内科护理沟通中存在的问题及其措施

内科护理沟通中存在的问题及其措施

侯燕

哈尔滨市第一医院 150010

【摘要】目的：研究探讨内科护理沟通中存在的问题及其措施，以期为内科护理质量的提升一定意义的参考。方法：规定研究资料入组时间为2019年11月到2020年12月，在此段时间内选择90名我院内科收治的患者，随机将患者均分为对照组和实验组，其中对照组患者采用内科常规护理，实验组患者在常规护理的基础上实施协调沟通员护理管理，对比两组患者对于护理工作的满意度以及患者对疾病相关知识的掌握程度和治疗护理依从性。结果：最终的对比结果显示，接受协调沟通员护理管理的实验组，护理满意度、疾病知识掌握程度以及治疗护理依从性三类指标均比对照组的理想，差异存在统计学意义（P<0.05）。结论：协调沟通员可以帮助加强患者与医务人员之间的相互理解，从而提高患者的满意度、增加疾病相关知识和提高治疗护理依从性，因此值得使用推广。

【关键词】内科护理；沟通；问题；措施

内科疾病多且杂，内科的常见病有许多种，涉及到各大脏器，比如呼吸系统，可以有咽喉炎、气管炎、肺炎、支气管哮喘、肺气肿、支气管扩张、肺结核、感冒、鼻中隔弯曲、鼻炎等；心血管的常见病有冠心病、心肌病、风湿性心脏病、高血压、高血压性心脏病、高脂血症等等；消化系统常见的疾病有胃炎、肠炎、肠结核、幽门梗阻、十二指肠溃疡等；脑部方面的疾病可以有脑炎、脑膜炎、脑出血、脑梗塞等；内分泌系统的疾病，常见的有糖尿病、甲状腺炎、甲状腺肿瘤等疾病，除此之外还有较多类疾病，而由于医务人员工作的忙绿和患者对医务人员的不绝对信任以及医患护患由于沟通不到位或沟通不当导致治疗及护理效果不佳^[1-2]。本文通过研究探讨内科护理沟通中存在的问题及其措施，现做如下汇报。

1资料及方法

1.1一般资料

规定研究资料入组时间为2019年11月到2020年12月，在此段时间内选择90名我院内科收治的患者，随机将患者均分为对照组和实验组，其中对照组患者采用内科常规护理，实验组患者在常规护理的基础上实施协调沟通员护理管理。45例实验组患者中有男性患者24名，女性患者21名，患者的年龄在22-84岁之间，平均年龄为（58.12±2.62）岁；45例对照组患者中有男性患者25名，女性患者20名，患者的年龄在23-83岁之间，平均年龄为（58.56±2.73）岁。经过对比分析，患者基本资料不存在统计学差异，P>0.05；在研究进行前提交了相关资料至本院医学伦理委员会，通过审批可以进行；所有患者的家属被告知本次研究的目的及意义，家属均表示理解知情，自愿签署知情同意书。

1.2方法

对照组接受内科的常规护理，实验组的患者在常规护理的基础上实施协调沟通员护理管理：（一）科室护理队伍各选择一名经验丰富、资历高、富有同理心且患者满意度高的护理人员担任小组协调沟通员的角色，负责协调护患关系同时负责反映患者诉求。（二）协调沟通员每日抽出一小时时间与本组所负责的患者及家属进行交流，了解患者及家属对护理工作的建议、解答患者与家属的疑惑、为患者及家属提供健康教育，较沟通内容整理好后，在护理会上进行汇报并讨论解决。（三）当患者与护理人员产生误会时，及时向双方了解情况并解决，安抚患者的情绪同时劝慰护理人员。（四）与护理部一起，编制临床沟通手册，供医务人员学习参考^[3-4]。

1.3观察指标

统计对比两组患者对于护理工作的满意度以及患者对疾病相关知识的掌握程度和治疗护理依从性，三类指标满分均为100分，分数越高结果越理想。

1.4统计学处理

使用统计学软件SPSS20.00处理本次的相关数据，以数值0.05作为检验的数据对比存在或不存在统计学差异的临界值，如果检验值小于0.05表示差异较为显著，差异有统计学意义（P＜0.05）。同时以均数±标准差（±ｓ）表示计量资料。

2结果

两组满意度：对照组对护理工作的满意度度为（74.32±1.25）分，实验组对护理工作的满意度度为（85.36±2.69）分，由数据可知实验组的患者对于护理工作的满意度更高，两组比较差异具有统计学意义，P<0.05。

疾病知识的掌握程度与治疗护理依从性两组对比见下表1所示。

表1 两组知识掌握度与依从性比较(X±S，分)

如上表1所示，实验组的患者其疾病知识掌握度与治疗护理依从性得分均比对照组的高，差异具有明显的差异（P<0.05）。

3讨论

作为医院的一个大型科室和重要科室，内科护理的护理质量能够直接影响患者的治疗效果以及患者的预后，也是是否能建立良好护患关系的关键，但是由于护理人员工作繁忙、患者对护理人员以及护理工作不够了解等原因，临床上常发生因沟通不到位而产生护患矛盾，影响护患关系。相关研究资料表明，在科室内设立一定数量的协调沟通员，及时与患者和护理人员进行沟通，及时解决患者的疑虑并消除护患之间的误会，有利于提高护理质量^[5-6]。本次研究使用分组对照法随机选择内科住院治疗的90名患者进行研究，最终的研究结果显示：协调沟通员可以帮助加强患者与医务人员之间的相互理解，从而提高患者的满意度、增加疾病相关知识和提高治疗护理依从性，因此值得使用推广。

参考文献.

[1]李晓菊.探讨内科护理沟通中存在的问题及应对策略[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(82):245-246.

[2]吕静.浅谈内科护理沟通中存在的问题和对策[J].中国医药指南,2017,15(24):294-295.

[3]张素萍.内科护理沟通中存在的问题及处理措施研究[J].中国社区医师,2017,33(21):157-158.

[4]董方慧.内科护理沟通中存在的问题和对策[J].中外女性健康研究,2017(03):124+126.

[5]黄群英.内科护理沟通存在的问题及解决措施[J].临床医药文献电子杂志,2016,3(26):5205+5207.

[6]纵荣华.内科护理沟通中存在的问题和解决措施[J].中国继续医学教育,2014,6(03):116-117.