护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用研究

护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用研究

唐莉 袁燕

南京市高淳人民医院， 211300

【摘要】目的：研究护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果。方法:随机选取本院内近期接受临床治疗的呼吸科患者总计116例，将所有患者随机对半分为两组，58例患者为对照组，采用常规护理的方式进行护理干预，58例患者为观察组，采用护患沟通的方式进行护理干预，比较两组患者的临床护理效果。结果：从两组患者的护理结果来看，观察组的护理质量、护理依从性明显高于对照组，观察组的护理差错率以及护理投诉率明显低于对照组，两组患者差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：将护患沟通的护理干预方式临床应用于呼吸科护理工作中能够有效的提高患者的护理效果与护理质量，具有一定的临床应用价值。

【关键词】护患沟通技巧；呼吸科护理；应用研究

由于世界上各个国家的经济不断深入发展，致使环境污染愈发加重，医院内呼吸系统疾病常见的病症类型主要包括肺部感染、重症肺炎、细菌性肺炎、呼吸衰竭及慢性阻塞性肺疾病等。一旦身体出现此类的疾病，短时间内不能及时得到医疗救助可能会危及患者的生命健康。由于呼吸系统疾病的治愈周期一般都较长，且使用的药品更加复杂，因此患者在治疗的过程中难免会产生紧张、焦虑等不良情绪，致使护理的难度增加，很难帮助患者早日康复。本文将针对116例在呼吸科接受治疗的患者，配合对症护理，护患之间搭建融洽的护患关系能减少医疗纠纷且增加信任感，掌握沟通技巧及专业的理论知识后合理制定护理计划，进而分析护理沟通技巧在呼吸科护理中的临床应用价值。

1. 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取本院内2018年7月至2019年11月收治的116例呼吸科患者，除去有特殊需求的病患，选取30岁至70岁（平均年龄47.9±13.2岁）患者总计116例，将116名患者对半分为两组（年龄、性别随机分配），一组是对照组，一组是观察组。对照组58名患者的体质量约为18-25kg/m²，平均(23.41±5.19)kg/m²；其中男性患者37名，女性患者21名；疾病类型:胸痛15例，高热16例，咯血13例，咳嗽14例。观察组58名患者的体质量约为19-26kg/m²,平均(23.58±5.24)kg/m²；其中男性患者36名，女性患者22名；疾病类型:胸痛13例，高热15例，咯血14例，咳嗽16例。本次实验所选取的患者均无高血压、心肺疾病、精神疾病等，整个实验过程征得家属及本人同意。在一般资料中，116例患者无明显差异，P>0.05，具有可比性。

1.2 护理方式

1.2.1 常规护理

对照组的58例患者采用常规护理的方式进行护理干预，相关护理人员需要实时的监测患者的病情，并且按照患者的病情以及医嘱保证患者按时服用药物，采取一定的疾病成功案例的宣传讲解，帮助患者放松心情，进行日常生活护理。

1.2.2护患沟通技巧

观察组的58例患者在采用常规护理的基础上，采用护患沟通技巧进行护理干预，具体的护患沟通技巧包括：①非语言类型的沟通技巧。相关的护理人员在与患者进行沟通交流时，需要重视自身的外在形象，保证日常的护理工作能够以真诚、热情的态度开展，保证语言具有一定的亲和力，服装整洁且步履轻盈,言谈举止落落大方，营造出舒适的病房环境，保证室内的温度符合患者的身体状况。②特殊情况下采用的沟通技巧。如果护理人员发现患者的心理情绪较为低落，相关的护理人员可以采用适当的方式对患者进行心理疏导，避免患者被语言或不理想行为激怒，引导患者主动的表明自己内心的真实想法，护理人员采用适当的方式进行心理干预，帮助患者排泄内心不良情绪及压力，使其感受到关爱及重视，重建信心且提高依从性。③采用人文关怀。相关的护理人员需要站在患者的角度考虑其感受，最大程度的保护患者的人格及权利，维护患者的利益，通过了解患者的真实想法，与患者进行深入的沟通交流，充分理解患者内心的想法，从体态、语言、眼神及表情了解其内心的需求，沟通时减少专业词汇使用，做好谈话主题及内容的保密工作，根据病情实际情况提供对症护理。

1.3观察指标

在护理的过程中采用“护理考核问卷”的形式对患者发放问卷调查，问卷的内容可以设置为病房管理、服务态度、健康宣教与操作技能等，得分越高代表其护理质量越好。护理依从性可以根据问卷评价得分获取，完全依从≥85分;基本依从61-84分;不依从<60分，依从率=(完全依从例数+基本依从例数)/300×100%。总依从率是完全依从率与基本依从率之和。

1.4统计学处理

采取SPSS20.0统计软件对结果进行分析，计量资料用 (±s) 表示，比较采用T检验，计数资料以率(%)表示，比较采用χ²检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2. 结果

2.1 两组患者的护理质量情况

根据两组患者的调查问卷结果显示，观察组在病房管理、服务态度、健康宣教与操作技能上的评分情况明显高于对照组，两组的差异具有统计学意义（P<0.05），具体数据见表1所示。

表1 两组患者的护理质量比较[n,(±s)]

2.2 两组患者的护理依从性情况

比较两组患者的问卷评价分数，进而确定两组的护理依从性，观察组的总护理依从率明显高于对照组，两组的差异具有统计学意义（P<0.05），具体数据见表2所示。

表2 两组患者护理依从性对比[n,(_%)]

3. 讨论

根据相关研究表明，护理人员与病患之间的关系属于现代护理工作的重要组成部分，其直接影响着护理质量及医疗纠纷。我国经济不断深入发展，人们对于医院内的护理工作的需求愈发高涨，在采用药物治疗的基础上采用有效的护理方式能够加快疾病康复。呼吸科的患者需要经过长期的治疗以及复杂的用药才能够痊愈，而护理人员与患者的关系直接影响着疾病的康复时间，其时间越长，恢复的效果越差。

本次研究结果显示，观察组采用护患沟通技巧后，其病房管理、服务态度、健康宣教与操作技能上评分相较于对照组更高，观察组的患者护理依从率也明显高于对照组，P<0.05。

综上所述，在呼吸科的护理工作中应用护患沟通技巧能够有效的提升患者的护理质量以及护理依从性，有效的较低护理过程中出现 的差错，帮助呼吸科患者缓解一定的压力，值得临床广泛应用。

【参考文献】

[1]何小丽.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果分析[J].智慧健康，2020，6(36):135-136.

[2]董海英，曹际海.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用价值[J].中国社区医师，2020，36(17):147+149.

[3]韩金金.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果观察[J].当代临床医刊，2018，31(04):3958+3947.