试论以客户为导向的配网网格化服务体系建设

试论以客户为导向的配网网格化服务体系建设

廖枭珩

崇左扶绥供电局

摘要：在目前供电网络的建设中，以客户为导向的配网网格化服务体系是解决服务问题和提升服务质量的重要手段。结合配网网格化服务体系建立实际，既要明确网格化服务体系的重要作用，同时有根据网格化服务体系的具体特点以及服务内容制定合理的服务方案，使客户为导向的配网网格化服务体系在建设的效果和建立的针对性以及服务体系的基本功能方面能够达到配网要求，为电网的正常运行提供有力支持，保证电网在运行过程中达到运行要求，解决电网配网运行难题，推动配网网格化服务体系的有效应用。

关键词：客户导向； 配网； 网格化服务体系

0.引言

在供电网络建设过程中网格化管理作为重要的管理方式，对提高管理效果和降低管理难度具有直接影响。参考网格化管理的要求，主要分为网格化供电和网格化管理两方面内容，既能够解决供电的针对性问题，同时也能细化供电管理措施，使网格化供电在具体实施过程中能够达到配网运行要求，为电网供电和电网的正常运行提供有力支持，保证电网在运行过程中提高运行效果，细化电网管理措施，建立规范的网格化服务体系，提高电网运行的规范性和服务管理的有效性，解决电网的运行难题。

1、网格化的内涵

1.1网格化供电

在电网运行过程中网格化供电是重要的供电模式，主要是指对供电的区域进行划分，采取网格化管理的方式提高供电的效果，保证供电在安全性、持续性、稳定性和供电的科学性方面达标，解决电网的供电问题，确保电网在运行过程中能够采取分段分区域和分时供电的方式降低供电难度，使电网在运行效率管理的有效性和供电的效果方面达标，为电网供电提供新的管理方式支持，确保电网供电在具体实施过程中能够达到供电要求。因此，落实供电目标，细化供电手段，并调整供电方式是目前供电方式转变的重要内容，也是解决供电问题的重要手段，对提高供电系统的效率以及降低供电系统的损耗和优化供电流程具有直接影响。在供电中需要围绕供电的特点、重点内容以及供电的具体情况做好供电管理工作。

1.2网格化管理

网格化管理作为新的管理思路，在供电管理中主要是指对供电区域进行划分并调整供电的时段和供电的流程，使供电网络在运行过程中达到空间要求，实现科学供电。既降低电网的复合强度，同时也能解决供电问题，使电网在供电过程中能够围绕供电的目标和要求以及供电的具体情况细化供电措施。通过网格化管理的方式能够建立最优化的供电模型，使供电电网在运行过程中能够做到分块供电和分时供电，解决用电矛盾，提高供电网络的运行效率，使供电网络在运行过程中能够达到供电要求，确保供电网络在运行效果运行的安全性和供电的科学性方面达标，围绕供电网络的运行时机制定细化的供电措施，推动供电网络管理模式的升级^[1]。

2、网格化管理体系优化

2.1分好层级，映射电网不同电压等级

在网格化管理过程中管理体系的优化至关重要，在网格化管理之间需要划分管理层级，按照供电的特点划分网格，使网格在层级的确定、层级的标注以及层级的划分方面达到科学性要求，分好层级之后需要映射电网不同的电压等级，使电网中的电压能够做到分级匹配，按照电网的层级进行匹配，既提高电网的运行效果，同时也能解决电网的运行问题，使电网在运行过程中能够按照供电层级的要求以及供电层级的具体情况和供电层级的相关内容做好供电层级的调整，使供电网络在层级的分布、电压等级的确认以及划分方面能够做到科学分层、合理布局，提高网格化管理的效果，保证网格化供电能够在供电效率和供电的准确性方面达标，为供电系统的优化和调整提供结构支持。

