护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用

护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用

伍家慧

岳池县人民医院 四川 广安 638300

【摘要】目的：分析护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果；方法：研究我院收治的80例接受输液治疗急诊患者，随机分两组，对照组实施常规静脉输液护理，观察组在对照组基础上联合应用护患沟通技巧；结果：观察组各项沟通效果指标均优于对照组，而观察组患者投诉率、不良事件和护患纠纷发生率分别低于对照组，两组存在显著差异（P＜0.05）；结论：对急诊输液治疗患者进行护理中，利用护患沟通技巧，可提升护患沟通效果，减少护患间纠纷以及护理期间不良事件发生风险，利于建立良好护患关系。

【关键词】护患沟通技巧；急诊；输液护理

[Abstract] Objective: To analyze the application effect of nurse-patient communication skills in emergency infusion care; Method: To study 80 emergency patients who received infusion therapy in our hospital, randomly pided into two groups, the control group received routine intravenous infusion care, and the observation group was in On the basis of the control group, joint nurse-patient communication skills were applied; Results: the observation group’s communication effect indicators were better than those of the control group, while the observation group’s complaints rate, adverse events and nurse-patient disputes were lower than those of the control group. Significant difference (P＜0.05); Conclusion: In the nursing of emergency infusion patients, the use of nurse-patient communication skills can improve nurse-patient communication, reduce nurse-patient disputes and the risk of adverse events during nursing, and help establish good nurses relationship.

[Keywords] Nurse-patient communication skills; Emergency department; Infusion nursing

急诊科作为医院中临床重点科室，人流量大，患者病情意外风险发生率高。进而导致护理人员工作量增加，工作难度提高，易发生护患纠纷，影响整体护理水平。因此，为提升整体护理工作质量，在急诊输液护理中，应做好护患沟通工作，加强对相关影响因素控制，并为患者提供优质护理服务，取得其理解和信任，以此提升患者对护理方式配合程度^[1]。本文以我院收治的80例患者作为护理观察对象，重点探讨护患沟通技巧在急诊输液护理中应用效果，具体探讨如下。

1资料及方法

1.1一般资料

将2020年12月－2021年1月我院收治的80例急诊静脉输液患者，随机纳入对照组和观察组，每组40例。对照组：男22例，女18例，年龄21-77岁，平均年龄（45.7±4.2）岁。观察组：男17例，女23例，年龄22-76岁，平均年龄（45.5±4.4）岁。两组比较患者基线差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组：实施常规静脉输液护理，主要措施包含核对患者病例信息、药物使用情况、相关费用等，实时监测患者输液情况，记录患者身体变化，并及时处理突发事件等。

观察组：在常规护理基础上联合使用护患沟通技巧，具体措施：（1）保持良好服务态度：患者入院后，护士应保持温和、耐心态度，并使用适合语速与患者沟通，保持适合表情，促使患者及家属感受到护理人员的尊重，以此获取其信任。（2）维持良好仪容仪表：护理人员应保证个人卫生水平，保持良好手部卫生，保证衣着整洁，并确保行为、语言有度，佩戴好胸牌，且要求胸牌无遮挡。（3）落实健康教育：向患者详细介绍各科室、护理人员、主治医生等，采用通俗易懂语言，详细介绍病情、治疗方式和恢复效果等相关知识，并说明输液药物异常等应急处理方式，并建立科室病友微信群，便于患者与其他人员进行沟通。（3）应用各种沟通技巧：护理人员应做好多方面准备工作，从而正确解答家属提出的各种问题，满足患者及家属需求。同时做好电子档案，完善患者相关信息，为进行疾病治疗等提供参考。

1.3观察指标

设计护患沟通情况评测表，以言语沟通、动作沟通、情绪表现和人际关系为观察指标，每项指标总分为10分。

统计两组患者投诉率、不良事件和护患纠纷发生率，投诉率和发生率越低，沟通技巧应用效果越理想。

1.4统计学方法

采用SPSS22.0统计分析，P＜0.05表明差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组护患沟通效果比较

观察组各项护患沟通效果指标均明显优于对照组（P＜0.05），详见表1。

表1 两组护患沟通效果比较（±s）

2.2两组患者投诉率、不良事件和护患纠纷发生率比较

观察组患者投诉率、不良事件发生率、护患纠纷发生率均明显低于对照组（P＜0.05），详见表2。

表2 两组患者投诉率、不良事件和护患纠纷发生率比较（n，%）

3讨论

近年来，伴随着我国医学事业快速发展，临床中采用传统服务方式已经难以满足患者需求，尤其是急诊输液等病房科室中。因护理时间短，药品种类繁杂，患者数量以及病种类型多等，易出现护理纠纷，采用传统护理方式难以有效控制护理中意外事件。为减少风险事件对整体护理水平影响，提高整体护理质量，医院应重视护患沟通技巧应用，通过拉近护患关系，可提升患者对医务人员信任程度。同时沟通中利用平和语气，温和态度，能够减轻患者疼痛等不适感，分散其注意力，可帮助患者维持良好情绪，利于提升其对护理方式配合度，能够在极大程度上减少护患纠纷^[2]。

本次研究结果显示，观察组言语沟通、动作沟通、情绪表现和人际关系几项沟通技巧评分均高于对照组，而患者投诉率、不良事件和护患纠纷发生率（10.00%，5.00%，2.50%）均低于对照组（30.00%，20.00%，15.00%），组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。此次研究结果说明，采用适合护患沟通技巧，能够提升护理工作开展水平，同时可减少不良事件、护患纠纷发生可能性，利于提升患者对护理配合及认可程度。

综上所述，在急诊科输液护理期间，落实常规护理方式后，重视对护患沟通技巧合理应用，可有效减少多种护患纠纷发生风险，可提升患者对护理配合程度。

【参考文献】

[1]张美容.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果分析[J].当代护士（上旬刊）,2019,26(05):124-126.

[2]资艳.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用[J].中国妇幼健康研究，2017,28(2):602-603.