“互联网+”环境下的供电服务新模式研究

“互联网 +”环境下的供电服务新模式研究

潘光俐

贵州电网有限责任公司凯里供电局 贵州 凯里 556000

摘要：随着我国科学技术的快速发展，互联网技术也在各行各业当中得到了广泛应用，并使互联网+和传统产业得到了融合发展。在新时代背景下，电力企业需要对互联网技术进行有效应用，全面优化电能计算、设备运维、电费核算、服务监控等工作，从而使日常经营管理工作质量和效率得到有效提高。本文针对“互联网+”环境下的供电服务新模式进行分析，介绍了目前供电服务发展的现状和特征，并提出供电服务模式的改进对策，希望能够为相关工作人员起到一些参考和借鉴。

关键词：“互联网+”；供电企业；供电服务；新模式

供电企业的供电服务是一种重要的社会基础服务，其直接关系到社会经济发展和人们日常生活生产水平。从服务管理角度进行分析，通过优化便利服务供应和核心内容，可以提高供电服务质量。随着我国大数据、移动互联网技术的快速发展，也为供电服务发展奠定了坚实的技术基础。对此，相关供电企业需要对供电服务模式进行有效创新，从而全面促进我国供电行业的健康发展。

一、当前供电服务发展的现状及主要特征讨论

（一）服务模式的转变

随着供电市场竞争压力的不断加大，各个供电企业的服务意识逐渐得到提升，并高度重视用户体验和实际需求。与此同时，供电企业以营销服务为基础，对完善的服务体系进行构建。但在此过程中需要加大注意，供电企业具有相应的特殊性，通过对服务质量进行提升，无法使市场需求和定位等问题得到彻底解决。供电市场由于具有垄断性，因此无法使供电服务体系现状得到改变。对此，需要相关供电企业在重视电力生产的基础上，全面创新供电服务模式^[1]。

（二）“互联网+”的利用效率问题

针对供电企业所提供的供电服务现状进行分析，其对客户服务虽然十分重视，但互联网技术的应用相对有限。随着我国供电企业的规模不断扩大，业务范围也在进一步扩大，因此传统服务模式无法使供电企业的实际发展需求得到有效满足。对此，供电企业需要树立起良好的互联网意识，并在互联网时代背景下为客户提供多样化的网络服务。例如，部分融合互联网技术电力产品，随着我国电力系统的快速发展而得到有效落实，在通过专人维护和综合协调之后，可以保证服务流程的通顺性，可以帮助供电企业在互联网思维下对全新供电服务模式进行制定。

（三）信息共享问题

针对供电企业各部门的运行现状进行分析，由于不同部门间的系统使用具有独立性，因此文件记录中数据编排优势也具有相应的出入，这使供电企业各部门工作流程产生了明显冲突，对计算机系统的功能发挥产生了不良影响。对此，需要充分保证各部分信息数据能够得到有效共享，从而使供电企业的服务质量得到有效提高^[2]。

二、“互联网+”下的供电服务模式改进

（一）核心服务内容的延伸

对于供电企业而言，其工作目标在于为用户提供更为优质的电能供应和服务，因此在日常工作当中，除了要有效运维管理设备，还应延伸核心服务内容。在“互联网+”出现之后，需要供电企业更为细致的管理用户，并结合用户细节要求及时进行供应。对比传统电网运行，针对不同电压等级开展系统监控工作，可以有效提升电网运行水平。变电站监测装置在对信号进行接收后，可以有效整合信号，并对线路运行状态的正常与否进行探讨，利用可视化全程监控方案对应急系统进行构建。但此方式需要对用户间的连接加大注意，避免由于突发事件或故障问题，而造成服务滞后现象。在延伸核心服务内容时，需要对不同用户情况进行监测，并将其作为供电企业工作的主要内容。供电企业需要有效整合管理变压器终端以及用户电表数据，使数据监控质量以及信息分析效率得到有效提升，并使监控模式得到延伸，从而对用户日常服务进行监测。为了使用户投诉得到减少，需要对智能化用户服务需求进行构建^[3]。

