药品经营质量管理中常见问题与对策分析

药品经营质量管理中常见问题与对策分析

司峰

东平县一滕医药有限公司 山东泰安 271500

摘要：药品是患者治疗的重要方式之一，只有保证药品质量才能保证患者治疗效果。药品经营质量管理规范关乎药品企业销售的药品质量，以及人民群众的用药安全。药品经营企业以质量管理体系为依据，以实际问题为出发点，及时整改，确保药品质量意义重大。

关键词：药品经营；质量管理；常见问题；优化对策

引言

随着我国经济发展的不断进步，医药经营行业也将面临着越来越多的挑战。只有改善企业内部结构，降低物流成本，经营的优势才能显示出来。但是众多的药品经营企业都采用这样的方式，就无法凸显自身优势，所以各个企业还要挖掘自己的优势，创立品牌形象，立于不败之地。

1 药品经营质量管理规范

药品经营质量管理规范（GoodSupplyingPractice，GSP），旨在控制药品流通各个环节的所有可能发生质量事故的因素，预防药品质量事故的管理程序，是一个全方位、全过程、全循环的管理。全方位是指药品的质量管理贯穿于企业各个部门，要有系统观念，各部门协同合作。全过程是指药品的售前、售中和售后，具体细分到采购、验收、储存、用药指导、药品推调等环环相扣的工作，一个环节出现纰漏就会使全部工作失效。全循环是强调药品质量管理工作要持续改进，改进是常态化、动态化，质量管理水平要随着顾客的需求不断提高。

2 药品经营质量管理中常见问题分析

2.1只重视企业规模，忽略内部管理规范。

有些药品连锁店过度重视店面的大小，宣传效果的好坏等外在表现形式，却忽略了企业内部的经营模式管理。很多企业在选取货品的时候，往往会选择利润空间较大的药品，并且店员在给顾客推销的时候也经常推销这些提成较高的药品，而没有真正的为顾客的需求着想，把这种药品作为销售的重点，盲目追求利润，忽略了药品本身的质量问题。部分药店拿到特许权之后以此作为资本，不断扩充店面，以拉动为主，而本身的资质审查却是含糊不清。导致了加盟者的资质参差不齐，最终损害企业形象。更有甚者，为了获取较高利润，进低价货，以次充好，企业的产品质量审查部门却置若罔闻、形同虚设，企业形象逐渐下滑。

2.2岗位职责。

该类问题较突出，主要表现:1)岗位工作职责遗漏，如经营毒性中药品种的企业未单独设置毒性药品管理岗位职责，且企业常易忽略销售人员岗位职责;2)岗位职责设置仅体现在制度中，相关人员并无实际操作权限，如质管部负责人无不合格药品确认审评等内容，财务人员无不合格药品报损权限等;3)计算机系统权限授权遗漏，如企业质量负责人无内审、首营企业和品种审核、不合格药品确认等内容的审批权限，养护员无温湿度系统维护管理和可疑药品锁定权限;4)特殊药品在计算机系统管控上未授权，如含特殊药品复方制剂回执单权限缺少授权项。

2.3企业内部管理体系不完善，地域性差异明显。

药品零售行业存在诸多问题，比如局面散乱，缺乏专业性的经营模式，入职门槛较低等。药品解禁政策颁布以来，各个连锁企业开始了价格战。一部分企业顶着总部的名牌，不断扩充店面的数量，以求在数量上取胜，却忽略了内部经营模式的改进，仍然是以原有店面的经营理念继续经营，并没有真正意义上的实现连锁化经营对进货渠道、广告创意、物流链、品牌设计上的要求。甚至在内部管理中出现问题，没有科学合理的管理机制，员工之间分工不够明确、人员涣散，人员利用率较低直接提高了经营成本，没有达到连锁经营应有的优势。纵观我国药品连锁经营情况，南方优于北方，其中最为突出的是深圳地区的药品连锁经营模式发展十分迅猛。比较有名气的企业有海王星辰，一致和中联这三家企业。而北方地区发展较好的企业包含同仁堂，人民康泰和金象大药房等。由此可见，医药产品销售行业存在着极大的竞争。

3 药品经营质量管理对策

3.1提高医药销售人员的专业素质和服务水平。

医药销售是与百姓身体健康息息相关的行业。 很多百姓身体不适可能会直接走进药店去选购药品，如果盲目选择药品，很可能会导致药不对症。因此，医药销售人员的引导和介绍就显得十分重要。 连锁药店在招聘销售人员的时候应该聘请专业对口的专业性人才，这样才能为顾客提供最安全可靠的服务。同时好的医药销售相当于半个医生， 给顾客讲解清楚病情及选药原理以后，往往会取得顾客的信任。顾客信任医药销售也是对连锁药店的信任，这样也增加了药店的客流量，提高了企业的知名度和利润率。

3.2创建信息化管理机制，促进企业发展。

随着科技的进步，信息化逐渐渗透到各行各业，每个行业的发展都受到信息化的积极影响，提高了企业的效率。医药连锁经营行业也不例外， 采用信息化管理以后的医药企业才能真正提高管理效率，节约人才成本，提高企业利润率，有助于不断扩张企业规模，促进各药店之间的信息交流，更好地为顾客服务。 在医药连锁经营中对信息化使用最多的就是条形码和收付款环节、追踪物流信息、提高配货速率等等。

3.3提升监管能力，创新监管方式。

各级药品监管部门开展药品经营企业监督检查，应当遵循依法监督检查，公开、公平、公正，属地管理和分级负责相结合的原则。认真做好检查的统筹规划，精心组织，合理安排，规范有序。推进监督检查的信息有效、公开，为科学、规范地开展信用评价提供客观公正的依据，保证信用分类管理工作顺利实施。通过监督检查，不断提升监管能力和监管水平，不断提高药品经营质量管理，促进药品流通领域持续健康发展，确保公众用药安全有效。

4 结束语

综上所述，药品经营质量管理规范是药品批发、药品零售质量控制的基本准则，规范着药品经营的各个环节。零售药店作为药品流通的终端环节，与消费者关系密切，加强零售药店的药品GSP管理有助于规范药品经营行为，保障人们用药安全有效。

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