探讨优质护理服务对门诊患者心理状态及护理服务满意度的影响

探讨优质护理服务对门诊患者心理状态及护理服务满意度的影响

向丽

成都市新津区中医医院，四川省成都市， 611430

摘要：目的 探讨在门诊患者中实施优质护理服务对其护理服务满意度、心理状态的影响。方法 在门诊内2020.4-2021.4期间选出86例就诊患者，依据奇偶法分为2组。其对照组采取常规护理干预，而观察组采取优质护理服务，然后对比两组护理质量。结果 护理后观察组负面心理状态评分低于对照组，但该组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。结论 在门诊患者中实施优质护理服务效果显著，值得应用。

关键词：护理服务满意度；心理状态；门诊；优质护理服务

门诊内的护理人员工作量比较繁重，且人流量比较大，导致门诊内护理人员能为患者提供的护理服务时间比较短。既往的常规护理模式无法满足其服务需求，会降低病人对门诊护理服务的满意度，进而影响相关护理与治疗工作的顺利开展^[1]。为此，需寻找合理的护理模式为门诊患者实施护理服务，以提升护理质量，保证各项护理与治疗措施的顺利开展。基于此，本文将分析在门诊患者中实施优质护理服务的价值，报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

在门诊内2020.4-2021.4期间选出86例就诊患者，依据奇偶法分为2组。对照组内有男性患者23例，女性患者20例；年龄24-73岁，平均(43.23±0.34)岁。而观察组内有男性患者21例，女性患者22例；年龄23-74岁，平均(43.21±0.28)岁。对比两组患者基本资料，P>0.05差异无统计学意义。

1.2方法

对照组采取常规护理干预，为患者进行常规宣教、就医流程讲解。而观察组采取优质护理服务，具体方式有：①分诊：对于院内环境不熟悉或不了解的患者，要主动询问其是否需要帮助，以便做好相应分诊工作，促使病人尽快接受诊治。此外，为最大限度做好分诊工作，还需在候诊区域放置宣传处方，并在墙上张贴检查流程与就诊流程，以便病人随时查看。②增加护士的护理服务理念：积极对门诊护士进行培训，以增强其护理服务理念与工作效率 ，进而保证护理服务的优质性。③预约挂号：除了积极完善人工挂号流程，还要开通电话预约挂号、网络预约挂号，以缩短病人的等候时间，避免大量患者聚集影响院内就诊秩序。④完善排班制度：门诊内的护理工作比较繁重且复杂，要想提升护士的工作效率，还需不断优化排班制度，进而为患者提供优质的护理服务。⑤心理护理：为缓解门诊患者的紧张与恐惧感，护士需热情、主动接待病人，并用和蔼、亲切的文明用语为患者解答疑惑。于此同时，还需耐心倾听病人的主诉，掌握其心理想法，以做好恰当的心理疏导，避免引起护患纠纷。⑥知识宣教：积极对门诊患者进行知识宣教，特别是学历低人群，以保证其遵医嘱用药治疗，避免其盲目停药、换药，而影响身体康复。

1.3观察指标

观察各组患者心理状态与护理满意度，其心理状态用SAS自评量表、SDS自评量表等进行分析，评分越低代表患者心理状态越好。而护理满意度用自制调查问卷分析，有3个标准，分别是非常满意、比较满意，不满意等。

1.4统计学处理

数据用SPSS24.0分析，计算资料用±、%表示，检验用t值、X²值，若P＜0.05，则差异有统计学意义。

2结果

2.1分析各组患者护理前后心理状态变化

护理后观察组焦虑、抑郁等评分低于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

表1 对比护理前后各组患者心理状态变化 （X±S）

2.2分析各组护理服务满意度

观察组患者对医务人员的护理满意度高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表2。

表2 对比两组护理满意度 [n(%)]

3讨论

现今，人们的自我保护意识、健康意识、法律意识都在不断增强，导致人们对护士的需求、医疗服务的期望值也在不断提高，其也促使了门诊护理服务向系统化、多样化、规范化等方向发展^[2]。但因门诊病人流动性大、就诊时间集中、人数多、就诊时间短等特点，导致有限时间内护士很难做好整体的护理服务，进而影响病人的就诊体验，增加护患纠纷发生风险。

本次试验采取的是优质护理服务模式，该护理模式是围绕患者展开的各项护理服务，能满足患者身心需求。且在优质化护理模式的实施下能让护理人员的耐心、责任心不断提高，最终以高水平的护理操作为患者实施服务，不仅能消除病人对医院的陌生感，增进护患关系，还能让患者在最短时间内得到诊治，以利于其身体康复^[3]。通过本次试验数据可以看出，护理后实施优质护理服务的观察组患者焦虑、抑郁等心理状态评分较低，而该组患者对护理服务的满意度却比较高，均比常规护理模式取得的效果要更好。说明优质护理服务较适合门诊患者，能增强其就诊体验。

综上叙述，在门诊患者内实施优质护理服务效果显著，不仅能增强病人对护理服务的满意度，还能改善其心理状态，值得应用。

参考文献：

[1]刘明洁,田俊华,范梅莉,等.优质护理服务对门诊抽血中心患儿的影响[J].齐鲁护理杂志,2020,26(17):71-73.

[2]唐翠卿,丛日华.探讨优质护理服务对门诊患者心理状态及护理服务满意度的影响[J].心理月刊,2021,16(08):151-152.

[3]唐侠,包满珍.门诊护理人员和病人对优质护理服务认知情况的比较[J].蚌埠医学院学报,2020,45(1):139-141.