浅析做好供电局抄表核算收费业务的关键因素

浅析做好供电局抄表核算收费业务的关键因素

张亚会

国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古赤峰 024000

摘要：随着社会经济不断发展下，人们生活水平得到不断提高，生活、工作过程的用电量逐渐增多，人们对其用电质量和服务质量的要求更高。在电力企业营销工作过程中，抄表、核算、收费都是很重要的部分，是电力企业发展工作核心。本文主要从作者实际工作经验入手，分析做好供电局的抄表核算收费业务的关键因素，希望对有关从业人员带来帮助。

关键词：供电局；抄表核算；收费业务

前言：抄表、核算和收费工作对电力企业的发展与经济收益有着直接的关联，但现今电力企业在其发展中并不注重其工作内容，在一定程度上电力企业的发展受到限制，客户满意程度得不到满足，电力企业的经济收益受到影响。对此，电力企业要重视抄表、核算、收费等营销工作服务，进而推动自身企业的稳定发展，也更利于保障企业经营中的经济收益提高。下面就对其进行分析。

1 供电企业抄表核算及收费中的问题

    供电企业在抄表、收费、核算的工作中经常会遇到很多的问题，现今很多企业并没有按照我国电网相关的要求标准落实抄表、收费、核算等工作，企业与其相关工作的管理制度也不够完善，进而企业的管理不够标准化与统一化，进而客户的服务质量也达不到标准，客户对电力企业的服务不满意，抄表、收费、核算等工作的质量和效率也得不到保障。抄表人员在工作中经常会抄错数字或者出现漏抄等问题发生，进而影响电力企业的经济收益，老旧的抄表、核算以及收费工作模式无法满足电力企业的进步和发展，更不能适应现今社会的进步。

1.1 抄表过程的问题

        现今我国很多地区的电力企业还以人工抄表的方式落实工作，但随着社会逐渐发展，供电系统也更为复杂，抄表工作人员的工作量和任务更为繁重，如若抄表人员在工作中有疏忽或者马虎现象发生，对抄表数字没有详细和对，用户的表位和标号实际数值与登记数值不合，都会为后续的核算和收费工作造成严重的影响。另外，抄表人员也会以自身的工作经验对用户的用电量进行估算，其估算的用电量肯定与实际的用电量不符合，进而影响用户和电力企业的实际利益，更会影响供电企业的声誉、信誉。

1.2 核算中得到问题

电费核算中也会经常遇到很多的问题，在核算工作中，工作人员并没有认真的对相关数据进行审核，进而抄表工作中存在的问题没有及时发现。复核工作人员也没有对相关数据和传票进行准确核算，另外，复核工作人员的电费复核专业能力低下，也会影响其复核工作质量，进而导致复核工作质量和效率都得不到保障，进而影响后续相关工作，也会影响电力企业的进步与发展。

1.3 费用中的问题

电力企业为了避免用户欠费导致企业出现较大的经济损失等现象发生，很多供电企业采取了预付费的方式，进而回收并结算用户拖欠的电费，其模式能够缓解用户欠费回收的工作压力，还能够缓解电力企业运行中的资金压力，但其模式还会面临很多问题。用户电表中显示还有剩余电量，但电力企业就会催促用户缴费，进而会造成用户的不满和误解，进而影响电费收回工作推行。

2 供电企业抄表核算收费中存在的问题解决方案

2.1 抄表过程的问题和解决

抄表工作是电费回收工作的基础和重点，前文提到抄表工作中存在工作问题，抄表错误比漏抄的问题还要严重。电费是需要根据用户电表的数值进行计算的，如若抄表日期没有确定，且抄表日期电表数小于上月，抄表人员就应该进行补回抄表，进而避免漏抄问题发生。抄表人员要注意其问题。

第一，岗位轮换。电力企业可以采取岗位轮换的方式保证抄表工作的效率和质量，更利于避免抄表中存在的问题，抄表人员的工作态度也会更为认真尽职。岗位轮换改变了传统的抄表模式，抄表工作更加透明化，且抄表员工之间可以互相监督，进而最大程度提升其工作质量和效率。

