社会工作介入大学生人际关系问题的研究

王琦琼

北华大学

一、引言

我们每个人都生活在一个集体之中，并通过和别人的交往进行社会生活与社会活动。人与人类社会的产生与发展，就必须产生人的交际活动及其对人类交际活动的认识。这是一个由浅至深、由表及里的发展过程。交往是人的基本活动和基本需要之一，也是个人身心发展的重要途径和保证。人际交往对我们每一个人都不可或缺，更是一个社会化的关键过程和标志。尤其对大学生而言更是如此。刘旭莹教授认为，高校教育是大学生由青春期迈向成熟的重要过渡阶段，在这种生长发展的黄金时期，其在生理与心灵都有自己的特征与发展规律，从个性与社会发展角度来说，更是他们形成正确的人生观、道德观和理想情操的关键时期。¹由此可知，人际交往能力对于大学生而言具有十分重要的意义。

现代社会，信息技术的发展十分迅速，人们之间的交往方式也越来越多样化和便捷化，特别是QQ、微博、B站等交往方式深受大学生们的喜爱，学生们之间可以不受时间和空间地交流彼此的感受和想法，丰富个人的生活。但网络交往有利有弊，正是因为依赖网络交往交流，很多人失去了在现实生活中与同学、老师、家人交往的能力。

社会工作是一种专业的助人手段，最初是来自于西方社会，现在在我国经历了较长期的发展后，社会工作的本土化也得到了一定的发展。社会工作专业可以通过个案、小组、社区三大手法进行相关介入，从而改变案主面临的问题，最重要的是要使案主学会助人自助，自己能够获得处理问题的方法和能力。对于大学生的人际交往而言，社会工作可以运用自己的一些理论和方法，例如心理治疗方法、优势视角理论、社会支持理论等进行特定对象的干预和介入，运用一些具体的干预技巧进行干预，促进大学生改善在人际交往过程中的困惑与问题，使得大学生的心理能够健康发展，最终使得大学生能够良好地适应大学生活，获得良好的人际交往能力。

二、大学生人际交往的个案分析

为了更好地研究大学生的人际交往问题，笔者对某大学的H同学进行了个案访谈H同学为某大学的一名大二的学生，所学专业为法学，家庭关系和谐，从小生活在一个友爱的家庭氛围中，该学生本人性格比较沉稳，日常爱好喜欢看书、打游戏，不太爱主动和同学交际。以H同学为个案进行访谈，访谈总共进行三次，每次大约半小时。通过个案访谈可以得到，H同学人际关系薄弱，人际交往范围狭窄，朋友较少，H同学在人际交往上面存在很多困惑，也知道自己存在人际上的问题，但是一直以来都没有主动去改变，没有行动，在人际关系上也就没有收获。在后续的跟进和回访中，H也向我透露了更多的信息。其实他很喜欢网络游戏，有几个比较出名的游戏他都玩，而且游戏水平都比较高，他认为在游戏过程中他很自由，而且能避免和同学在现实交往中出现一些尴尬，同时在游戏过程中他能获得很大的成就感。结合之前的访谈，H同学说他在网络中相对于现实生活中更加地活跃，反映出H同学在网络中投入较多的时间和精力，相应的现实生活中的人际交往空间则被大大地压缩了。H同学存在的这一个现象反映出他在人际交往中对于虚拟空间和现实空间的平衡存在着一些问题。

调查显示，每天进行网络人际交往的大学生达到98.2%，其中，每天网络人际交往超过2小时的学生占 14.3%，每天网络人际交往0.5—2小时的学生占76.7%，从不进行网络人际交往的学生只占1.8%，由此可见，网络人际交往已成为大学生生活的重要组成部分。²网络交往已经成为大学生交往的一个不可逆转的趋势，H同学的这一现状也符合大部分大学生的人际交往现状，通过H同学在网络交往中的相对更加活跃的现象和人际交往圈子狭窄以及一些交往的困惑，可以大致地推断出大学生在人际交往中普遍存在的一些问题，从而针对这些问题提出相应的解决措施。

