提升医院服务能力 行政效能建设是关键

提升医院服务能力 行政效能建设是关键

刘浩

德阳市第二人民医院 四川德阳 618000

【摘要】随着时代的变迁和发展，特别是新时代人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，促使我国在公共卫生事业方面有了新的要求。医疗机构是承接医疗卫生服务的第一线，医疗机构内部运转效率的高低，与医院行政职能部门履职能力息息相关，为满足现阶段人民群众日益增长的健康需求，提升医院的服务能力刻不容缓，其中提高行政效能是建设的关键。本文主要从提高行政效能的意义进行阐述，并结合当前的现状提出了针对性的措施，期望能够有所帮助。

【关键词】医院 服务能力 行政效能建设

在医院的管理组织架构中，医院行政职能部门十分重要。职能部门的工作履职能力直接影响着医院的服务质量、服务效率以及社会声誉。在当今时代背景下，提高医院行政职能部门工作效能十分必要，行政效能建设是推进现代医院管理制度建设的必然要求，是有效提升医院服务能力，健全医院管理体系的必由之路。现阶段，我国医疗卫生改革正在不断地深化，医疗市场的竞争也在不断地扩大，要想提高医院的综合服务能力，就必须要提高医院行政职能部门的工作效能。

一：提高医院行政效能的意义

我国医疗卫生体制正在不断地进行改革，医院行政职能部门的工作效能也在不断地提升。提高医院行政效能的社会意义主要有以下几个方面。

（一）在医疗管理体制改革的背景下，有利于医院提高服务质量。我国医疗事业管理体制正在进行改革，群众看病难、看病贵的问题，已经成为社会焦点问题，受到了社会各界的广泛关注，同时也是医疗卫生单位急需要解决的难题。在这样的时代背景下，涉及到医院行政职能部门工作效能的问题，如果能将这一问题进行改进，就一定能改善医疗卫生机构在全社会的形象，不断提高社会满意度，因此医院行政部门要不断地提高工作效率，更好地为人民群众的健康和经济社会的发展服务。

（二）提高行政效能建设，有利于满足临床工作的需要。在临床工作中，需要行政职能部门提供更多的专业化的指导与服务，尤其是在现代化社会中，学科发展运营管理等方面有更加细致的的专业化分工，政策方面有更多问题亟待咨询，只有提高行政效能才能够让临床科室将更多的时间和精力投入到临床服务工作中去。

（三）提高行政效能建设，有利于职工成长成才。  高效的行政建设能够带动职工有效地约束自身，不断提高自身素质和能力，尤其是刚入职的新工作者会产生更加有力的影响，有利于对员工建立职业生涯规划，养成更好的工作习惯，提高工作业绩。

二：提高行政效能建设的工作途径

（1）增强服务意识，转变工作作风。要想提高医院行政部门工作的服务，就要从行政人员的服务意识和工作作风抓起。在社会现实中，有些行政人员由于自身因素的问题，对自己要求不够严格，工作状态不佳，精神状态低迷，导致科室之间人员不信任的问题，因此，医院行政部门工作人员要端正自己的工作态度，明确自己的位置，努力提高服务意识，学会换位思考，积极主动地为人民服务。要将自己的管理职能与服务意识相结合，提高工作效率，狠抓工作质量，为一线的工作人员解决各种难题；不同的科室之间，应加强沟通与合作，双方相互协调、支持、配合，只有这样才能够提高行政效率。

（2）各科室岗位明确职责要求。要想做好医院的行政工作，就要将医院的各个岗位进行合理的设置，明确分工，只有这样才能提高个体之间的责任心与能力，不断地增强整体工作的效能。在管理的过程中，要对行政职能岗位规范，进行明确的分析归类，采用各方面的因素进行合理的分工与岗位分析，明确不同人员之间需要负责的工作，明确工作目标，执行时间，在工作过程中需要协调的资源；在实施的过程中，不同岗位的工作人员要积极的进行合作，每个人贡献出自己的力量，各个部门相互支持，提高个人能力，发挥总体效能。

（3）安排工作计划，规范工作流程。医院的管理工作十分纷繁复杂，并且容易变化，所以行政部门要有很强的计划性，事前事中的管理十分必要。在工作过程中要加强工作计划性，在时间安排方面，目标设置要提高效率，提升不同部门间的配合度。领导及各级职能部门要根据年度工作目标来制定明确的工作计划，各职能部门要召开例会进行研讨，协调明确各部门之间的工作计划，并且在整个过程中要接受监督。通过联席会议的方式来加强各部门的理解和配合。同时要规范工作的流程，不同部门之间要对工作流程进行梳理，听取员工的意见与建议，总结分析工作过程中存在的不足，建立工作台帐。医院的工作流程繁杂，许多日常工作有着最基本的规律，但是由于各种因素往往会影响工作的正常推进，所以要分阶段的设置工作台帐，以保证常规工作能够定期有效开展。

（4）进行绩效评估，提高工作主动性。

所谓的绩效评估就是对工作活动的效率、效益、效果和能力进行衡量与检验。绩效评估是管理中的重要手段，同时又能够成为组织和成员的行为导向，绩效评估可以用来检验管理和协调服务方面的工作是否得到群众的认可，同时还能够不断提高工作人员的劳动积极性，因此进行绩效评估，能够不断地提高医院行政部门工作效率，帮助工作人员更好地认识工作、了解工作和推进工作。在实施过程中对于表现优异的工作人员要及时予以奖励，对于表现不优秀的工作人员要重视指导，通过绩效评估的方式，让工作人员了解到自己的长处与不足，不断地提高自己的工作能力，促使表现优异者更加积极，表现不佳者也能不断改进工作方式、提高工作能力。只有这样才能在科室内部之间形成更好的工作氛围，不断地提升工作人员的劳动积极性。

（5）提升行政管理人员的能力和素质。 在行政管理过程中，医院行政管理人员是管理行为实施的主体，他们的工作能力水平对行政效率有着直接的影响，所以只有不断提高行政主体的工作能力，才能够不断提高工作效率。在日常工作中，要对行政人员进行专门的培训和学习，学习行政管理过程中发现问题、分析问题、解决问题的思想和方法，不断地帮助他们提高自己的业务水平。同时在工作的过程中，还要对行政管理人员进行监督与检查，要不定期进行有关于业务理论、实践技能的培训，提高行政管理人员完成本职工作的素养和能力，只有行政管理工作人员拥有较高的管理水平，才能够提高行政管理的效率。与此同时，要不断地加强在政治修养与职业心理方面的培养，让员工拥有健康的心理素质，才能够适应新常态工作和生活，不断地提高工作效率。由此来提高医院行政效能，不断提高医院的服务水平。

综上所述，不断提高行政效能，有利于提升医院的服务水平，塑造更好的社会形象，但是在当前社会中仍然存在很多需要改善的地方，这就需要我们更加的重视行政效能的建设，采取更好的措施，保证医院正常的运作，促进医疗卫生机构高质量发展。

【参考文献】

[1]褚守祥，常爱琴.建立多元激励机制 推动医院发展[j].中国肿瘤，2007（11）
[2]刘俊峰.医院行政管理人员薪酬管理的探讨[j].中国现代医生，2010（02）