安全防范管理体系在口腔门诊护理工作中的应用研究

安全防范管理体系在口腔门诊护理工作中的应用研究

蔡腾娜

云南新昆华医院 口腔门诊 650301

【摘要】目的探究安全防范管理在口腔门诊护理中的应用效果。方法 选取某医院口腔门诊收治的130例患者为研究对象，随机分为观察组和对照组各65例。对照组实施常规护理措施，观察组在对照组常规护理上增加护理安全防范管理措施，比较两组患者的风险事件发生率、投诉率、医院感染率及护理工作满意度。结果 在风险事件发生率、医院感染率及投诉率方面，观察组明显优于对照组（P＜0.05）；护理工作满意度中观察组98.5%明显高于对照组87.5%（P＜0.05）。结论 通过安全防范管理措施能降低风险发生率，减少医院感染率和投诉率，提高护理工作满意度，提升口腔门诊护理工作质量。

【关键词】安全防范管理；口腔门诊护理；护理风险管理

随着口腔诊疗技术的不断发展，口腔门诊医务人员工作中面临的不确定风险不断增加，口腔管理工作专业性强、工作量大及存在有创操作风险^[1]。患者治疗过程中，护理人员需要配合医生完成口腔诊疗、护理治疗及灭菌物品使用管理等工作。在此期间极易发生护理风险事件，从而可能导致患者对医疗知识知晓度不高，医嘱依从性差，无菌操作不规范，最终发生病情延误、交叉感染及投诉等事件^[2]。有研究显示，开展安全防范管理可以降低口腔门诊的风险事件^[3]。本研究将130例患者选为观察对象分别实施常规护理和安全防范风险管理，并进行比较，现将结果报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2018年1月～2019年1月某医院口腔门诊收治的130例患者作为研究对象，将患者随机分为观察组和对照组，每组各65例。纳入标准：①符合口腔诊断的相关疾病患者，无严重的心肺肝肾等疾病患者；②能积极配合治疗患者；③知情同意，自愿参加。排除标准：①意识障碍、精神疾病等；②中途失访。观察组男33例，女32例，年龄15～66岁，平均年龄（46.24±7.34）岁；对照组男39例，女26例，年龄17～64岁，平均年龄（47.12±6.87）岁。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组采取常规护理管理，责任护士了解观察患者病情，做好相应记录，叮嘱患者按时用药，规范管理患者使用器械，环境空气及物表消毒等。观察组采取安全防范管理，以降低不安全因素具有重要作用，主要包括：（1）构建安全防范管理小组。小组长由护士长担任，所有护理人员为组员，明确所有人员职责，梳理存在的风险问题，针对问题制定对策、实施、反馈及总结，并对其进行安全教育及相应的专业知识、专业技能培训，提升护理人员自身能力。（2）强化护理人员风险意识。定期对护理人员进行风险意识强化，让护理人员意识到风险是存在的，风险管理对患者意义重大，克服避免风险意识麻痹。（3）加强相关卫生法律及专业规范学习。法律知识让护理人员提高风险意识，提升抗风险能力，更好的保护患者及自身的权益，预防和降低风险事件发生；加强专业规范的学习让护理人员自身专业素质得到提升，严格遵守规范要求，对于防范风险事件起到确切作用，并且更加科学、有效的降低风险事件发生。（4）制定风险管理机制。风险管理中风险识别尤为重要，能在护理工作中善于发现风险问题，定期进行梳理、总结，并将结果反馈整改，具有重要意义。（5）加强护患沟通及服务。患者在口腔专业知识知晓度方面较欠缺，在治疗和护理方面需要与患者建立良好的沟通管理，通过运用沟通技巧，充分尊重患者知情权，全面易懂的健康宣教，能够建立患者信任及治疗依从性，利于患者管理及病情康复。（6）诊室及物品管理。加强诊室通风消毒，每位患者实施治疗前应对牙椅进行彻底清洁消毒、物品整理，操作前严格执行无菌操作和手卫生，规范管理灭菌器械和物品，一次无菌物品严格遵守“一人一用一抛弃”原则，保证口腔用水须达到规范要求。

1.3观察指标

（1）观察风险事件发生率、医院感染率及投诉率；（2）采用医院自制护理满意度调查表进行调查汇总。

1.4统计学方法

采用SPSS25.0统计软件包，计数资料采用频数、百分比表示，组间比较采用χ²检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者风险事件发生率、医院感染率及投诉率比较，见表1。

表1两组患者风险事件发生率、医院感染率及投诉率比较[n（%）]

2.2两组患者护理满意度比较，见表2。

表2两组患者护理满意度比较[n（%）]

3讨论

随着患者口腔健康意识提升，口腔门诊患者逐年增加，同时口腔门诊护理工作呈现复杂性、专业性及重要性，通过运用新技术及设备等进行诊疗操作，护理人员面对的风险问题也在增多，如服药错误、发生交叉感染、口腔用水不符合规范、沟通不全面等，从而导致护患关系紧张，甚至发生纠纷等情况增多，对患者自身也不利^[4]。由此可见，有效的安全防范管理体系在预防和降低风险事件的发生有重要意义，本次研究，应用建立管理小组，加强培训，提升专业护理水平及风险意识，改善服务等干预措施，可以降低相关风险事件发生、医院感染率及纠纷率，同时提高护理满意度，促进护理质量提升，可积极推广应用。

【参考文献】

[1]杨慧霞,陆春霖,段珂.浅析风险管理在口腔门诊护理工作中的

应用意义[J]. 全科口腔医学杂志, 2017, 4(1):28.

[2]吴云暖,仇海华,邹亚清.全面的安全和防范管理体系在口腔门 诊护理中应用的价值分析[J].医学理论与实践2016,29(6):836-827.

[3]李文娜.安全防范管理体系在口腔门诊护理中的应用分析[J].继

续医学教育,2019,33(3):117-118.

[4]张飞斐.探讨风险管理在口腔门诊护理工作中的应用意义[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(25):190-192.