供电企业优质服务及用电调查探究

供电企业优质服务及用电调查探究

廉莲

国家电网榆社县供电公司 山西省晋中市榆社县 030600

摘要：在供电企业中，电力营销是供电企业生产经营过程中的关键环节和核心业务，在整个电力营销的过程中不仅要重视电力电能的质量，还要重视电力营销的服务质量。高质量的电力营销服务，不仅能够给广大的用电户提供方便、高质、高效的电力服务，还能够为电力企业树立良好的企业形象，使电力企业能够在竞争激烈的电力市场上长久的可持续发展。因此，我们要通过一系列的措施，提高供电企业电力营销的服务质量。本文主要分析探讨了供电企业电力营销优质服务提升途径。

关键词：供电企业；电力营销；服务途径

随着社会经济的快速发展，人民群众的生活水平日益提高，同时对于服务的要求也越来越高。对于供电企业而言，如何在新形势下进行电力营销，提高营销策略，提高优质服务，以满足人们对电力日益增长的需求成为一个重要课题。实践证明，供电企业要想在激烈的市场竞争面前立于不败之地，只有改变以往传统的观念，采取各种措施加强电力营销，而其中，为顾客提供优质服务是重中之重。供电企业只有讲究营销策略，提高自身的优质服务，才能得到政府和社会的认可，进一步使企业获得最大效益。

一、提升供电企业电力营销优质服务的重要意义

首先，提升供电企业电力营销服务质量有利于构建和谐社会。电力企业是我国的基础能源企业，它能否安全、稳定、充足、可靠的提供电力，关系到人民的生活、社会的发展、国家的安定。随着人ii的增多，社会的发展，对于电能需求的增多，电力企业在社会上扮演的角色越来越重要。供电企业的电力营销是直接面对社会、面对人民群众的，具有优质服务的电力营销业务，符合和谐社会的要求。因此，提升供电企业电力营销服务质量有利于构建和谐社会。

其次，提升供电企业电力营销服务的质量是供电企业基木的社会责任。“供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是供电企业应该承担的基木社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性强、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。力求使服务成为企业的核心竞争力，这是走在时代前列的企业方略。”

第三，提升供电企业电力营销服务的质量是供电企业生存发展的需要。随着社会经济的发展，人ii的增多，用电需求量的加大，电力企业面临的竞争越来越激烈，这给电力企业的发展带来更多压力的同时，也给其带来了更多的发展动力。供电企业电力营销的服务是伴随着电力消费和生产同时进行的，“供电企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。”因此，提升供电企业电力营销服务的质量，对于供电企业在新形势卜的生存发展具有非常重要的意义。

二、供电企业电力营销的目标

随着我国电力市场的不断完善，为了保证电力企业在市场中的地位，提高电力企业的核心竞争力，首先就要将市场作为企业发展的主要目标，收集市场中的信息，观察市场的变化，保证电力企业的发展符合市场变化的规律，这对于供电企业的长期可持续发展有着重要的意义：尤其是我国城镇化发展的加快，为供电企业开拓了大量的发展渠道，创建了大量的客户，例如商业与民用住宅等等：因此，供电企业要转变营销目标，将新兴用户群作为企业未来发展的关键：另一方面，供电企业要通过多样化的宣传模式来提高企业的知名度，例如加快客户对电能的了解，组织客户参观企业内部生产过程，从而让客户认识到电能的重要性，将电能作为日常生活的首选能源，为供电企业的发展奠定群众基础，同时，供电企业在营销的过程中，还要明确自身的服务地位，提高服务质量，例如供电设备的报装、维护等等，提高客户对电能的认可度，为供电企业树立良好的企业形象。在科技时代下，供电企业还可以利用多媒体来为企业进行宣传，提高企业的普及度，同时让客户养成合理用电、安全用电的习惯。为了响应我国和环境协调发展的政策，供电企业还应当培养客户节约用电的意识，强调用电时的注意事项，促进我国电力行业的不断发展。

