护患沟通技巧在骨科护理中的应用

护患沟通技巧在骨科护理中的应用

黄东丽 罗静祎

四川省乐山市市中区中医医院 四川 乐山 614000

摘要：目的：在骨科护理中实施护患沟通疗法，观察分析其改善效果。方法：将2018年9月至2019年7月在我院接受骨科手术的82例患者随机分为对照组和观察组，每组41例。对照组采用常规医院护理。在此基础上，观察组进一步干预护患沟通技巧，比较两组满意度的改善情况。结果：与对照组相比，观察组护理满意度明显提高，两组比较有显著性差异（P<0.05）。结论：骨科护患沟通效果明显，满意度高于单纯常规指导。它在临床实践中得到了广泛的应用。

关键词：护患沟通技巧；骨科护理；应用

目前，随着我国人民生活水平的大幅度提高，同时患者对医疗和护理质量的要求也越来越严格，不可避免地存在诸多护理障碍。近年来，护患纠纷也日益增多。护患或家属之间矛盾的原因比较复杂，容易引发护患纠纷。不利于医疗工作，给护士造成严重的心理压力和负担，扰乱正常的工作秩序。医生和病人之间的关系以及护士和病人之间的紧张关系正在恶化。发生护患纠纷时，护士应以正确、积极的态度面对，与患者及其家属进行沟通，找出纠纷原因，及时解决，以良好的态度面对，使今后的护理工作顺利进行。护患纠纷不仅影响护理质量。因此，相关医务工作者必须高度重视，及时提高护理工作满意度是十分必要的。合理的沟通是维持良好护患关系的关键，同时可以减少护患矛盾的发生。因此，护理沟通技能在患者预防和治疗中起着绝对的作用。因此，本文通过分析护患沟通技巧在骨科护理中的改进作用，以期积累更多的经验，更好地为患者服务。

1研究对象与方法

1.1一般资料

在2018年9月-2019年7月期间入我院进行骨科手术患者82例，观察组及对照组每组各41例，对照组中男性20例，女性21例，年龄约在46--69岁，均（58.3±4.1）岁；观察组男性22例，女性19例，所入组者年龄均44-71岁，均为（59.5±3.2）岁。患者均知晓本次实验研究目的并自愿参与实验研究。组间年龄、性别等基本资料对比，无显著差异，P>0.05。

1.2沟通方式

（1）心理干预。骨科患者由于突发疾病、疼痛、活动、生活障碍等因素，心理负担沉重，导致焦虑、抑郁等明显的负性情绪表现。护理人员结合骨科患者的个人心理特点进行心理干预，为患者提供心理咨询和安慰，从患者的角度思考，鼓励患者在沟通中抱怨和低语，及时发现和调整患者的情绪，解释骨科的具体成功案例，建立患者的信心和支持，并与家人沟通，共同护理、陪伴和支持患者。（2）肢体语言干预。以眼神、手势、微笑和拥抱等非语言形式安慰和鼓励患者，并确认患者的进步。（3）中午交流。骨科患者在午睡后通常情绪良好。有效的沟通可以加深护患关系。因此，有必要增加下午的沟通时间，询问患者早上的感受、不足、饮食等。（4）身体控制教育。考虑到骨科患者受教育程度的差异，高学历患者可以用专业语言讲解治疗康复知识，低学历患者可以用人体解剖学讲解，在提升形象的基础上提高患者对知识的接受和掌握。

1.3评价标准

根据《护理服务质量标准对护理模式的满意程度分为3级，分别为满意，护理一般，不满意三个级别。满意度（%）为满意率与一般满意率之和。

1.4数据处理方法

采用SPSS14.0统计分析软件对两组通过用不同方式治疗后所得的统计数据进行分析。计数资料以率（%）示采用χ2检验。若P<0.05表示差异具有显著性。

2.结果

其中观察组满意度为95.1%，对照组满意度为65.9%，护理满意度组间差异存在较大（P<0.05）。治疗组疗效明显较对照组佳。

3讨论

近年来，骨科患者数量持续增加，身体疼痛和精神焦虑明显。此外，长期卧床休息和有限的体力活动等因素进一步增加了患者的身体和心理负担。因此，在治疗过程中需要优化护理协助，以加速患者康复，稳定患者在治疗过程中的心理和身体状况[7]。当前，随着医学模式向生物-心理-社会模式的转变，有必要对传统护理模式进行优化调整，以满足患者的生理和心理护理需求，在成功缩小护患关系的基础上，提高患者治疗康复的依从性和配合度。在骨科工作中，通过给予患者护理与患者沟通技巧，在实施心理干预的基础上，明确患者的心理负担，进行有针对性的干预，从而建立患者的康复信心；通过肢体语言干预，患者在许多非语言形式（如眼睛、手势和微笑）的帮助下得到鼓励和肯定；通过中午沟通，加深护患关系，了解患者的感受、不适和需求，不断改进护理工作；在物理控制教育中，在考虑骨科患者文化程度差异的基础上普及康复知识，帮助患者更好地了解骨科知识，更好地配合和参与临床康复。骨科患者康复过程中有效的护理工作是促进患者康复的关键。与传统护理相比，护患沟通技巧的应用可以进一步提高患者的满意度和依从性，从而缩短护患关系，促进患者康复。

护患纠纷率不断上升，矛盾产生的原因更加复杂，容易引发护患纠纷。它对医疗产生不利影响，并给护士造成过度的心理负担。影响医院声誉和护患关系。在很大程度上，临床治疗的成功主要取决于护理方法。因此，加强培训，采用正确规范的沟通方法，提高工作积极性和主动性，充分发挥护理工作的有效性。因此，迫切需要关注。护士和病人之间发生纠纷的原因很多。首先要从自身寻找原因，端正服务态度和水平，提高护理操作技术，与患者建立良好的护患关系，作为后期治疗的前提和基础。在护患纠纷中，护士给予合理的沟通方式，有利于社会稳定和正常的家庭生活。积极有效的护患沟通是提高工作质量（工作效率和患者满意度）的手段。护患沟通主要是通过尊重患者、提高素质、增强能力、人文关怀、健康教育等积极有效的沟通。为了保证患者的临床疗效，改善护患关系，提高患者的临床护理满意度。因此，加强培训，采用正确规范的沟通方式，提高工作积极性和主动性，充分发挥护理工作的有效性，在疾病防治中起着关键作用。

结论

本研究考察结果显示，与对照组比，观察组护理满意度增加29.2%，满意度明显增加，组间差异性大（P<0.05），表明其实施护患沟通方式后其疗效改善较佳。临床治疗疾病基础上应用护患沟通方式进行护理相关工作在临床工作中值得借鉴。

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