人性化管理在心胸外科护理管理中的应用研究

人性化管理在心胸外科护理管理中的应用研究

罗晓敏

成都市双流区第一民医院 . 四川大学华西空港医院 成都市 610200

摘要：目的：研究人性化管理在心胸外科护理管理中的应用；方法：选取我院2020年5月-2021年5月心胸外科患者100例。本次实验使用随机分配的方法将所挑选的100例患者随机的分为观察组和对照组，对照组拥有48例患者，观察组拥有52例患者。将对照组患者进行常规护理，观察组患者进行人性化管理，观察并收集两组对于护理管理的反馈。结果:观察组患者对于护理的满意程度为95.45%，对照组患者对于护理的满意程度为89.56%；观察组护理对于患者的依从率高与对照组对于患者的依从率（P<0.05）；观察组护理满意程度高于对照组护理满意程度（P<0.05）；对照组对于护理质量评分为82分左右，观察组对于护理质量评分达到96分左右。结论：人性化管理在心胸外科护理管理中成效显著。对于医院来说，人性化护理能够提高患者对于护理服务的满意度，提高医院的竞争力；相对于患者而言，人性化护理能够使得患者有一个良好的恢复环境，促进患者的恢复。

关键词：人性化管理、心胸外科、护理管理

1. 人性化管理在心胸外科的实施

1. 背景：

人性化管理对于护理管理方面是一种极大的创新，它极大的促进了护理管理的发展。人性化管理以人为主体，非常注重人、关注患者的思想与想法。充分满足患者的正常需求，使得其能够得到最大的利用。人性化管理尊重患者的思想，与患者进行沟通，将患者面对治疗的焦虑与恐惧降到最低，对患者树立医疗信心，促进患者的恢复。随着我国医疗技术的飞速发展，医院数量得到提高，在医疗水平基本相持的基础上，为了提高医院的竞争水平，对于患者护理质量的提升势在必行。此外，国家经济的发展，民众的生活水平得到日益的提升，由于人们的生活方式得到改变，患上心胸等疾病的概率每年都在升高。如今，人们高度重视自己与家人的健康，与此同时他们对于医院的医疗水平也有着更高的需求，特别是对于医院的服务、护理水平的要求提高，人性化护理在医院护理的实现显现的尤为重要。

2. 研究资料与方法：

资料：

对照组男性病例27例，女性病例21例，其年龄在37-79之间，平均年龄在58岁左右，平均住院时间为6个月左右；观察组男性病例29例，女性病例23例，患者年龄在37-79之间，平均年龄为58岁左右，平均住院时间在5个月左右。两组患者的基本资料并没有存在非常大的差异，因此不同的护理实验数据可信。另实验中的所有患者均为我院心胸外科，无实质性器官功能障碍，没有患上其他严重的疾病，且都是自愿同意进入实验。

方法：

对对照组进行常规的护理：对患者进行正常的检查，检测他们的血液与心脏等情况，在手术前做好准备并且手术后将其送回病房同时做好相应的生命体征监测；对观察组进行人性化管理：对患者进行常规的检查，进行生命体征监测，在手术前与患者讲解手术相关事项，多与患者进行沟通，缓解患者对于手术的紧张心情，耐心倾听病人的诉求，尽量满足患者的需求。手术结束后给病人一个良好的休息环境，按照患者的意愿制定相应的护工计划，密切关注患者术后的恢复以及可能存在的一些术后不良反应，如恶心、头晕等。采用灵活的排班制度，由于心胸外科患者非常的多，护理人员的工作也比较多，医院在对于护理人员的排班上尽量的考虑到每个护理人员的时间，保证其休息时间，使得护理人员能够最大能力的照顾好患者

观察指标：

观察对照组和对照组对于护理的满意度，采取调查问卷，对于护理的满意程度分为为不满意、一般、满意、非常满意四个等级。选用SPSS 25．O统计学软件分析数据。计量资料，组间比较采用￡检验。计数资料用频数 和百分比(％)表示，采用x2检验。P<0．05为差异有统计学意义。

2. 结果：

调查结果显示对照组对于护理十分满意的有10人，满意的有16人，一般的有21人，不满意的有1人，获得的满意度为89.56%；而观察组对于护理十分满意有16人，满意有25人，一般有11人，不满意为零，的满意程度达到95.45%，观察组的护理满意程度低于观察组的护理满意程度。対照组对于护理质量评分为82左右，而观察组患者对护理质量的评分为96分左右，明显可以看出患者对于观察组的评分高，对于护理的满意程度大于对照组。

