电力营销业扩报装的问题分析及对策研究

电力营销业扩报装的问题分析及对策研究

赵志家

国网辽宁省电力有限公司营口供电公司 辽宁 营口 115000

摘要：随着现代社会的发展，电力行业如今在社会发展中是一项十分重要的公共行业，在日常生活中也需要建设供电网来维持众多企业和人们的需要，通过开展业扩报装工作解决人们的用电问题，也需要在保证供电设备的性能和质量的基础上，首先要对客户所需的总供电量进行计算，是如今电力企业发展当中十分重要的关键因素。本文主要针对当前电力营销业扩报装中的典型问题进行分析，并提出相应对策，减少业扩报装中残留的问题，以期为电力营销业扩报装质量的提升提供参考。

关键词：电力营销；业扩报装；供电方案

引言

随着电力行业规范化服务体系的完善，电力企业的业扩报装工作逐渐成为人们的关注重点。目前，电力企业的实践业扩报装工作仍然存在一定问题。这些问题的存在，不仅不利于电力企业业扩报装工作的开展，还容易影响电力客户的满意度。因此，探讨电力营销中业扩报装的不足及解决对策具有一定必要性。

1 业扩报装管理工作的作用

加强业扩报装管理工作，是电力企业的重点内容，不仅能够有效提升电力企业内部管理水平，而且还有助于树立企业形象。业扩报装管理工作的开展，主要是靠该工作的性质决定的，由于工作是直接与客户进行接触，管理水平与客户的满意程度有直接的关系，从而影响客户对企业的印象。因此必须要做好相关业务的管理，维护企业的形象。因此，业扩报装管理工作，首先必须要提升技术水平，并且做到提升服务质量的同时，进行规范化管理，才能切实提升供电企业的工作效率。除此之外，业扩报装管理工作对于工作中存在的严密性问题也提供了帮助，由于业务的整个流程都是人工完成，因此会出现一些随意涂改和更换的现象。如果企业想彻底改善这类问题，必然会耗费巨大的人力物力，目前业扩报装管理工作就能够切实解决此类现象发生。

2 电力营销业扩报装的问题分析

2.1供电方案设计

供电方案设计与审核在业扩报装工作中有着非常重要的作用，影响这一工作环节的主要因素有以下2个方面：一是设计人员能力不足，或对用户的实际需求了解不准确，导致设计出的供电方案在合理性及稳定性或其他层面有所欠缺，无法满足用户的用电需求；二是在确定供电方案的关键阶段，用户出于控制成本或临时变动意向的原因，私自对供电方案进行改动及简化，致使供电企业的经济效益受到严重影响。后者主要是因为用户的改动使得方案中原应用到的材料或设备在数量、质量及品级上产生变化，而这些材料、设备作为构成供电工程的主要资源，在很大程度上左右了工程的造价。

2.2业务办理形式单一

业扩报装工作作为一项出现时间不久的业务，许多客户对于这类业务详细内容还不是非常了解，因此在办理这类业务时需要专业的工作人员进行指导。但通常在业扩报装工作的过程中，都是引导客户，通过阅读手册来进行了解。由于手册内容相对而言较繁杂，需要客户花费大量的时间进行理解，对不清楚的地方向相关工作人员进行咨询，因为时间的限制，做不到向客户进行详细的解说。因此导致了客户对相关业务不能深入了解，造成了对企业满意度的降低，这样的流程不仅无法提升工作效率，浪费了大量时间的同时，还为客户带来了一系列不必要的损失。

2.3相关工作人员专业水平较低

由于业扩报装工作提出的时间相对而言较短，造成许多工作人员都属于临时调派过来的。因为这些工作人员本身对于这类工作的专业知识比较欠缺，因此导致了在工作的过程中出现了效率低下的现象。相关企业为了保护工作人员的合法权益，没有结合行业发展的动态进行人事变动，导致了对职工安排工作过程中出现了许多个人专业与相关工作不符合的情况，因此使得工作人员不能顺利的开展相关工作，业扩报装管理工作从而受到了限制。

3 电力营销业扩报装问题的解决对策

3.1优化方案设计

随着人们的需求在不断增加，推动了电力企业的发展。而电力企业在发展的过程中也要主动适应人们的需求，通过满足人们各方面的需求，并保证人们在业扩报装过程中的效率，从而满足人们的需求问题。因此，我们需要积极建立精细化的管理工作体系，并通过对业扩报装工作流程的详细了解，使企业有一定的发展目标，从而实现更好的发展。另外，完善相关的体系，是企业必须要做的一件事情，需要相关工作人员经过长时间的研究，结合以前的发展经验，从而无法制定有效的方案。然而部分的电力企业并不重视业扩报装工作的重要性，部分工作人员的工作能力也较差，即使能够设计优化管理方案，仍然不能够最大化发挥出带动作用。因此，只有通过创新设计和优化管理方案，并通过提高业扩报装工作效率，使电力企业可以跟上时代的要求变化。另外，在人员的管理上，需要提高人员的素质，按照相关的标准来开展管理工作，规范操作的手段，使得各个环节能够相互的配合，充分发挥作用，减少问题的出现，创新发展的技术和理念，落实制度的管理，突破传统发展的局限性。

3.2尝试智能化服务

当前，服务流程的智能化开始渗透到各行各业。电力企业也应紧跟时代发展趋势，在服务过程中强化智能化水平。对于供电企业而言，可通过开设柜台营业厅，或是利用微信、网络平台、网站、微博等多种智能化交互平台向用户提供服务，并针对平台的特性优化服务系统，使用户能够多种方式地进行业扩报装工作的申请，同时进行相应的查询、办理工作。除此之外，为提升现场勘查及施工效率，电力企业应尝试引入GIS平台，该平台能以极快的速度定位电源接入点，并在规划接入方式时最大程度确保其科学性，同时还能对业扩报装工程的密集程度进行分析，分析所得的数据能为制定供电方案提供帮助。另外GIS平台仅需要客户提供报装地址即可进行定位，从而提升业扩报装管理工作的效率。

3.3完善相关工作管理制度

业扩报装管理工作的开展离不开相关工作人员技术支持，因此，企业在对于人才管理上必须要加大投入。电力企业首先应当完善人才管理制度，从而严格的要求工作人员约束自身行为，保证业务的顺利开展；并且要对相关工作人员职责进行明确划分，避免在工作过程中出现一些工作盲区；最后要根据各部门相关工作人员的工作内容，展开定期进行专业技能知识培训，切实提升相关工作人员的专业技能，在了解最新的工作理念同时还能够准确把握企业发展趋势，做到业扩报装管理工作的有序开展。

4 结语

业扩报装管理工作对于电力企业的发展起到了决定性作用，因此企业中的每一位员工都要在思想上树立正确的工作理念。根据企业时代发展的需要，制定出合理的业务方案，提升客户满意程度，实现企业可持续发展。加强业扩报装管理工作，能够确保业务科学有序的开展，缩短工作周期，提升工作效率，增强企业发展活力，进一步地提升电力企业服务质量，提升业扩报装管理人员综合素质，定期进行专业技能培训，有助于树立企业的良好形象。

参考文献：

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