护士礼仪在护理管理中有什么重要性

护士礼仪在护理管理中有什么重要性

曾扬眉

达州职业技术学院 635001

摘要：目的：探究护士礼仪在医疗机构运转过程中的重要性以及其在护理管理工作中的具体管理措施。方法：本次研究所选择的研究起始时间为2020年1月，所选择的研究结束时间为2021年1月，通过硬币法完成本院护理管理工作数据资料的收录工作，根据礼仪管理措施的应用时间对其进行分组，将其分为传统组和礼仪组，传统组为礼仪管理措施应用前，礼仪组为礼仪管理措施应用后，完成两组医护工作人员自身礼仪能力以及护理态度指标的收录工作并对其进行对比。结果：礼仪组医护工作人员的护理能力指标以及护理态度指标显著高于传统组医护工作人员。结论：护理礼仪不仅是医疗机构满足疾患医疗需求的基本礼仪，同时也会对疾患的治疗情绪以及临床治疗工作的治疗效用产生直接的影响，医护工作人员的护理礼仪是医院整体形象的重要构成部分，在护理礼仪的支持下，医疗机构才能够获得更好的发展，建议在医疗机构运转过程中推广应用。

关键词：护理礼仪；护理管理；应用效用

引言：

社会经济飞速发展过程中，医疗市场对于医护工作人员的质量需求以及服务需求也在不断提出更高的要求，疾患对于医护工作人员的服务态度需求也在不断提升。相对于早期的护理服务，现如今护理服务工作不仅要求医护工作人员自身的专业素养能够满足护理工作的需求，同时在为疾患提供护理服务的过程中，医护工作人员的护理态度，护理过程中所采取的交流方式也需要满足疾患精神方面的需求，微笑服务理念，人性化服务理念等多种以人为本的服务理念在医疗卫生服务行业得到了进一步应用。在疾患接受治疗过程中，医护工作人员所采取的护理礼仪以及护理行为将会对疾患的护理体验产生直接的影响。护理礼仪不仅是医护工作人员职业形象的重要构成部分，同时也是医护工作人员与有效交流的主要方式，相关研究指出，护理礼仪管理工作的展开能够有效提升医疗机构内部整体护理工作的质量，本次研究将以在本院担任护理工作的74例医护工作人员作为研究样本，探究护士礼仪在医疗机构运转过程中的重要性以及其在护理管理工作中的具体管理措施，为护理礼仪管理工作的进一步展开提供理论依据，

1资料与方式

1.1护理资料

本次研究所选择的研究起始时间为2020年1月，所选择的研究结束时间为2021年1月，通过硬币法完成本院护理管理工作数据资料的收录工作，根据礼仪管理措施的应用时间对其进行分组，将其分为传统组和礼仪组，传统组为礼仪管理措施应用前，礼仪组为礼仪管理措施应用后，本次研究中所收录的74例医护工作人员样本中性别为女性的医护工作人员样本为72例，性别为男性的医护工作人员样本为2例。医护工作人员的年龄分布区间为21-32岁，医护工作人员的年龄平均指标为（26.7±1.5）岁。其中学历为本科毕业的医护工作人员样本数量为30例，学历为专科毕业的医护工作人员样本数量为30例，学历为中专毕业的医护工作人员样本数量为14例。74例医护工作人员中，共有护师34例，共有护士40例。

1.2护理管理措施

医疗机构护理管理部门需要根据护理礼仪管理的需求对内部的医护工作人员展开护理礼仪培训工作，邀请具有专业护理礼仪素养的讲师在医院内部展开护理礼仪专题讲座对其展开分期培训，在护理专题讲座展开的过程中，医疗机构护理部门则需要采取定期授课的方式对其展开礼仪专业能力培训^[1]。为确保护医护工作人员的礼仪素养能够达到其应有的标准，医疗机构管理人员需定期对其展开护理礼仪专业能力竞赛。如医疗机构内部存在新进入的医护工作人员或者新上岗的医护工作人员则需要提前对其展开护理礼仪指导，确保医护工作人员的护理礼仪以及护理专业能力能够满足其需求后，医疗机构管理部门方可将其纳入到医院护理工作中^[2]。护理礼仪培训的主要内容主要可分为下列三个方面，首先是礼仪观念的培训，其次是护理仪表的培训，最后是护理意识的培训，护理礼仪培训工作完成后，医疗机构护理管理部门需要定期对其展开护理礼仪专业能力考核，完成其护理礼仪能力以及护理业务能力的考核工作，根据护理工作中存在的问题对护理礼仪培训工作展开进一步完善，为后续护理服务工作的进一步展开打下良好的基础。

1.3评价指标

完成两组医护工作人员自身礼仪能力以及护理态度指标的收录工作并对其进行对比。

2结果

礼仪组医护工作人员的护理能力指标以及护理态度指标显著高于传统组医护工作人员。

3讨论

在疾患接受治疗过程中，医护工作人员所展现的仪容仪表，以及其在护理过程中所展现出的护理态度将会对后续的治疗工作展开直接的影响。医护工作人员的护理礼仪将会直接影响到疾患对于医疗工作的安全感以及亲切感，同时也能够间接体现出医疗机构的医疗素养以及医疗水准。护理礼仪的应用不仅能够提升疾患的护理体验，同时也能够降低医疗机构内部护患关系的出现率，有利于医疗机构整体医疗质量的进一步提升，本次研究以在本院担任护理工作的74例医护工作人员作为研究样本，探究护士礼仪在医疗机构运转过程中的重要性以及其在护理管理工作中的具体管理措施，礼仪组医护工作人员的护理能力指标以及护理态度指标显著高于传统组医护工作人员。研究结果证实护理礼仪不仅是医疗机构满足疾患医疗需求的基本礼仪，同时也会对疾患的治疗情绪以及临床治疗工作的治疗效用产生直接的影响，医护工作人员的护理礼仪是医院整体形象的重要构成部分，在护理礼仪的支持下，医疗机构才能够获得更好的发展，建议在医疗机构运转过程中推广应用。

参考文献：

[1] 周凤竹. 护理礼仪强化训练对中职护生角色转变岗位适应力的影响[J]. 人人健康, 2020, No.511(02):179-179.

[2] 韩瑜. 临床护理人员岗位强化培训对护理质量及护理满意度的影响[J]. 中国医药科学, 2020, v.10;No.221(05):248-250+261.