2. 讨论

我国经济的快速发展，人民的收入不断地得到提高，居民消费水平也随之得到了提高。在人民消费水平提高的同时，人民的生活方式也随之得到了改变，生活质量随之也得到提高。人们的饮食结构发生改变，大鱼大肉、高脂肪食物食用过多;同时经济得到快速发展，我们生活的环境也得到破坏，空气质量下降，环境污染严重，对于我们的身体有着非常大的伤害；随着社会的发展，人们的代步工具汽车、公交、地铁等越来越多，并且工作时间过长，人们的运动时间减少；外加

工作氛围变化巨大，竞争形势相当激烈，生活压力很大，心理负担相对过重，因此心胸疾病的患者越来越多。随着我过心胸疾病患者越来越多，我们不仅仅只是提高相关的医疗技术水平，而且也需要关注手术前后的护理。有一个好的护理能够使得患者无论实在术前还是在术后都能够有一个良好的心理，并且促进患者的更好恢复，从而增加我院的竞争力。患者在治疗疾病的过程中，护理人员对于患者的护理在患者治愈过程也发挥着非常重要的作用，同时护理水平的高低在一定程度上也能反映出一家医院医疗水平的高低。通过此次试验调查对照组护理满意程度只有89.56%，而观察组满意程度达到95.45%，我们可以看出患者对于人性化管理的满意程度，人性化管理在心胸外科护理的实施非常的成功。但由于人性化护理仍存在不足，需要我院提高对于人性化护理的质量。

人性化护理质量提高的措施：①完善制度：完善医院护理的相应的制度，并且加强对于护理人员的培训，更新护理理念强化护理服务意识，加强护理人员的礼仪、与患者沟通交流的方式方法，提高护理人员的人性化服务。②合理的安排护理人员的工作时间，由于我们心胸外科患者不断增加，护理人员的工作负担相应的便会得到增加，此时便需要一个合理的工作时间，保证护理人员能够得到足够的休息，使得时间能够得到最大效率的使用。③为患者创造一个良好的住院环境，对于患者来说，一个好的休养环境是非常的重要的，因为一个好的休养环境可能会使得患者拥有一个良好的心情，从而更好的使得患者恢复身体。 ④开放性护理管理：充分了解每个护理的喜好与特点，充分的发挥他们每个人的有点，根据护理人员的特长与喜好分配工作，最大程度的利用每位护理人员，将其作用发挥到最大。提高护理人员之间的协调性，提高工作效率。

3. 结束语

通过实验发现人性化管理不仅仅能够提高护理满意度和提高医院的市场竞争力，而且还能够有效的减少我们现在经常面临的医患纠纷。人性化护理更加的注重对于患者的人性化关怀，比较重视护理人员与患者之间的沟通与交流，能够有效的拉近护理人员与患者之间的距离并且培养两者之间的感情，能够有效的避免误会与纠纷的产生。综上所述：人性化管理在心胸外科护理中比普通的护理效果更加好，在临床护理中有更大的优势，在很大程度上提高患者对于护理人员的服从，方便护理人员对于患者术前术后的相应检测与治疗；有利于提高护理的质量，提高护理质量的提高，能够给患者带来一个好的治疗环境，从而促进患者的康复。很多患者在手术前或者是在就医时都会产生对于其的一种恐惧，从而产生焦虑，而此时便需要人性化护理，由护理人员对于患者进行深入的沟通，对患者讲解病情与手术的情况，使得患者对于自己的病情有一个正确的了解，并且护理人员与患者进行沟通，舒缓患者的焦虑心情，使得其有一个良好的心情，促进患者的病情恢复。因此，通过人性化护理在心胸外科护理的成功实验，人性化护理作为一种创新的护理方式，应该值得被推广的使用，但在使用的同时，也应该不断的完善其不足，促进人性化护理更加完美，最大程度的满足患者的需求。

参考文献：

1、胡柳、李淑 人性化管理在心胸外科管理中的应用与分析 期刊 2018-7-23

2、马文娣 人性化管理在心胸外科管理中的应用与分析 期刊 2020-7-15

3、贺丹 人性化管理在提升乳腺癌手术护理质量中的效果研究 期刊 2020-7-15

作者简介：罗晓敏（1985-06-16），女，汉族，籍贯：四川成都，当前职务：副护士长，当前职称：主管护师，学历：本科，研究方向：心胸外科护理