综合护理对降低急诊科护理中护患纠纷的应用价值

综合护理对降低急诊科护理中护患纠纷的应用价值

郑小滨 郑巧红 孙岳红 王燕丽

永春县医院 福建省 泉州市 362600

【摘要】 目的 探讨综合护理对降低急诊科护理中护患纠纷的应用价值。方法 参与本次研究的100例患者，均为2019年1月1日至2020年12月31日期间，在我院急诊科接受急救护理的的患者，采用数字分组法，平均分成相同人数的两组，A组与B组。A组患者实施常规护理干预，B组患者实施针对性、精细化的综合护理干预，对比两组患者护理满意度及护患纠纷发生率。结果 B组患者的护理满意度高于A组，且护患纠纷发生率低于A组，组间数据统计，差异具有统计学意义，P<0.05。结论 急诊科患者为特殊人群，对于此类患者实施针对性、精细化的综合护理干预，可降低患者的不良反应发生率，避免造成患者二次受伤，减轻患者痛苦，提高安全系数，避免医患纠纷，值得推广、建议提倡。

【关键词】综合护理；急诊科护理；护患纠纷

护理风险是一种不可避免的现象，不但会使患者受到身心伤害，还会影响医院的经济损失及声誉^[1]。护理职业属于高风险、高责任的服务职业，且医院急诊科室也占据较重要的位置，同时急诊科护理人员也承受着巨大的压力，在护理过程中应保持头脑冷静，处理好突发事件^[2]。因此，提高护理质量有着重要的意义，为降低护患纠纷事件，本文选取100例急诊科患者为研究对象，并探讨实施综合护理对降低急诊科护理中护患纠纷的应用价值，报道如下。

1. 资料与方法

1.1一般资料

参与本次研究的100例患者，均为2019年1月1日至2020年12月31日期间，在我院急诊科接受急救护理的的患者，采用数字分组法，平均分成相同人数的两组，A组与B组。A组患者50例中，男性25例，女性25例，平均年龄为（55.26±4.36）岁；B组患者50例中，男性26例，女性24例，平均年龄（56.32±3.99）岁，对比两组患者一般资料，差异无统计学意义，P＞0.05，故本次研究可行。

1.2方法

A组实施常规护理干预，其主要方法为：患者进入医院后，对患者各项生命体征进行检查，并积极采取抢救措施^[3]。B组患者实施针对性、精细化的综合护理干预，主要方法为：①病情评估：患者入院后，对患者进行各项生命体征监测，并对患者进行全面检查，处理伤口，记录患者身体的实际情况，制定出相应的治疗方案；②手术护理：在对患者进行手术时，应时刻观察患者的生命体征变化，应积极配合医生工作，有效传递手术工具，提高抢救时间，确保患者生命安全，同时将手术室调节至适宜的温度，避免患者发生其他等症状；③心理护理：待患者治疗完毕后，对患者进行心理护理，根据患者的性格、文化水平等，制定个体化心理疏导方案，促使患者消除顾虑、恐惧，并取得患者的信任，建立良好的护患关系，避难护患纠纷^[4]。

1.3观察指标

观察两组患者护理满意度及护患纠纷发生率，护理满意度分为：非常满意、满意、不满意。

1.4统计学方法

计数资料以(n%)代表率，行X²检验。文中所生成的数据均借用SPSS21.0数据包处理，P＜0.05 显现检验结果有意义。

2. 结果

2.1对比两组患者的护理满意度

经护理后，A组患者非常满意为25人，满意为17人，不满意为8人，总满意度84%。B组患者非常满意为42人，满意为7人，不满意为1人，总满意度98%。组间数据统计，差异具有统计学意义，P<0.05。

2.2对比两组患者的护患纠纷发生率

经护理后，A组患者发生护患纠纷为6人，发生率为12%，B组患者发生护患纠纷率为1人，发生率为2%，组间数据统计，差异具有统计学意义，P<0.05。

3. 讨论

急诊科室是医院重要的场所之一，急诊患者病情危重、变化快、随时可能发生生命危险。所以，在抢救此类患者的同时，要施予针对有效的护理干预，确保患者生命安全^[5]。综合护理是一种精细化的护理，在患者进入急诊室后，评估患者的各项身体机能，制定针对有效的治疗措施，同时也避免了不良现象的发生，以最快的方式抢救患者的生命，同时避免护患纠纷。

综上所述，急诊科患者为特殊人群，对于此类患者实施针对性、精细化的综合护理干预，可降低患者的不良反应发生率，避免造成患者二次受伤，减轻患者痛苦，提高安全系数，避免医患纠纷，值得推广、建议提倡。

参考文献

1. 刘羽.目标护理措施对急诊科老年急腹症患者护理质量及护患纠纷的影响[J].中国医药指南. 2020,18(20):280-281.

2. 徐蔚臻,陈嵘,汪梅,陈涌,王召娟.急诊输液室护理纠纷与不安全因素防范中应用补位服务的分析[J].当代护士(下旬刊). 2019,26(05):186-187.

3. 邓敬仪,张宏斌.急诊科低年资护士护患纠纷的原因分析和应对措施[J].实用临床护理学电子杂志. 2019,4(10):58+61.

4. 林小淑.急诊科护理中护患纠纷的原因与防范对策[J].实用临床护理学电子杂志. 2019,4(09):95+98.

5. 司维.急诊工作中护患纠纷原因及防范措施[J].中西医结合心血管病电子杂志. 2020,8(12):111+125.