人性化护理在临床普外科护理管理中的应用探析

人性化护理在临床普外科护理管理中的应用探析

全美玲

黄石市中医院普外科 ，湖北黄石 435099

【摘要】目的：探讨临床普外科护理管理中应用人性化护理的临床效果。方法：从我院2020年7月至2021年4月收治的普外科患者中筛选266例为研究对象，视就诊奇偶号分为对照组133例（常规护理）、联合组（常规护理+人性化护理），比较两组护理纠纷发生率、治疗依从性及患者对护理服务的满意度。结果：两组护理纠纷总发生率、治疗总依从率及总满意度对比，对照组分别为13.53%（18/133）、89.27%（119/133）、88.72%（118/133），联合组分别为1.50%（2/133）、97.74%（1130/133）、98.50%（131/133），上述三项指标对照组均逊于联合组，组间均具统计学差异（P＜0.05）。结论：普外科临床护理管理中，在常规护理中融入和渗透人性化护理能和谐护患关系，为护理纠纷的降低，患者治疗依从性及满意度的提高发挥积极作用。

【关键词】普外科；人性化护理；护理纠纷；治疗依从性；护理满意度

普外科收治患者多，涉及疾病种类杂，因此要想提高护理质量及患者满意度，必须在日常护理工作中落实人性化护理，让患者从内心真正感受到医院的人文关怀，从而拉近护患间距离，提高治疗依从性，减少或消除护患纠纷事件的发生。鉴于此，我院以收治的266例普外科患者为对象开展本研究，以探讨普外科护理管理中人性化护理的应用效果，报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

266例入选对象均筛选自我院2020年7月至2021年4月收治的普外科患者中，所有患者病案资料齐全，知情并愿配合本研究，签署同意书266份。排除其他严重疾病及器质性疾病、精神疾病、认知障碍及沟通障碍者。视患者就诊奇偶号分为两组且各133例，其中对照组男女患者例数各占70例和63例，年龄起于20岁止于76岁，均龄（48.6±5.3）岁；联合组男女患者例数各占71例和62例，年龄起于22岁止于75岁，均龄（48.4±5.2）岁。两组资料纳入SPSS24.0统计学软件中对比分析，相差不大（P＞0.05），可比。

1.2方法

对照组给予普外科常规护理，主要包括病情观察、基础护理、用药护理、环境护理、心理护理、健康教育、医嘱执行等。联合组增加人性化护理。一方面对护理人员进行人性化护理管理，通过改善护理人员福利待遇及工作环境，将其工作表现、业务技能、患者评价与其绩效考核相挂钩。结合工作实际采用弹性排班，排班人员按老中青结构进行比例的科学搭配，护理水平及专业护理技能的强弱搭配，新老员工的搭配等，以使护理质量、护理效率均得以同步提升，在此过程中护理能力较弱者也能在资深优秀护理人员的带领下不断提高自身的专业素养，从而实现整体护理质量及护理服务口碑的提升。另一方面是在日常护理工作中落实对患者的人性化护理。护理入院后及时与其交流，嘘寒问暖，理解并尊重患者，鼓励患者其倾吐内心真实想法，设身处地的站在患者的立场考虑问题，满足其正当的护理需求^[1]。同时，对患者的饮食、生活、运动等给予专业指导，为其制定个性化的饮食方案，以改善其营养状况，养成健康生活的良好习惯，以提高机体免疫力，减少并发症的发生。活动不便者，应加强巡视密度，叮嘱患者家属陪伴在旁，给予康复训练指导。患者出院前进行出院指导，协助办理出院手续，做好随访，提醒其按时复查，让人性化护理管理有始有终。

1.3观察指标

观察统计两组理纠纷发生件数，治疗依从性及护理满意度。

①治疗依从性分为完全依从（对治疗完全服从，积极配合护理）、基本依从（服从治疗，偶有两至三次不配合治疗及护理）、不依从（不符合上述表述要求）。总依从率=完全依从率+基本依从率。

②护理满意度采用调查问卷形式于患者出院前发放进行调查统计，总分100分，分为非常满意（>95分）、满意（70-94分）、不满意（<70分）。总满意率=非常满意率+满意率。

1.4统计学方法

本研究所涉数据均用SPSS24.0统计学软件处理，计量资料用（`x±s）表示， t检验，计数资料用%表示，χ²检验，P<0.05表示差异有统计学意义，P>0.05表示差异无统计学意义^[2]。

2结果

两组护理纠纷总发生率、治疗总依从率及总满意度对比，对照组均逊于联合组，组间均具统计学差异（P＜0.05），见下表1。

表1 两组护理纠纷总发生率、治疗总依从率及总满意度对比(n,%)

3讨论

人性化护理管理倡导以人为本的理念，既要加强对患者的人性化护理，又要给予医护人员人性化管理。让患者感受到被尊重，让医护人员体会到医院的人文关怀。体现在护理人员层面主要表现在通过合理排班、定期组织娱乐活动、假期分期分批集体出游等奖励制度的实施，从精神、物质奖励、休假等多个方面激发护理人员的工作热情，结合奖惩考核条例如岗位考核细则、专题培训等帮助护理人员不断提高工作责任心，严格要求自己，将人性化护理理念贯穿于护理服务工作的始终，为和谐护患关系的建立、护患纠纷的消除奠定良好基础。体现在患者层面主要表现为，护理人员与患者之间语言沟通技巧的掌握、护理态度的亲切热情、护理操作的规范、护理需求的满足、患者衣食住行多方面细致入微的关怀体贴及指导，健康教育的普及等等，让患者从入院至出院整个过程每一护理环节中均能感受到医院的人情味、人性化，从而赢得患者的满意，提高治疗依从性，积极配合治疗及护理，降低护患纠纷的发生^[3]。本研究结果表明，联合组患者在常规护理同时融入人性化护理，该组护理纠纷总发生率、治疗总依从率、护理满意度均优于常规护理的对照组患者。

综上，人性化护理在普外科临床护理管理中的应用，效果明显，值得普及推广。

参考文献

1. 罗琪,文桂梅.人性化护理在临床普外科护理管理中的应用价值探究[J].心理月刊,2019,14(06):7-8.

2. 徐秀丽.人性化护理在普外科护理管理中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志,2019,7(31):109-110.

3. 赵俊华,穆睿华.人性化护理在普外科护理管理中的应用体会[J].临床医药文献电子杂志2019,6(70):60+89.