2.2划分网格，并对网格星级评价

在供电网络中需要划分网格，对网格的星级进行评价，掌握网格的基本特征和网格的类型，确保网格在星级评价过程中能够达到科学性标准，做到合理评级科学分层，在网格的划分方面通过网格的细化和调整，使每一个网格在划分过程中具备一定的针对性，不同的网格采取不同的供电方式，解决网格供电矛盾，使网格在供电过程中能够了解供电的要求和供电对质量的需求，按照网格供电的具体形式做好网格的区分，使网格在星级评价方面能够达到评价标准，降低网格的分层难度。通过星级评价的方式对网格层次进行标记，保证网格在层级划分过程中能够达到科学合理的目标，参考网格的经济特征以及网格的具体形式，在网格星级评价方面需要掌握网格的特征。因此，做好网格星级评价是网格划分的重点内容^[2]。

2.3优化网格立项原则，消除条块式管理

网格在划分过程中需要对网格的立项原则进行优化，既要提高网格划分的合理性，同时也要消除网格的管理难度，通过消除条块式管理的方式，提高网格管理的效率，使网格管理在落实过程中能够围绕网格管理的目标、网格管理的实际特征和网格管理的具体情况做好管理落实，使网格管理在具体实施过程中能够提高网格管理的有效性，为网格管理提供方案支持。网格管理原则的需要以高效、安全和科学为主要的目标，在网格管理的针对性和网格管理的效果方面应解决网格管理的内容问题和网格管理的效果问题，使网格管理在管理的通用性和管理的节点方面达到管理目标。所以，在网络管理方面既要了解网格管理的基本原则，同时也要提高网格管理的一致性，避免网格管理方式不对应或网格管理方式隔离影响管理效果，造成网格管理在实施环节存在问题。

2.4建立通用语言，实现规划与运维的协同

在网格管理过程中既要建立通用的管理语言，降低管理难度，同时要实现规划与运维的协同，保持规划与运维的一致，在网格建立之后需要进行有针对性管理，既要解决管理问题，同时也要细化管理内容，使管理工作的具体实施方面达到管理目标。围绕管理工作的特征及具体要求，在管理中既要调整管理目标和内容，同时也要降低管理难度，使管理工作的具体实施方面能够通过统一协调的管理动作落实管理目标，为管理工作的推进提供有力支持。因此，建立通用语言是重要的管理措施，对解决网格的运维问题和提高网格管理效果具有重要意义，在网格管理过程中需要按照网格管理的具体形式和管理的要求做好调整，使网络管理在具体实施中能够以网格管理的内容为出发点，根据网格管理的具体情况做好落实，推动网格管理工作的有效实施^[3]。由此可见，网格管理需要关注。

2.5实行网格主人制，实现有人负责，有人跟踪，有人预警

2.5.1网格主人的设立原则

在电网网格管理中需要实行网格主人制，应设立正确的管理原则，对网格主人的身份、管理职责和管理的内容提出新的要求，按照工作的具体情况以及管理特征制定完善的管理方案，确保网格主人在实施管理行为过程中能够具备更强的责任心和使命感，按照供电网络的管理要求做好电网的运行管理工作。所以，在电网运行管理中需参考电网运行管理的特征及管理内容解决电网运行问题，使电网网格管理的具体实施环节能够降低管理难度，通过网格主人的有效管理，确保网格管理得到有效落实，为网格管理工作的推进奠定良好的基础。所以，明确网格主人的设立原则，将网格主人作为网格管理的重要节点，对提高电网网格管理效果以及解决电网网格管理问题具有直接影响，在具体管理中需要明确管理原则，细化管理措施。

2.5.2网格主人的总体要求

在网格管理中对网格主人提出了新的要求，网格主人既要具备专业性，能够对电网的运行特征和运行内容有足够的了解，同时也要根据电网运行的特点做好管理细化，使电网在管理过程中能够根据管理的具体内容做好调整，为电网关于工作的推进提供有力支持。基于对电网管理工作的了解，网格主人在身份的确认、管理职责的确定以及管理工作的推进方面需要以电网管理为基础，做好管理职能的落地，使网格主人在电网管理中能够按照电网的运行实际和管理经验制定详细的管理方案，使网格主人在具体管理中能够根据管理的具体情况和内容做好职责的细化，使网格管理在具体实施方面能够达到总体管理目标。由此可见，在管理中需要进一步明确网格主人的特征和要求，确保网格主人在市场管理中发挥职能作用，落实管理目标，推动电网管理工作的有序进行。

