图书馆读者信息服务管理对策

图书馆读者信息服务管理对策

李自钢

云南经济管理学院 云南昆明市 650 304

摘要：公共图书馆是保存人类文化遗产、开展全民阅读、提供社会教育和传播优秀文化的公共文化阵地。图书馆在传承优秀传统文化、提升社会文明、促进社会发展中起到了积极作用，正如在国家图书馆建馆110周年之际，习近平总书记给国图8位老专家回信中所指出：图书馆是国家文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所。因此，图书馆发展一直得到国家和各级党委、政府的重视，“十三五”时期国家出台《公共图书馆法》《全民阅读促进条例》，为图书馆事业发展和图书馆履行好全民阅读社会职能保驾护航。在当今社会转型发展期，图书馆事业发展面临着来自于多元需求、技术创新、融合发展、转型升级、深化改革等挑战，图书馆一方面需要去变革，融入当今社会，提供更高质量、更有效率、更加公平、更可持续的公共文化服务。

关键词：图书馆；读者信息；服务管理

引言

图书馆蕴藏着丰富的图书资料、信息数据资源，作为人们阅读与学习的重要场所，在“全面阅读”理念实施中发挥着不可替代的作用。大数据技术的运用，在很大程度上提高了图书馆管理与服务效率，对于实现全民阅读、推动图书馆又好又快发展具有重要意义。下文对大数据在图书馆管理与服务工作中应用谈几点思考。

1. 智慧图书馆的概念　　

智慧图书馆是一种新型图书馆服务管理模式,随着智慧城市建设的发展,智慧图书馆服务模式日益完善[1]。从组合结构看,智慧图书馆的核心资源是馆藏资源,其所依托的技术主要包括“互联网+”技术、云计算技术、VR技术、RFID技术和大数据技术,在这些技术的支撑下,图书馆服务管理模式得到了创新,智慧图书馆在“以人为本”理念的指导下,开展智慧化的管理和服务工作,实现了人与物、人与人之间的相连,满足了读者的多元化阅读需求。智慧图书馆属于较大规模的信息服务平台,没有严格的时空限制,使用便利,分布合理,能够为读者提供优质的阅读体验,如:读者在智慧图书馆利用VR设备能够漫游虚拟世界,体验书中的情境。此外,基于物联网、云计算、智慧化设备的智慧图书馆不仅能简化图书借阅流程,提高馆员的工作效率,节省人力、物力,拓宽服务范围,还能为读者提供快捷便利的信息查询和阅读等综合服务,提升馆藏资源利用率。

2图书馆读者信息服务管理对策

2.1以智能技术为动力，优化服务流程

智慧图书馆的运行和发展离不开智能技术的应用支持，随着今后智能技术功能的进一步完善，这回图书馆的发展也需要坚守公共文化服务的核心理念，通过人工智能驱动的方式，针对服务流程进行优化重塑。第一，针对用户检索流程部分的优化，具体措施是记录分析用户的检索行为以及偏好习惯，达到精准识别，并结合用户反馈内容完成检索流程优化，目的在于为用户提供高效便捷的检索服务。第二，以用户偏好为依据完成服务内容的优化，可以通过挖掘算法的方式获得用户的阅读习惯，兴趣爱好等关键数据，实施智慧挖掘，用于获得用户的个性化阅读偏好以及互动规律，从而得到读者知识图谱，保证所提供服务的精准和个性化。第三，运用所包含的技术优势完成服务智能化的转变。相较于传统的推荐服务，智慧图书馆搭载的阅读推荐等于人工智能技术的支持，无论是资源获取或者是资源整合都更具优势且高效，其中包含读者的兴趣，偏好以及行为特征，能够保证最终阅读推荐的智能性和主动性。

