营销服务管理的现状与改进措施

营销服务管理的现状与改进措施

毛晓亮

晋中供电公司山西省晋中市 030600

摘要：近些年来，电力事业的应用范围越来越广泛，且人们对电力需求量不断增加，但是随着电力市场改革的深入，市场营销利益直接影响着企业经济利益，所以供电企业必须要提高自身企业质量，树立良好的品牌形象;不断提升企业营销管理水平;根据供电企业存在的问题采取一些行之有效的措施加强营销管理，进一步促进供电企业的长期稳定发展，为社会发展做出自己的一份贡献。

关键词：企业电力；营销管理；现状；改进措施

1供电企业电力营销管理的重要性

实际上，电力营销就是将电力当作一种商品进行推广、销售以及后续服务的行为与活动，电力销售的对象是电力用户，从供求关系了解到电力营销服务对象是广大用电用户，服务的中心思想是满足广大用户的用电需求，从而为用户提供安全可靠的电力产品和满意服务，进一步实现电力营销的目的。在供电企业中电力营销是非常重要的部分之一，近些年来随着我国经济的迅猛发展，供电企业的市场竞争愈演愈烈，由于计划经济向着市场经济转变，电力市场供求关系发生了一定程度的变化，各种各样新能源的涌现促使人们对电力资源的需求不断减少，因此作为供电企业只有有效地开展电力营销管理工作，才能留住更多客户，提高供电企业竞争力。加之市场环境越来越复杂，供电企业更需要不断创新，只有不断创新营销管理模式，才可以留住更多消费者。

2供电企业电力营销管理的现状

(1)营销管理的观念薄弱。近些年，尽管电力行业在不断改革，但是依然有些工作人员的营销管理观念比较落后，造成与市场营销管理理念出现脱节现象，同时长时间以来我国供电企业一直处于垄断状况下，没有建立健全的服务体系，服务质量也有待提高，用电与供电之间的关系十分紧张，造成供电企业市场竞争的优势正在逐渐降低。(2)营销管理体制的不健全。因为受传统的供电企业发展体制的影响，现如今，对供电企业营销管理不重视是不少供电企业的通病，很多单位因为规模小或者资金少，忽视了对于营销管理体系的建设。而一些较大的供电企业，依然采用传统的营销管理模式，这导致在经济迅速发展的今天，这些供电企业无法跟上时代的步伐，传统的体系制度阻碍了营销管理资源的有效发挥。导致供电企业无法利用好单位的营销管理资源，营销管理资源浪费甚至流失。(3)竞争与风险意识不足。随着科学技术的不断发展，人们环保意识的不断增强，许多清洁能源，如风能、地热能及太阳能等能源进入能源市场，并且占据着非常大的市场占有率，随着能源市场规范化，人们除了对产品质量有更高要求之外还对服务质量有所要求，供电企业如果在进行电力营销管理中仍采用传统管理理念，且不积极主动地转变电力营销管理理念，会给未来电力能源市场的发展带来极大的隐患。(4)营销人才匮乏。一些供电企业的营销管理人员整体的业务水平有限是供电企业的一大问题。供电企业的营销管理人员很多都没有经过专业的营销管理系统的学习和营销管理知识的培训，对于营销管理的专业技能不强，专业素质不高。随着我国经济的发展，一些供电企业的营销管理人才的结构发生了变化。虽然有些单位引进高素质的营销管理人才，但整体人员的专业技能情况变化不大。加之供电企业对于培训不够重视，也无法及时更新新的营销管理知识。