第二，技术培训与考核。电力企业要定期对抄表人员的技术进行培训，还要制定相应的考核制度，只有通过考核的抄表人员才可以进行实际抄表工作，进而保障工作质量。

2.2 明确工作内容

        电力企业要制定明确的抄表工作内容，还要提高抄表人员的工作负责人的意识和工作责任感，确保抄表人员能够根据要求完成工作，能够准确的完成抄表工作。抄表人员还要配合用电检查人员，更要对用户用电情况详细掌握，对流动性商业用电、窃电情况、恶意拖欠电费等用户更要做到完整信息的掌握，避免电力企业出现电力损失。

2.3 电费核算中存在的问题和对策

        电费核算是确保电费发票准确性的工作环节，其工作内容涉及到核算技术、经济和体制等多方面的知识，进而，电费核算人员的专业能力和工作能力有一定的要求。核算人员在核算工作中要发现抄表人员存在的问题，更要保证电费发票的准确性，电费核算工作中，虽然不能保障抄表数据的准确性，也不能对其准确性进行评判，但可以将电费发票的数值和抄表卡的示数进行核对，避免其两者数值出现错误，在核对中也能够发现其存在的错误并进行修改，进而以下对其存在的问题和相应的应对对策详细说明。

第一，技术培训与考核。核算人员的专业技术能力将会直接影响其核算工作质量，对此，电力企业也要定期开展技术培训和考核，进而完善核算人员的专业能力，提高其岗位责任意识，确保核算工作更为规范、准确，不损坏电力企业和用户的利益，也能够保障电力企业的经济收益稳定。

第二，重点核查特殊用户。有部分特殊用户是需要特殊对待的，核算人员在核算工作中如若发现问题，就要及时向上层领导汇报，并根据存在的问题按照相关程序落实处理，还要做好记录，便于重点核查。

3 对电费收取中存在的问题和对策

3.1 完善收费考核制度

  电力企业可以对按时缴费的用电用户给予相应的奖励，对于经常拖欠电费的用户要将其落实到收取电费人员的职责中，确保其电费能够在年底结清。另外，对于电费大额用户要提前通知，更要做好其经济情况的了解工作，避免出现电费拖欠或者无法结清等问题发生。

3.2 完善电费收取预警制度

  对用电用户缴费较为困难和临时的用电用户要完善电费收取预警制度，能够提前进行电费收缴，进而降低电力企业电费无法回收的风险。提前通知并对其用户进行实施监管，更利于在第一时间收回电费，将电力企业面临的经济损失降到最低。

3.3 确保抄表、核算和收费独立进行

抄表人员在工作中抄错和漏抄等工作问题都会影响后续的工作，进而为了避免抄表工作影响后续工作，要将抄表、核算和收费工作分开独立进行，进而能够有效缩短电费收取的时间，更利于提高电费回收的速度，电力企业的服务质量也得以提高。

3.4 提高收费人员的素质

收费人员是直接面对用电客户的，用电客户受到的服务质量将会直接决定电力企业的客户群体和经济收益，对此，电力企业要提高收费人员的素质水平，以最好的服务服务用电用户，进而保证电费收取工作顺利完成，也利于锁定更多的用电用户。

3.5 完善催费管理

电力企业的催费管理要不断完善，随着社会的发展可以多形式进行催费，例如上门张贴欠费单、电子邮件通知、公众号提醒定期缴费、电话人工提醒等等方式，进而保障电费的收缴工作效率。

结束语：

     综上所述，供电企业的抄表、核算、收费工作中存在很多的问题，其问题制定有关应对的措施，全面提升工作质量、工作效率，利于保障供电企业稳定运行，全面提高供电企业经济效益，利于锁定更多稳定的用电用户，对推动我国电力企业发展有重要的价值和意义。

参考文献

        [1]石晶.关于综合提升供电局抄表核算收费工作研究[J].通讯世界, 2020,27(1):235-236.

        [2]向松龄.综合提升抄表核算收费工作研究[J].低碳世界,2015, (19):47-48.