

2.1 服务效果对比分析

对照组患者给予常规中药学服务，其中患者经过服务之后得到明显帮助的患者有13例、得到有效帮助的患者为7例，没有得到有效帮助的患者为10例，患者服务满意度可以达到66.66%；观察组患者给予常规中药学服务，其中患者经过服务之后得到明显帮助的患者有27例、得到有效帮助的患者为2例，没有得到有效帮助的患者为1例，患者服务满意度可以达到96.66%。x²值为9.0167、P值为0.0026，二组患者之前服务效果进行对比，差异有意义（P＜0.05）。

2.2 服务满意度对比分析

对照组患者给予常规中药学服务，其中患者经过服务之后对优质中药学服务十分满意的患者有11例、满意的患者为9例，不满意的患者为10例，患者服务满意度可以达到66.66%；观察组患者给予常规中药学服务，其中患者经过服务之后十分满意的患者有20例、满意的患者为7例，不满意的患者为3例，患者服务满意度可以达到90.00%。x²值为4.8118、P值为0.0282，二组患者之前服务效果进行对比，差异有意义（P＜0.05）。

3 讨论

中药房药师就是医院中药房之中的核心部分，属于中药学优质服务的基本载体^[3]。中药学服务基本包括以下两点：第一就是对于医护人员。医护人员需要对每一位患者负责，保证用药的准确性和安全性，避免药物滥用而影响到患者病情。医护人员要想提升自身的专业化素养，可以通过加强自身中药学的知识来实现。第二就是针对患者和患者家属

^[4]。中药房可以开通咨询窗口，使得患者以及药师之间展开深度交流，帮助患者解决在用药之中出现的疑问，并且向患者普及相关用药知识^[5]。

本文针对分析优质中药学服务对于患者服务效果展开分析，有以下结果：两组患者经过不同中药学服务方式，对比服务满意度，差异有意义（P＜0.05)；两组患者之间服务效果进行对比，差异有意义（P＜0.05）。

总而言之，中药房药师开展优质中药学服务效果十分明显，可以进一步提高患者服务效果以及满意度，在中药房药师展开服务之中具有推广价值。

参考文献：

[1]林琳,陈明慧,刘智强等. 基于SWOT法分析现代化三甲综合医院中药房现状及发展策略[J]. 临床合理用药杂志,2021,14(16):176-178.

[2]龚博,王静,马秀菊等. 基于“三位一体”的优质中药学服务路径探索[J]. 中医药管理杂志,2021,29(10):115-116.

[3]魏鼎华,田天,陈巧利等. PDCA循环法对门诊中药房药学服务质量的影响[J]. 中医药管理杂志,2021,29(07):119-121.

[4]陈健. 中药房药师开展中药学服务的方法与价值[J]. 中国医药指南,2021,19(08):105-107.

[5]李乔,王素,王爱里等. 中医院药房中药师深入临床开展药学服务的探索[J]. 中国医院药学杂志,2021,41(07):745-749.