新时代智能化物业管理浅析

新时代智能化物业管理浅析

赵志强

中航天建设工程集团有限公司 北京市 100070

摘要：不断发展的大数据及物联网技术背景下，物业管理行业的发展已趋向于智能化物业方向。随着智能化物业管理的普及和智能小区的推广，物业管理智能化设备和服务等标准的建立是实现物业管理高质量发展的必然之路。因此作为职业物业管理经理人，也应站在时代整体发展态势上，紧跟时代发展潮流，在职业工作中也要不断推动物业管理，向智能化方向发展。因为打造一个便捷、舒适、高效、智能的物业管理氛围才是现代物业管理不断向前发展的探索目标。

关键词：新时代；智能化；物业管理

引言

物业管理作为新兴行业，正处于一个极其可观的优势行业，无论是针对个人职业发展还是整体行业现状都是十分有利的势态。随着现代生活水平，城市管理规划不断加强，针对居民生活秩序、商业办公大楼、写字楼、大型商场、公共基础服务设施、工业园区、医院、校区等都存在对物业管理这一行业的极大需求。但针对不同等级的物业标准又为物业管理的要求做出相应的规范，而现代高水平的物业管理正在推向智能化发展的趋势，研究这一智能化发展前景是目前作为职业经理人最有意义的功课，相信未来物业管理也会朝着最高标准不断优化。

1物业管理剖析

经调查在“智慧社区”建设工作开启前，“物业管理内容”主要包括——房屋管理修缮、环境维护治理、小区治安监控以及社区环境整治等，服务内容较为烦琐且服务范围相对局限。在城市化建设进程不断推进的产业时代背景下，物业管理水平的高低在很大程度上对企业整体发展而言具有直接影响，因此伴随“智慧社区”的蓬勃发展，现阶段传统意义上的物业管理服务难以满足居民的多样化需求，再加之房地产行业的飞跃式发展，当前“物业管理”已成为日常生活中不可或缺的重要服务内容，经调查现下不仅要求物业管理系统具备高度的集成性、交互性及动态性，与此同时还要在满足原有基本服务的基础上向居民提供准确、便捷的人性化服务。

2现代物业管理智能化发展前景探索的问题

2.1现代物业管理智能化应用具有局限性

由于不同地区经济水平发展不同，在物业的管理上也会有所差异。经济水平较高的地区其物业管理水平相对也会更高，相关的服务人员除了在对客服务上提高标准，也会注重个人形象对整体形象品牌效应的影响。目前针对智能化专业人才的培养多局限于高科技尖端技术应用领域，针对服务型科技人才的培养还是属于人才缺口的阶段，就如何培养现代物业管理智能化发展的科技人才还需不断引进。除了对专业人才的培养外，管理层还应做到的是增加培训效率，提高相关基层人员的物业水平意识，从思想层面上改善从业人员的服务水平。

2.2现代物业管理智能化科技水平有待提高

目前针对物业管理的智能化多体现在居家用品上，在起初房地产开发时，开发商便将房子定位于何种程度的应用。对物业管理工作人员进行相应标准的管理，实行针对性地培养，针对物业经理进行集中管理与培训。在做好物业管理人员基本技能的培训外，还要提高员工的科学技术基本知识，学会善用现代化技术以高效的方式去解决日常物业管理中存在的技术问题。这样不仅能提升物业管理的科技感，还能有效改善人力资源压力，为企业减轻经济成本的压力，提高对人力资源的财力、物力等方面的投资效益比。

3新时代智能化物业管理措施

3.1整合资源

智能物业管理的发展建设中，也需要着重关注业主资源，将周边商业服务涵盖在内，打造集衣食住行、购物、娱乐及旅游为一体的物业服务，为业主提供更优质的生活模式。在推进服务工作时，首先需要落实管理工作，物业部门设立呼叫中心，并组建专业的管理团队，为业主提供解疑答惑的服务。同时，物业服务企业也应当科学有机衔接信息管理、维修保养等诸多部门，面向用户提供停车管理、安全保障、投诉审查、保洁等一系列服务。如果服务质量与用户需求不符合时，用户可通过投诉举报的方式反馈意见，而物业部门则以反馈内容为根据围绕内部管理展开个性化改进和优化，亦或是以业主建议为根据拓展服务内容，打造更具适应性、个性化的智能物业管理服务。