2.2及时更新信息并保证信息质量

大数据时代下，人们利用各种新媒体途径能够更加快速和全面地获取各种新闻资讯，因此，如果图书馆在为用户提供微信服务的过程中难以及时地更新相关信息，就会被用户淘汰，进而制约自身的长远发展。在图书馆运用微信服务进行管理的过程中，需要确保微信公众号在发布信息时有一个既定的时间，时间不宜过早或过晚，通过在既定时间为用户推送服务信息，有助于学生养成良好的信息阅读习惯。同时，在推送服务信息的过程中，需要立足于高校教师与学生的关注点和兴趣点，图书馆还需要将教师与学生群体在微信服务公众号中浏览的数据和信息进行整理，进而提高图书馆信息推送的效率。在及时更新信息的基础上，图书馆还要保证信息的质量。

2.3保障公众对突发事件的信息知情权

伴随着突发事件的发生、发展,会产生大量的信息,如事件爆发的时间、地点、原因、损失、所涉及的人、物等。公众由于自身的应激反应,对事件相关的信息将产生较强的获取动力。加上数字化时代的大环境,信息获取的渠道很多,任何个人或组织都有可能是信息的传播者,从而造成相关信息“满天飞”、某一信息“版本”多样、某一时间的信息滞后等问题,让原本已经焦虑的人们更加无所适从。这就需要图书馆发挥应有的公益性信息服务机构的职能,对突发公共事件事前、事中、事后的相关信息进行收集、筛选、组织并客观、准确、及时地传播,消除信息滞后、信息失真、信息负载等问题,第一时间保证公众对突发事件信息的知情权。

2.4图书馆智能化的馆内设施与建筑主体

图书馆智能化的建筑主体指的是借助网络计算机技术和现代信息技术，自动化管理和操控高校图书馆的内部设备配置、外部建筑和多种不同类型的资源文献，将便利快捷、人性化、个性化的咨询服务和信息查询的平台和配置提供给众多读者。为了建构智能化的图书馆，一方面，在设计建筑时要对自然环境加以全面利用，通过节能与环保的资源实现能耗最大限度地减少，增强馆内空间布置的有效性与合理性，充分构建一个为学术研究和交流提供便利的空间[3]。另一方面，建筑主体智能化还要求图书馆采用的操作系统具备公共信息通讯网络技术统一的功能，对馆内的保卫监控、调节温湿度、消防通风、取暖照明等建设实施进行合理地布局，使建构出的管理系统具有中央多点式控制的完整、全套功能，从而让图书馆智能化的集中管理与控制得以实现。由此不难看出，高校对图书馆智能化的建构就是现代信息技术与建筑技术的融合，并且也是集成度极高的计算机控制网络系统。

2.5信息强调时效性

信息时代谁能够先一步掌握有效信息谁就拥有处理社会事务的主动权。数字化时代高校图书馆要具备吸引力就必须打造自己的特色文献资源，并在依托自身特色馆藏的基础上能够在第一时间满足相应社会群体的信息需求，及时为读者提供信息服务。高校图书馆的特色文献资源建设只是为读者提供服务的第一步，为了能够为读者及时提供信息资源，高校图书馆还应在为读者提供服务的渠道建设上下功夫。在这些方面，该书书指出高校图书馆必须结合自身与促进学校发展，做到专而精，优化馆藏结构，推动学术研究和学科建设。在拓展服务渠道上，作者指出应强化数字建设，推动信息共享，并运用微博、微信等云平台以实现读者信息服务的时效性。

结束语

综上所述，智慧图书馆公共文化服务平台建设旨在为读者提供更便利、更贴心、更精致、更新颖、更个性化的阅读需求，提升用户的阅读体验，全面推进图书馆的智慧化发展。为此智慧图书馆即可从服务管理智慧化、图书推荐智慧化、服务设施智慧化、服务人才智慧化等入手，通过提升服务效能、满足用户阅读需求、提供便利服务、促进人才保障等方式，进一步推动智慧图书馆公共文化服务平台的建设和发展。

参考文献：

[1]张凤梅.浅谈微信服务在高校图书馆管理工作中的有效运用[J].公关世界,2021(10):45-46.

[2]张瑞玲.新经济时代以人为本思想在高校图书馆读者服务工作中的实践[J].财富时代,2021(05):243-244.

[3]张洋.智慧图书馆公共文化服务平台建设实践探讨[J].河南图书馆学刊,2021,41(05):96-97.