供电企业电力营销优质服务提升探讨

供电企业电力营销优质服务提升探讨

赵新娅

国网上海市电力公司崇明供电公司 上海 202150

摘要：电力是人们生活中必不可少的能源，供电企业是生产、传输和销售电能的企业。作为国有企业的重要组成部分，供电企业为许多电力客户提供服务，从长远来看，做好供电企业的电力营销工作，提高电力营销服务的质量对于供电企业的发展非常重要。本文介绍了电力营销中存在的问题以及有效提升供电企业电力营销优质服务的措施，以实现供电企业的长远发展。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升策略

一、提升供电企业电力营销优质服务的重要性

供电企业为人们的生产和生活供电，本质上，这是具有大量客户的服务工作。供电企业的主要销售方法是电力营销，电力营销的服务直接影响用户体验。改善电力营销的优质服务非常重要，因为服务质量会影响供电企业的发展。但是，现实中，供电企业的各种制度并不完善，电力营销工作的质量也不高，这种情况已不能满足当前电力市场的发展需求，迫切需要提高供电企业的电力营销服务质量。此外，供电企业还面临着巨大的竞争，在先进技术不断发展的现状，满足人们的生产和生活的能源不仅仅是电力，人们不断发现各种新形式的能源，加剧了供电企业之间的市场竞争。因此，供电企业需要提高其电力营销服务的质量，以应对激烈的市场竞争。

二、供电企业电力营销中存在的问题

在供电企业的发展过程中，一些管理人员和工作人员并未将其传统的服务模式转变为市场经济模式，对电力营销的服务概念不明确，不能满足人们的电力需求，在营销过程中存在着很多的问题。例如，营销服务方式相对落后，一些客服人员的态度不好，电力营销过程的申请和批准过程较长，这是影响营销的重要因素。在营销管理方面，供电企业的营销体系和服务模式侧重于稳定的客户，这种针对稳定客户的方法缺乏对营销模式的创新，也缺乏对客户需求和营销服务方式的整合，影响了供电企业的营销服务质量。另一方面，供电企业的营销管理概念是不科学的，在市场营销管理方面，由于受市场因素的影响，供电企业的管理层缺乏对市场经济的认识，缺乏先进的营销观念，给企业在电力营销中造成了很多问题。

三、供电企业电力营销优质服务的提升策略

1.提高电力营销的服务意识

供电企业必须树立服务至上的营销理念，坚持以客户为中心的服务宗旨，并提高供电企业电力营销的服务质量。首先，供电企业必须坚持“诚实守信，信誉至上”的服务价值观，开展优质的供电服务，为社会提供安全可靠的优质服务；其次，供电企业应指导其员工树立良好的服务意识，树立良好的供电企业的社会形象，提高供电企业的社会效益。有效的策略主要集中在以下几个方面：一是完善电力营销机制。科学、完善的电力营销机制是电力营销成功的前提，供电企业必须建立和完善其营销体系，并建立将售前、售中和售后整合在一起的一站式服务机制，为客户提供全方位的服务，改进和协调每个部门的组织结构，与此同时，有必要建立纵向和横向的问责制，并加强对电力营销的监督，实行严格的惩罚机制，以提高电力营销的管理水平和服务水平；第三，组建高层次的电力营销团队。人才是营销活动的关键要素，所有营销活动都必须通过人为活动来促进和执行。因此，供电企业必须重视电力营销人才的培养，将具有较强服务意识和业务能力的人才带到营销的最前沿，加强对营销人员的规划和技术培训，提高营销人员的综合素质。

2.明确电力营销的服务目标

为了进一步提高供电企业的营销服务质量和管理水平，首先，要明确要达到的目标，确定当前电力营销服务过程中存在的问题，并进一步提出改善供电企业电力营销服务质量的管理思路。在此阶段，电力营销服务质量管理中还有四个更加突出的问题，首先要指出的是，在现阶段的电力营销服务中，营销服务管理通常基于原始的工作经验和工作方式，在这些情况下，很难提升服务质量；其次，在现阶段，对电力营销服务质量的控制往往没有形成一个完整的系统，没有制度上的约束，并没有有效指导相关人员的工作方法，而且，通常没有与工作概念相对应的规范和限制；第三，有必要考虑到，在这一阶段，对电力营销服务的管理相对薄弱，使供电公司难以改善服务质量管理。为了进一步提高服务质量并基于客户满意度来满足更多客户，供电企业需要了解客户的需求并及时解决客户的问题。

3.提升员工的综合素质

供电企业的服务通过电力营销业务体现出来，相关人员是电力营销业务的执行者，如果电力营销人员对工作不热心，供电企业的工作质量就会下降。想提高电力营销的务质量，不仅应该关注工作本身，而且还需要增强相关员工的综合素质。首先，需要了解员工的具体需求，这可以通过公司内部调查来实现，并且在整合调查结果之后，可以进行综合分析以识别不同类型员工的心理需求。根据员工人数，在条件允许的范围内建立相应的激励渠道，以满足员工的内部需求，并最终提高员工的工作热情，以提升员工的服务态度。另外，激励机制的加强不仅可以提高员工的积极性，而且可以实现优秀的人才管理，降低企业人才流失的程度，积累有效的工作经验可以提高电力营销的服务质量。但是，如果供电企业对此没有给予足够的重视，不仅会导致大量的资源消耗，还会造成劳动力成本的损失，不仅会导致公司的经济下滑，还会限制服务性能，因为有必要提升员工的工作积极性，加强对工作人员的有效管理。

结语：为了响应电力市场环境和电力需求的变化，供电企业必须不断创新其电力营销模式，以便为客户提供高质量的产品和高效的服务。供电企业必须注重提高电力产品的质量，建立差异化的电价定价策略，开放多元化的服务渠道，建立客户沟通机制，逐步提高供电企业的电力营销水平，以满足客户的需求，促进供电企业的健康发展。

参考文献：

[1]张永禄.解析供电企业电力营销优质服务提升策略[J].科技风，2019（29）：173.

[2]罗静.供电企业电力营销优质服务分析[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2019（07）：117-118.