3.2个性管理

个性管理表示智能物业管理应以群众实际需求为根据，依托电子信息及网络技术创新发展。目前，以支付宝及微信为代表的线上支付功能取得了瞩目的成果，智能物业管理也应当汲取经验，融合线下线上交易模式，转型升级服务功能。同时，物业部门需广泛搜集业主信息，积极打造集当地天气、地理知识、风俗习惯、快递信息、快递餐饮、生活水平、养老保健及教育教学等内容为一体的网络服务平台，促进智能物业管理实用性和多样性的提升，为业主提供更丰富的服务，优化信息传递速度和效率。例如，物业部门面向用户提供快递代送服务，消除不法分子冒充快递人员带给居民安全威胁的情况，亦或是帮助不在家业主代收快递，不仅能提高业主满意度，且能拓展盈利空间。

3.3因地制宜

具体而言，应以实际情况及客户需求为根据，结合市场发展前景合理进行服务的制定，小型物业服务企业应坚持面向业主提供基础服务，通过具备较强实用性的网络平台的运用，如58同城、百姓网等，落实工作内容。而大型物业部门可视自身实际情况，统筹设计个性化服务内容。如某物业服务企业旗下住宅项目上百，联合本地银行设计了服务平台，面向便民型商家广泛招聘，不但能将物业服务企业可能面临的风险分化，同时能优化为业主提供的服务，促进业主满意度的提高。

3.4做好物业管理技能培训，提高员工管理水平与技术

如果说人员的职业技能素养是基础，那做好员工物业管理技能的培训任务，就是为员工打好职业未来发展的强化剂。培训是每一个职业发展必不可少的环节，做好这一步能为企业与员工创造很多有形与无形的效益。针对现代物业管理智能化发展的培训就要学会应用“智能+”，通过网络、技术、设备、管理经验等综合效益相匹配，接着培训的形式让各级员工提升自身的专业技能，针对不同岗位等级培训相关的专业内容，让员工有针对性的实行对客服务。

3.5加强信用体系建设，实现差异化监管

首先，要出台并完善行业信用管理办法，对物业企业、物业项目和从业人员进行信息采集，建立管理对象数据库和信用档案。同时，要建立一套以业主满意度为核心的信用评价体系，评价体系需要具有科学性、全面性、可比性，要求政府、街道、社区、业委会等多主体共同参与，对物业服务项目做到“横向可比较、纵向可溯源”。其次，要建立行业“红黑名单”机制，实现差异化监管。对出现不良信用信息的企业和个人，要加大检查频率和监管力度，必要时采取限制服务和撤销资质等行政处罚；对诚信优秀的物业企业进行重点扶持，给予税费减免、资金支持和宣传表彰等奖励措施。最后，要加快建立行业协会监督内部监督机制，对物业企业招标、经营等环节进行系统化、多维度的监督，并探索物业服务示范小区建设和各项创优活动。

结束语

针对物业管理智能化发展前景的探索也会树立新的风向标。这对现代物业管理既是机遇又是挑战，因此在今后要更加重视各类专业的智能化管理技术，从劳动密集型向技术密集型转变，不断学习更新管理服务技术，紧跟科技潮流，勇敢向着更广阔的发展前景迈进。

参考文献

［1］倪宇立.物业管理智能化应用及其效果分析［D］．上海:同济大学，2002.

［2］殷瑞雪.浅析当前智慧社区的技术应用［J］．现代经济信息，2019(23):5.

［3］刘仲原.小区智能化发展中的问题探讨［J］．住宅与房地产，2016(33):236.

［4］陈曦.物业服务标准化与多元化探讨［J］．住宅与房地产，2020(15):4.