2.5.3网格主人的主要职责

网格主人在职责方面既要符合网格管理的要求，在职责的细化方面也要包含网格管理的内容，根据网格的具体运行特点和管理要求以及管理的相关内容落实管理职责。在管理职责方面网格主人需要建立完善的管理体系，推动网格管理工作的有序进行，保证网格管理在具体实施中能够达到管理要求，判断网格管理的情况和形式，并调整网格管理方式，使网格管理在具体落实中能够具备突出的特点和优势，发挥网格管理的优势，使网格管理在具体落实阶段根据网格管理的特征和形式做好细化。参考网格管理的经验以及网格管理对网格主人的要求，在管理职责的规定方面需要以提高网格运行的有效性为切入点，根据网格管理的复杂形势和难度调整管理方案，使网格管理在落地实施环节具备更强的优势，解决网格管理矛盾，使网格管理工作通过网格主人的推动和落实取得实效^[4]。

2.6建立信息化系统，支撑网格化规划及管理

2.6.1网格信息化管理

为了提高网格管理效率，在管理过程中需要建立信息化系统，实现网格信息化管理。在信息化系统的建立环节需要根据网格管理的要求明确信息化系统的功能，使网格管理在具体实施阶段能够根据网格管理的特征和内容做好调整，使网格管理工作在落实阶段能够依靠信息化系统提高管理质量，降低管理难度，确保信息化管理工作在实施阶段能够达到管理要求。通过对管理工作的了解，在信息化管理方面系统的建立是重要的步骤，也是提高管理效果的关键。因此，应立足网格管理的实际要求对信息化系统进行细化，提高信息化管理的针对性。

2.6.2网格全维度管理

在网格信息化管理过程中需要进行网格的全维度管理，既要对网格进行细化，还要对网格进行分区，通过网格标定的方式掌握网格的等级类型，区分网格的重要程度，使网格在规划及管理方面能够按照网格的具体要求进行管理，在信息化系统中对网格的等级进行自动管理，按照网格的等级采取对应的管理措施，保证网格在管理方面能够提高管理效率。网格管理的难点在于网格的全面性和多维度管理难以得到保证，通过信息化管理的方式能够解决这一难题，使网格管理在具体实施阶段能够具备突出的优势解决网格自动化管理问题。

2.6.3项目全过程跟踪

在项目的规划落地过程中需要分析网格管理的要求，按照网格规划管理的特征进行全过程跟踪，确保项目在落地实施过程中能够符合网格管理的规定，按照网格管理的具体情况具体调整方案，使网格管理能够符合电网运行的要求，按照电网管理的规定调整网格管理方案，使网格管理在落地实施过程中能够达标。既解决网格管理问题，同时也能区分网格管理的区域，使不同区域的网格管理能够在管控过程中提高管理效果。因此，做好项目的全过程追踪至关重要，在管理中需要以此为切入点推动网格管理的有序进行。

3、结论

通过对电网配网的了解，在电网运行过程中网格管理作为重要的管理方式，对解决电网运行安全问题和提高电网运行效率具有直接影响。在电网运行过程中制定科学的网格管理方案，并调整网格管理内容，通过细致的工作，使网格管理在具体实施阶段能够达到管理目标，推动网格管理升级。

参考文献

[1]卢佳敏,欧阳武,陈凯,周丹丹.以客户为导向的配网网格化规划新方法[J].江西电力,2020,44(10):43-48.

[2]苏小平,李霞,谭胜兰.以客户需求为导向的供电服务指挥中心定位及发展[J].中国电力企业管理,2018(11):65-67.

[3]基于客户导向型服务体系的建设与实践[J].农村电工,2018,26(04):14-15.

[4]打造以客户为导向的供电服务指挥平台[J].农村电工,2018,26(01):15-16.

[5]张金鑫. 基于电力行业客户导向的D公司发展战略研究[D].山东大学,2017.

作者简介：廖枭珩，男，1998，广西南宁人，大学专科学历，技术员，电力营销网格化管理研究方向