疫情后，医院人力管理走向何方

疫情后，医院人力管理走向何方

母骏

剑阁县人民医院（ 628317）

随着疫情在全球范围内弥漫，引起金融行业动荡不安，使社会运作方式也发生了改变，医疗行业亦受到波及。医院可持续运营与医院对人力管理的重视程度息息相关。如今国内疫情虽得到控制，但疫情为医疗事业带来的改变及应对措施，值得社会思考。医院需要从中吸取经验，思考疫情后医院人力管理应如何面对新挑战。

人才是医院重要的战略资源之一，医院各项工作都由各类人才组织展开。灾难后医院必须准确掌握人力管理出现的挑战和问题，并找到解决办法。医院人力管理应紧紧围绕员工盘点、人才引进、促进员工工作与薪资成正比等，使医院构建更具规范性、高效性和专业性，从而最大程度发挥人力管理的价值，降低医疗成本，推动医院的可持续发展。

1.疫情后，医院人力管理方向

①医院可推行平台化、自助化。随着科技进步，医疗事业也应逐渐实现“科技化”，做到一站式自助服务，人人有账号可查。疫情防控期间，对医院人力管理就更要做到：及时申报员工健康状况、员工及家庭成员曾到地方登记、疫情防护用品领取情况登记、疫情防控期间员工排班情况、考勤情况登记等，在疫情防控期间，做好诸如此类事宜就显得尤为重要。对于这场持久战，线上办公、无接触办公就成为了支撑医院发展的必备技术，也将成为医院人力管理的长期状态，可线上进行员工打卡、招聘、考核等工作，逐步将医院人力管理与员工电脑自助、APP自助挂钩。随着平台化、自助化不断深入，员工处理人事事件可免于来回奔波，进而提升员工满意度。医院人事部也可从繁杂反复的工作中抽身，将更多精力放在优化医院流程、提升部门价值上。此类无接触办公可极大程度减少员工接触，降低疫情感染风险，使医院领导更加放心。

②医院应推行数据全面联网，做到对员工精准、全面、动态的盘点。由于疫情防控期间的医院相关设施、员工、防护用品等需要进行紧急调动，并需根据员工资质合理安排员工值班，就需要及时准确掌握员工相关信息、物品相应数量等情况。全面联网可帮助医院及时了解此类状况，合理作出安排。越来越多医院领导人已经意识到数据共享的重要性，可将信息系统中分散或不同的数据进行筛选、清理、分类，最后进行整合，按照国家或行业数据规范进行储存，作为可利用数据财富存在，医院就可在重大公共卫生事件出现时及时响应，以确保工作质量。

③医院要做到重视、关怀员工，构建和谐人力管理环境。医疗行业属高风险行业，其员工每天面临着巨大风险，承受巨大压力。医院可开辟医护人员心理咨询通道，对部分医护人员进行针对性的预防性心理干预措施。对于医院员工来说，关怀、尊重是支撑其继续工作的动力，可以在稳定员工队伍、强化医疗技术的基础上进一步促进医疗卫生事业发展。完善配套设施、美化医院工作环境、给予员工一定福利等都是医院关怀员工的重要举措。

2.疫情后，医院人力管理需要反思的问题

首先需要反思人才培养计划是否有效开展，做到有备无患。搭建好人才阶梯对人力管理工作的持续开展十分重要，无论是培训、招聘、考核还是薪资酬劳方面，都需要提前规划。医院需要具有忧患意识，确保特殊情况下核心岗位员工被调离或离职后医院仍能正常运作。保证特殊时期许多年轻干部仍能发挥超出本职工作才能外的作用。需要注意外部环境对医院人力管理的影响，如先进医院与偏远山区医护人员，在人才阶梯设置方面大不相同，可通过历史数据对比、标杆对比、引进关键人才等方式，确定不同医院需要引进的人才类型。此外医院需要及时完善人才考核机制，促进人才阶梯加速形成，可采取硬指标（专业理论知识、临床水平、科学研究能力等）、软实力（人际关系处理、学习能力、沟通能力等）方式进行考核，特殊时期还需要考核员工应急能力。

其次反思员工绩效考核标准是否达标，对疫情防控期间非自愿性的工作量下降情况可以表示理解，并采取平稳过渡政策度过，包括减免疫情防控期间医用防护及消毒用品、延迟交纳或减免维修费用等。总之绩效考核需要根据医院发展而灵活变动。

3.疫情后，调整医院人力管理主要内容

①重新整理人力管理，医院可采取以下流程：成立相应工作小组、制定整理人力管理计划、收集相关数据并进行分析、整理数据结果并撰写报告。可根据相应国家政策或医院发展情况对员工分类处理，具体可培训、晋升或者转岗、降薪等。

②医院需适时对人力管理政策进行相应调整。根据整理后人力资源情况，以医院发展战略为辅助思考，适当改变员工薪资福利待遇、工作方式等。

③医院按需对人力管理工作计划进行修改。根据当下疫情情况，及时对相关部门工作计划作出调整，可制定招聘计划，及时引进人才、对员工进行培训。

④加强人才队伍建设，医院想稳定可持续发展，需进行人才阶梯搭建，坚持把选拔、培养人才当成长期计划实施。此次疫情需要医院加强救急、重视公共防卫等人才的培养。

⑤医院应重视信息化建设，疫情后大数据传送工作对人力管理信息化程度是一大考验，继续做好疫情防控工作，俨然成为医院此后一项长期大事，医院人力管理部门需要配合其他部门，完成员工健康管理、疫情防控期间人员调动等工作。

4.医院如何对人力管理做到精细化

①医院要及时进行员工盘点工作，建立结构、数量合理的医疗团队。为了高效率配合疫情工作，许多医院需要打破部门建制，由有关部门统一调配，由于员工存在多样化，精细化盘点的作用也就越加明显。总的来说，由于医护人员数量、结构等各不相同，可直接判断出医院医疗水平、服务质量等情况。因此，医院需要对员工进行盘点，可建造符合医疗导向的医护团队，加快人才建设队伍的形成。可通过大数据覆盖方式，对人事、医务、护理等部门进行覆盖，进行信息整合，并借助信息化管理工具进行数据分析。在满足医院可持续发展的情况下，对科室职位、人员构成等情况进行分析，定期查询岗位情况，出现空岗、结构差异巨大情况时，及时调整。做到每一个岗位都具备充足在岗和后备人员，确保每个岗位都有足够人力支撑。

②医院需完善人才评价制度，建造符合价值医疗导向的医护队伍。在疫情防控期间，一线医护人员具有某些优势，可优先参评、优先任聘等，并结合其疫情防控期间的表现给予一定奖励。此外医院对员工评价也应全面化、多样化，为员工健全个人档案信息，优化其简历等。

③把人才当作资本，发挥医院人力管理最大价值。医院需要把人力管理具体化到个人，观察个人资本增值部分，总结个人对医疗效果、工作效率等的具体价值体现。