江西省宜春市第二人民医院 江西 宜春 336000
【摘要】目的:探讨PDCA循环理念在体检科护理安全管理中的应用价值。方法:选取我院2019年5月-2021年3月期间在体检科工作的护理人员进行分组,以随机原则分为对比组和实验组,每组护理人员各15例,共计30例。对比组采用传统管理方式,实验组采用PDCA循环理念管理方式。对比两组护理人员的护理质量评分和满意度。结果:经过管理,实验组护理人员的护理质量评分较对比组更高(P<0.05),数据对比有统计学意义;在满意率的对比中,实验组也同样优于对比组(P<0.05),数据之间存在对比意义。结论:在体检科护理安全管理中实施PDCA循环理念能有效提高护理人员的护理质量和对管理模式的满意率,值得推广和应用。
【关键词】体检科;护理安全;常规护理管理;PDCA循环理念
体检科是综合性医院里的一个科室名称,是专门对人们的身体进行健康体检的地方,不对患者进行治疗,只会根据体检人员的体检结果向其讲解需要进一步治疗对应的科室[1]。体检科的医疗设备较为完善,拥有超声设备、心电图设备、放射医疗设备等,还能对患者的尿液和血液进行常规检测。体检科像一个微型的医院,体检科的管理模式体现了本院的综合管理模式,我院为了提高体检科室工作人员的工作质量,现采用PDCA循环理念进行管理,具体方法实施如下。
1资料与方法
1.1基础资料
我院本次抽取的工作人员全部来自2019年5月到2021年3月期间在体检科室中工作的人员30例,以随机法分为对比组15例和实验组15例。对比组中男性员工3例,女性员工12例,年龄从21岁到46岁,平均年龄(29.47±3.25)岁;工作时间从1年到18年,工龄平均(10.59±1.26)年,其中专科学历人员9例,本科学历人员6例;实验组中男性员工2例,女性员工13例,年龄从22岁到47岁,平均年龄(29.85±3.57)岁;工作时间从2年到19年,工龄平均(10.42±1.38)年,专科学历10例,本科学历5例。两组工作人员在上诉的性别、年龄、工龄、和学历等方面没有明显的差异(P>0.05),不存在临床统计学的意义。
1.2研究方法
1.2.1对比组工作人员采取传统管理方式:定期开展小组会议,对出现的问题进行记录,要求工作人员上班不迟到、下班不早退,实时在岗,不能脱岗。
1.2.2实验组进行PDCA循环理念管理方式。
1.2.2.1计划阶段(Plan):建立具体的护理质量要求标准,质量标准要有规范性和科学性,根据体检科以往的工作需求进行建立:(1)保证本科室人员的充足性,提高工作人员的专业素质,改善科室的整体环境;(2)明确体检的流程,放置醒目的告示牌,减少前来体检人员因流程不明确而造成时间的浪费;(3)时刻关注体检者对护理的满意度。完善各项规章和制度,确定各个岗位的职能。定期或不定期开展组内例会,对科室中出现的问题进行分析和找到解决方案。对规章制度进行建立、完善和修改,将具体的职责划分到个人。
1.2.2.2执行阶段(Do):保证检测设备的完整性,合理搭配工作人员之间的工作,保证工作的安全合理的执行。对在岗的工作人员进行专业技能和知识的培训,要求工作人员要严格按照护士操作的规程进行工作,熟识各项器械的使用方法、临床处理技能和专业知识、提高医生和护士的综合质素。加强科普知识的普及和健康宣教。组员之间要相互监督和管理,实现共同进步。
1.2.2.3检查阶段(Check):利用每日晨会时间对护理人员进行业务技能的提问,抽查其各项业务的完场能力。对工作中存在的问题及时上报解决。
1.2.2.4处理阶段(Act):建立定期考核制度,要求参加体检的人员和医生以及医院领导进行考核评价,选出优秀的员工予以奖励。并发现工作中的问题,将暂时无法解决的问题循环到下一个阶段。
1.3指标观察和分析
1.3.1对比两组护理人员的护理质量评分。护理内容保包括:服务态度、体检科室环境、临床技能,每项评分满分100分,分数越高则代表护理质量越高。
1.3.2对比实验组工作人员和对比组工作人员对管理模式的满意率。结果分为非常满意、一般满意和不满意,满意率=总例数/(非常满意+一般满意)×100%。
1.4统计学方式
采用统计学软件SPSS19.0进行数据处理,满意率用百分率%表示,用X2检验;质量评分用( 士s)表示,用t检验,当P<0.05时,数据对比的差异有统计学意义。
2结果
2.1护理质量评分对比
经过不同的管理模式,实验组在各项检测评分中都要高于对比组的工作人员(P<0.05),数据对比有意义,见表1。
表1两组工作人员护理质量评分对比(士s,分)
组别 | 例数 | 服务态度 | 体检科室环境 | 临床技能 |
实验组 | 15 | 93.57±4.25 | 96.38±3.75 | 95.53±6.39 |
对比组 | 15 | 75.59±4.05 | 82.40±3.15 | 82.49±5.16 |
T | | 11.8617 | 11.0556 | 6.1490 |
P | | 0.0000 | 0.0000 | 0.0000 |
实验组护理人员对管理模式满意率显著高于对比组(P<0.05),数据差异有统计意义,见表2。
表2两组工作人员满意率对比(n,%)
组别 | 例数 | 非常满意 | 一般满意 | 不满意 | 满意率 |
实验组 | 15 | 15(100.00) | 0(0.00) | 0(0.00) | 15(100.00) |
对比组 | 15 | 3(20.00) | 6(40.00) | 6(40.00) | 9(60.00) |
X2 | | | | | 7.5000 |
P | | | | | 0.0062 |
PDCA循环理念是由休哈特博士提出的,休哈特是美国质量管理专家。PDCA是Plan计划、Do执行、Chcek检查、Act处理四个方面组成,是一个循环系统,将本环节无法解决的问题可以循环到下一个阶段,继续处理和解决,最终将所有的问题都完美解决的过程[2]。体检科的任务较为繁杂,是各种疾病检查的综合科室,对医生和护士的专业技能要求较高,PDCA循环理念较为适合体检科的工作流程。在体检科的管理中合理运用计划和执行:制定工作流程,要求工作人员严格按照流程办事,并定期对制度进行补充和完善,不断提高工作人员的专业知识储备,遇到问题及时解决,不让简单的问题过夜,立即发现立即解决;检查、处理:对护理人员进行考核,检验其工作能力并奖励,调动工作人员的积极性,保证了体检科室工作的准确性和安全性[3]。我院现选取了30例体检科的工作人员进行分组对比,结果显示采用PDCA循环理念管理的实验组在科室环境评分、服务态度评分和临床技能评分都要明显优于对比组(P<0.05),对比有差异;实验组100%的满意率也较对比组60%的满意率更高(P<0.05),对比有统计学意义。再一次说明了PDCA循环理念在体检科的重要意义。
综上所述,在对体检科进行安全管理时,PDCA循环理念管理模式能够显著改善工作人员的临床技能、服务态度和体检科室的环境,还能提高护理人员对管理的满意程度,此管理模式值得临床广泛应用。
参考文献
[1]孙艳丽,唐兰,李娟,涂勤.PDCA循环管理法在体检科低年资护士培训中的应用体会[J].继续医学教育,2018,32(10):1-2.
[2]刘路.PDCA应用于医院管理的价值分析[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018,6(19):51.
[3]徐龙雨,姚央,盖小荣,李美霞,于康,魏镜.应用PDCA管理理念开展医院健康管理工作的实践探索[J].中国社会医学杂志,2015,32(02):90-92.