（二）信息时代下的服务规划

通过对互联网技术进行应用，可以有效提升数据传输速度和质量，而相关供电企业在日常管理过程当中也可有效整合大量数据。例如，一些企业在管控电量电费时，可利用系统规划来有效开展相关管理工作，从而为用户提供更为优质的增值服务，使用户体验得到提升，提高企业自身的服务水平。在信息时代背景下，供电企业应对服务规划工作加大重视。例如，在城市建设过程中，电网建设和城市规划具有着密切联系，城市自身的发展进程和速度与用电量也有着紧密关系。相关电力企业需要对当地居民的地理分布情况进行了解，并在充分整合信息后对动态管理方案进行构建，从而为相关电力基础设施的建设工作开展提供有力依据，为电网建设工作提供指导。在此过程当中，企业需要合理调整服务工作。如传统电费收缴情况还存在一些缺陷，而运用信息手段可以详细分析用户欠费情况，合理制定电费催缴方案和计划，使数据价值得到充分挖掘，并优化相关业务流程，从而有效提高工作效率^[4]。

（三）细化便利服务

在互联网+背景下，供电企业所提供的供电服务应该确保针对性。在现今阶段的社会发展趋势下，人们可以对信息技术进行有效利用，从而实现相应功能，例如旅游、购票以及购物等。而电力企业也应对信息技术加大应用力度，从而使服务渠道和模式得到优化，有针对性的为用户提供供电服务。而相关企业在此方面也进行了具体调整，并转变了自身的缴费模式。具体来说，传统缴费模式需要人们到实体营业厅进行电费缴纳，而到了今天，用户可以通过手机、电脑等终端，利用微信、企业APP、支付宝等进行缴费。与此同时，企业可以更好的获取相关信息，并结合用户的实际用电情况，对其需求进行了解，依据用户的用电习惯和偏好，对供电服务方案进行制定。除此之外，对互联网+模式进行应用还可以加强和用户之间的沟通，企业工作人员可利用微信公众号或手机APP等对用户需求进行了解，并在线上为其提供相应的咨询服务，这不仅使话务量得到减少，而且还使投诉工单量以及供电服务风险等得到有效降低^[5]。

（四）创新服务载体，以精细化的服务迎合客户需求

在互联网+背景下，对供电服务模式进行创新，需要有效创新服务载体。具体来说，相关供电企业应对掌上营业厅进行利用，提供精细化服务，从而使客户的实际需求得到满足。相关供电企业需要结合客户需求进行分析，并为其提供网上营业厅和微信公众号等全新载体，使客户能够随时对电费的使用情况进行掌握。与此同时，还应使纸质电费账单转变为相应的电子账单，从而使账单单据的准确性和可靠性得到有效提高。为了使客户能够对自身用电情况进行更为直观和清晰的了解，相关供电企业还应在掌上营业厅中对可视化或图形化等方式进行利用，从而有效呈现出客户的用电信息^[6]。

结束语：

综上所述，针对供电企业供电服务的发展情况进行分析，需要对“互联网+”供电服务新模式进行有效应用，从而促进电力企业的转型和升级。随着我国互联网技术的快速发展，给供电企业也带来了相应的发展机遇。对此，供电企业管理人员需要对服务人员的服务意识进行有效强化，同时还需要根据企业实际发展情况，对互联网技术进行合理运用，从而使供电服务模式得到创新，全面提高供电服务水平，促进我国供电行业的健康发展。

参考文献：

[1]朱迪.探究基于“互联网+”的供电服务新模式[J].科技资讯,2019,17(01):131-132.

[2]赵海霞.与时俱进创新“互联网+供电服务”新模式措施[J].通讯世界,2018,14(11):197-198.

[3]杨美林.基于“互联网+”的供电服务新模式研究[J].通讯世界,2018,11(07):228-229.

[4]周开保,孙伟红,陈润生.基于“互联网+”的供电所服务新模式[J].农电管理,2018,24(04):9-10.

[5]周海.供电企业“移动互联网+业扩报装”服务新模式的分析[J].绿色环保建材,2017,28(12):252.

[6]舒静,田璐.建设辽宁首个“互联网+”模式智能供电营业厅开启供电服务新模式[J].民心,2017,12(02):61.