三、供电企业电力营销服务现状

从我国电力企业目前的情况来看，更多的是注重电力营销工作，忽略了电力客户的真正需求，忽视了自身的服务理念，降低了服务质量：在电力营销的过程中，更多的是开展供电工作，没有对客户的需求进行深层次的挖掘，制定合理的服务制度，导致电力营销服务一直处在一个低效率的局面：其次，电力企业在电力营销服务方面存在滞后性，在整个服务流中并没有体现出智能化，这在当前的信言、化时代下是一个很大的弊端：从市场来看，也缺乏竞争力，无形中增加了客户的用电成本，也影响了供电企业的电力营销服务质量和运营成本：最后，电力营销服务质量的提高需要建立在一个良好的团队基础上，服务型人才是提高电力企业服务质量的核心因素：但是，目前我国电力企业在服务团队的建设上还较为落后，大多还停留在服务意识的培养上，而没有相应的专业化培训：从电力营销服务上来说，服务意识是一方面，除此之外，还需要服务团队人具备一定的专业性，在了解客户后要懂得将客户的需求和电力营销服务项目进行结合，提高自身的服务质量，准确的记录客户用电信言、，从而促进电力营销服务质量的不断上升。

四、电力营销优质服务提升策略

1、建立、健全新的电力营销体制电力营销体制

要做好供电企业的电力营销，首先要建立、健全新的以代替旧的营销体制，可以进一步实现完善用电的管理机构，同时，电力营销的相应职能也要进行转化，转化为客户的支持与服务、业务的发展及决策、对新产品的开发与利用等等，并且做好电力营销的售前、售中以及售后的相关服务，把为客户服务作为核心内容来进行，建立、健全新的电力营销体制，促进供电企业的向前发展。

2、了解用电客户的服务需求

作为供电企业，应该很清楚用电客户对服务的需求，由于用电客户范围广泛，其身份、职业不同，年龄也不相同，但是他们有个相同的特点，就是不是电力方面的专业人士，因此，他们在进行用电的过程中，需要专业人员为他们排忧解难，为他们提供相关服务，这些服务包括咨询（查询）服务、抄表与维修服务、电费缴纳相关服务、故障维修服务等，因此，要求供电企业能够在用电客户需要的时候及时提供到位的服务，使用电客户及时解除后顾之忧。

3、调整用电策略

对于供电企业来说，电力营销占着重要的位置，电力营销经营的好坏直接影响到供电企业的生存以及发展，因此，电力营销的开展应该以技术作为支撑，以电网作为基础，然后进行科学的管理，并且为客户提供优质的服务。当前，供电的供需矛盾得到进一步缓解，而供电企业的体制也有了相应的改变，因此，供电企业要抓住商机，扩大环保能源的开发及利用，除了以新的营销体制代替旧的营销体制外，还要对技术的支持系统进行不断改善，使支持系统能够跟上社会发展需求。除此之外，电价政策还可以灵活多变，可以把用电市场划分为价格刚性市场、敏感市场、价格弹性市场等。所谓的价格敏感市场，就是通过价格策略使营销市场得到扩大，因此，供电企业对用电策略进行调整非常关键。供电企业要把大工业的用电市场稳定下来，对于用电大客户，供电企业可以采取超基数优惠价或者丰水期季节折扣价的措施进行优惠。同时，供电企业还可以把分时的电价差拉大，进一步占领农村用电市场；对于居民的用电，则要进一步完善分时电价或者阶梯电价的机制，更好地满足不同用电客户对用电的需求。供电企业要掌握未来的营销方向，明白未来的电力营销市场是以买方为主，因此，供电企业只有改变营销观念，建立起一套能够随时随地可以为客户提供优质服务、价格低廉、在管理上能够法制化、在运营上能够商业化的市场营销体系，使供电企业的电力营销系统能够充满活力。

参考文献：

[1]陈丽虹，刍议供电企业电力营销优质服务提升途径，中国新技术新产品，2014年12月。

[2]陈韵仪，关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究，电子测试，2016年08月。

[3]庄雪霞，现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析，中国高新技术企业，2013年05月。