3电力营销管理的优化实现策略分析

3.1提高电力营销管理人员的综合素质水平

电力营销管理人员应该从当前我国信息化发展的形势出发，提高自身专业素质，掌握各种信息技术，更好地进行电力系统的管理工作。在当今经济发展形势下来看，不管是任何方面的企业，如果想要获得更大的市场占有率，在激烈的市场竞争中仍然能够占据一席之地，必须要在人才的培养上多花费心思，人才培养体系越健全，对于公司或是企业的发展而言，就是一笔不小的财富。首先，电力公司要积极与一些高校合作，在高校内建立人才培养基地，专门培养一些信息科技人才或是财务管理人才，健全人才培养链。其次，在引进一些专业对口的人才之后，电力公司仍然要加强对人才的实际工作能力的培训和提高，要组织员工去参加一些专业领域的讲座或是培训活动，使得员工能够接收到最新营销的发展动态和方向，进而再应用到实际工作中，推动公司的发展和进步。其次，要对在职人员的专业素质进行培养和提高。要积极组织在职员工外出学习，接受一些专业的培训，提高他们的管理规划能力，最大限度的发挥出这些员工的价值。不断丰富他们的实践经验，使他们能够根据自己的经验，对营销的规划方案进行合理的设计。总之，人是生产过程中的主体，一个公司或是企业组织，想要获得持续发展，对人才的培养是必不可少的，必须通过一系列举措，引进和培养创新型的专业人才，才能从根本上推动公司的发展。

3.2解决营销和财务管理不对等的问题

上文中，我们已经分析到了，当前我国许多电力公司和企业中，存在的一个问题就是，财务和营销没有实现协同对等，造成了两者在一些管理工作上存在差异，如果想要优化电费管理，必须要解决好这个问题，实现两者的对等。首先，对于销售部门而言，应该通过电力系统的查询，进而直接有效的获得电费的收入数据统计，而财务部门应该积极主动与营销部门进行有效的交流和沟通，全面的掌握营销部门在这个过程中的工作动态，这样两者才能够更好地开展协同工作，实现公司效益的最大化。总而言之，在这个过程中，两个部门的工作人员在做好自身工作的基础上，必须要加强两个部门之间的合作配合，而不应该双方之间存在隔阂，为了各自部门的利益，牺牲公司整体利益。

3.3建立健全各项管理机制

优化和完善具体的管理价值和模式，也是实现电力营销管理更高水平开展的必要工作。首先，必须对电力进行科学有效的管理，我们也要认识到，在实际的管理工作中，很多东西并不是一成不变的，一些地区的用电量也是有一定时限的，因此，在进行电力营销时，要尽可能地做到动态营销，也就是要积极核对数据信息，确保这些数据没有过期，对于一些已经过期的电力数据，要进行定期的清除管理，防止这些数据干扰到下一阶段的工作。其次，要不断健全电力数据的内在管控机制。在管理电力数据时，要做到分层管理，针对不同层级的特点展开管理工作，不能够一概而论，缺少针对性，这样才能更好地推动实际的电费管理工作。最后，在进行电力营销管理时，由于种种原因，总是会存在一些安全风险和和挑战，电力公司和企业不能对这些潜在安全风险熟视无睹，应该建立健全风险预警机制，使得工作人员能够根据实际情况进行及时的调整，防止大的安全事故发生，给公司带来巨大的财物损失。在安全预警机制上，国外的相关方面经验名言更为丰富，因此，相关部门必须要积极向国外的风险预警模式学习，吸收先进经验，推动本国电力企业安全预警机制的健全和完善。为电力营销管理工作提供安全上的保障。

4结语

综上所述，目前电力已经深入到社会生产和生活的各个方面，要想提高用户的用电感受，一定要设法提高供电企业服务质量，全方位开展营销管理工作，并且结合企业自身的实际情况有序进行电力营销管理，不断创新营销意识和理念，合理应用数据云处理系统等，从而提高电力营销管理水平，促进供电行业的长期稳定发展。

参考文献

[1]干亚飞,程光明.新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施[J].现代营销(下旬刊),2018(11):82.

[2]徐倩.供电企业电力营销管理的现状及措施实施[J].通讯世界,2017(17):241.

[3]杨炳荣.供电企业电力营销管理的现状及应对措施[J].中外企业家,2016(35):24.