三、大学生人际交往问题分析

通过对H同学的分析以及查阅相关资料，可以总结出大学生人际交往所存在的问题。

第一，自我意识强烈。当代大学生提倡个性独立、自由自我，过分看重自我的感受。这个特点在大学生的人际交往过程中也显得十分突出，表现出来就是在和他人进行交流的过程中不太会关注对方的感受，倾听意识不够，不会换位思考。这种类型的学生通常具有很强的自我意识，在交往过程中只对与自己有关的东西关心，自己开心高谈阔论，自己不开心就一味地向别人倾诉，不会对别人的感受进行关注倾听。在实际的交往过程中，只希望能够有更多的人关注自己，想要他人肯定自己，但是这种以自我为中心的交往理念往往会导致学生的人际交往受到阻碍。自我意识是主体的自我认识，是对自己的认识和对自己的态度的统一。³现在的时代发展过程中十分推崇自我主义、与众不同，一方面使许多年轻人具有独立意识，但是也造就了很多年轻人都过分关注自我感受。

第二，在人际交往过程中不太自信和主动。很多大学生心理比较自卑，交流技巧不足，再加上当前社会竞争加剧，大学生的内卷化也十分严重，同辈压力常常导致很多大学生自卑，进而阻碍人际交往。一个人的身材、容貌、能力、性格或社会地位等都可以引起自卑。自卑或者害羞等情绪的人在社会交往中会缺乏自信心,处处自贬自责，最终不愿意主动交往。

第三，网络的迅速发展对大学生的人际交往影响十分巨大。很多大学生都沉迷于网络世界的交往或者网络游戏，对现实中的交往则不太感兴趣，在网络上可以随心所欲地表达自我感受，内心得到满足，也可以在网络上玩游戏、看书、看视频，网络占据了当代大学生的生活，缺乏人际交往的技巧。实际交往中，大学生往往缺乏一些基本的人际交往技能，而且家庭学校比较重视学习能力的提高，人际交往教育的相对不足，在交往过程中往往经验不足。人际交往积极性主动性有待提高。当代大学生人际际交往的态度不够积极，有部分学生表示自己会感到孤独、寂寞，很难将自己的真实想法、情绪情感表露出来，常常面对他人的善意无动于衷，戒备心理较强。有封闭的心理状态存在，这种学生往往不愿敞开心扉与他人交往，积极性主动性不高，这对扩展学生的人际支持系统、资源网络存在不利影响。

四、社会工作介入大学生人际交往的策略分析

1、通过个案工作方法，为案主提供个别化服务。通过对特定对象的个案服务，综合运用社会学的相关理论和个案辅导技巧，帮助大学生认清自身在交往中存在的相关问题及障碍，对人际交往存在偏差的学生提供矫正与帮助服务，从而建立起正确的交往思路。高校还可以帮助大学生学习人际技能，开展大学生情绪压力的疏导活动、交往技能的训练等。另外，我们要发现服务对象自己的能力和优势。

2、运用小组工作方法，改善大学生的人际交往能力和技巧。通过开展相关的小组活动，让学生们能够学习人际交往的方法与技巧并能将这些技巧运用到实际生活中。通过观察、模仿、学习其他组员在处理问题时的经验和表现，以此加速其对人际交往正确认知的发展，让学生明白自己正在经历的人际交往困境，其他人也曾经或者正在经历着，大家的经验是可以传递和分享的。在高校教育过程中，高校可以适当地开展一些与人际交往有关的教育活动，使学生能够掌握更多的人际交往技巧。

3、链接社会资源，构建多层次发展空间。发掘和利用社区资源、社会服务机构服务资源、志愿者资源、活动设施资源等，系统地开发构建适合学生活动的平台，让他们可以有更多机会参与社会实践、社区服务、兴趣学习、拓展训练、社会互动等服务，从而有效弥补人际交往不足带来的问题，进一步发掘学生的潜能，同时，也有利于促进大学生与社会的对接，增强其以后进入社会的适应能力，促进心理健康发展。

五、结语

大学生人际交往对其身心健康和个人的生活有着重要的作用，也是大学生学会交流能力和相关知识技巧的重要途径。通过人际交往有利于促进大学生的对自我的客观认识，不断实现和完善自我，从而促进学生的成才成长。对于社会工作者而言，在解决大学生人际交往中需要综合运用社会工作的专业方法，不能只采取单一方法。改善大学生的人际交往情况要激发他们自身的改变能力，从能做的身边小事开始行动，要认识人际交往的重要性。将社会工作的手法运用到人际交往的问题中，深刻结合个案具体分析。

1 刘旭莹：《高校大学生心理适应与心理健康教育改革研究—评《大学生心理健康教育》》，《人民长江》。2020年12期，第226页。

2 吴全会，刘贵宝，《大学生网络人际交往的现实意义分析》，《思想教育研究》，2015年第8期，第81-83页。

3 杨治良，《简明心理学辞典》，上海：上海辞书出版社,，2007年，第153页。