分析细节管理在康复科病房管理中的应用

分析细节管理在康复科病房管理中的应用

黄玲

绵阳市中医医院 四川 绵阳 621000

【摘要】目的：观察细节管理在康复科病房管理中的应用效果。方法：抽取近一年内（2020年1月至2021年3月）我院康复科收治的患者（80例），采取随机的方式，将其分为两组，即对照组和研究组，每组患者各40例。给予对照组患者常规护理管理，研究组患者在此基础上进行细节管理，观察并比较两组患者的临床效果。结果：在护理质量评分、护理满意度等方面，研究组明显优于对照组，在投诉事件、风险事件方面，研究组明显低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05）。结论：将细节管理应用于康复科病房管理中，能够让病人的护理质量、护理满意度得到提高，降低投诉事件、风险事件的发生率，有效促进患者康复，临床疗效显著，值得临床应用及推广。

【关键词】细节管理；康复科；病房管理

护理工作作为医院常规工作之一，护理质量直接关系到临床治疗效果，对提高患者满意度、减少风险事件以及医疗纠纷具有重要的现实意义。细节管理是指在一定的空间中，实施全面的战略管理，更加注重护理细节和护理过程的完整性^[1]。本次研究，抽取近一年内（2020年1月至2021年3月）我院康复科收治的患者（80例），采取随机的方式，将其分为两组，即对照组和研究组，对部分病人实施细节管理，其治疗效果得到有效提高，现将具体方案及护理经验总结如下。

1资料与方法

1.1一般资料

抽取近一年内（2020年1月至2021年3月）我院康复科收治的患者（80例），采取随机的方式，将其分为两组，即对照组和研究组，每组患者各40例。其中，对照组的男性患者占比较大，男女例数分别为23例、17例，年龄区间为23至70岁，中位年龄为47.5岁；研究组的男性患者同样占比较大，男女例数分别为21例、19例，年龄区间为20至69岁，中位年龄为46.5岁。已将合并其他严重疾病、精神异常、资料不全的患者排除，提前向患者及其家属说明了有关内容，征得了他们的同意。将患者的一般资料予以分析、比较，数据间呈现的差异不明显，无统计学意义（P＞0.05）。

1.2一般方法

对照组给予常规护理管理里，研究组在此基础之上，给予细节管理，其内容如下：（1）风险因素的分析：由医护人员成立专门风险管理小队，分析康复科患者在病房管理中中可能出现的风险事件，并制定相应的细节管理对策。可能发生的风险事件主要有：①大多数患者对于自身疾病的发生、发展过程没有充分了解，缺乏正确的疾病认知，容易导致压力过大，因而易出现医疗纠纷事件^[2]；②多数患者需要服用多种药物，由于医护人员讲解不详细或者患者的错误认识，易出现用药错误；③护理过程中，由于患者与医护人员的沟通、交流工作不到位，易导致风险事件的发生。（2）进行健康宣讲：由医护人员向每位患者详细讲解自身疾病的相关知识，发放疾病治疗的健康手册以及口服药物告知单，并耐心回答患者及家属的一切问题，进而提高患者及家属对疾病的正确认识，同时鼓励患者积极配合治疗与护理过程，增加对抗疾病的信心；确保医护人员与患者有效沟通，及时了解患者的需求并给予相应的应对措施，减少患者的负面情绪，有效提高疾病治疗的依从性，从根本上避免风险事件的出现；注重中医特色护理与治疗过程，讲解中医治疗的重要性，减轻患者心理负担。（3）制定合理的规章制度、加强医护人员的培训：根据细节管理的宗旨，制定相关的护理规章制度，并且采用一定测评体系评估护理质量；医院内部定期进行以细节管理为主题的讲座与培训，从而提高医护人员的护理质量，对于护理过程中出现的问题及时给出适当的解决方法；建立合理的轮休制度，确保医护人员充分休息，从而提高整体护理效果^[3]。

1.3 观察指标

对两组患者的护理质量进行评估。采用自制护理满意程度调查问卷评估两组患者的护理满意度，根据问卷得分分级为非常满意（>90分）、满意（80分~90分）、不满意（<80分），总护理满意率=（非常满意+满意）/总人数×100%。观察两组患者出现投诉事件、风险事件的情况，并做好记录。

1.4 统计学分析

本研究采用SPSS 22.0软件进行统计学分析，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，组间差异的比较采用T检验及非参数检验进行分析。计数资料用例数百分比描述，两组之间差异的比较用x2检验进行分析。P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组护理质量、护理满意度比较

康复科病房管理中运用不同管理方法后，其护理质量、护理满意度方面，研究组均优于对照组，数据差异明显，有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 护理后两组患者护理质量、护理满意度对比( ±s，分)

2.2两组患者出现投诉事件、风险事件比较

观察比较两组的现投诉事件、风险事件情况，和对照组相比，研究组的发生率更低，详细数据见表2。

表2 比较投诉事件、风险事件[n(%)]

3讨论

细节管理的开展有利于医院护理工作安全管理的实施，从而保证患者的安全与健康，还能对护理过程中出现的不安全事件进行及时调整与改进，及时进行相关处理，以达到最佳的护理效果。细节管理护理工作贯穿医院的各个部门、科室，在病房管理工作的顺利开展有助于医院内部系统的疏通工作，及时掌握护理安全问题并制定相关对策^[4]。注重对医护人员进行的培训工作，让医护人员体会到护理过程中细节管理的重要作用，鼓励医护人员及时发现护理工作中发生问题事件以及存在的安全隐患，并积极探寻原因，从源头上进行改进，避免问题事件的发生，从而提高整体护理效果。

本文就细节管理在康复科病房管理中的应用进行分析，对照组病人采用常规护理管理，研究组采用细节管理，随后发现，在护理质量评分、护理满意度等方面，研究组明显优于对照组，在投诉事件、风险事件方面，研究组明显低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05）。也就是说，在康复科病房管理中，给予细节管理，能够让病人的护理质量、护理满意度得到提高，降低投诉事件、风险事件的发生率，有效促进患者康复，临床疗效显著，值得临床应用及推广。

参考文献

[1]杨宝丽.探讨细节管理在康复科住院患者护理安全管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(41):297+304.

[2]孙旭,张凤坤.细节管理在精神科病房护理管理中的应用价值[J].中国卫生产业,2019,16(10):102-103.

[3]马秀利.细节管理在针灸科病房护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2019,15(27):63-64.

[4]陈雪梅.细节管理在精神科病房护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2019,12(03):171+173.