精细化管理在电力营销管理中的应用改进

精细化管理在电力营销管理中的应用改进

韩倩君

国网平顺县供电公司， 山西长治 047400

摘要：电力营销服务要想做到更好，就需要有效的运用文化、技术、智慧等精华来促进其发展。精细化管理能让电力营销服务有效贯彻到每个环节，并发挥每个环节的作用，它是提升电力营销服务整体执行力的一个重要的途径。我们得知，企业管理最重要的是运营的业绩，实现这一目的的手段就是对企业实行科学的、有效的精细化管理，精细化管理是电力营销服务的强大支撑。

关键词：精细化管理；电力营销管理；应用；改进措施

1电力营销管理精细化概述

我国电力企业所使用的电力营销管理精细化理念以及方法是从国外引入的，精细化主要是指分工的精细化和管理的精细化。电力营销管理精细化有着十分明显的优势，不仅可以将电力企业的成本以及管理资源降低，还能将企业的经济效益有效提升，提供给电力企业相应的供电服务，具有一定的针对性和可操作性。电力营销管理精细化，能够对电力企业的业务流程进行有效梳理，也能够确定电力企业的职位以及任务，同时也能对两者的关系进行合理科学规划，除此之外，电力营销管理的精细化，能够将发展电力企业的层次进行深化，还能提供给电力企业发展的方向。

2电力营销管理中的主要问题

2.1营销部门缺乏

由于市场营销观念的淡薄，政企分开后的电力企业缺少专业的电力营销部分。营销是一个企业生存的核心，只有重视产品营销，创新营销策略，企业才能更好地生存下去。电力企业营销部门的缺失或不完善，严重阻碍了企业融入市场后的进一步发展。而营销部门的缺失，也会使得企业内部其他职能部门的分工产生问题。部门之间分工不明确，责任得不到落实，缺乏相互制约，企业的活力不足，员工的积极性不高，影响整个系统的工作效率，最终会影响企业效益。不进行积极的市场营销，企业很难在日益开放的市场中增强自己的竞争力。

2.2电力供应质量较低

商品的质量是企业长远发展的根本保证。政企分开后，电力已经成为一种商品参与到市场竞争中。在“卖方市场”局面逐渐被打破的情况下，企业只有为消费者提供更高质量的商品和更优质的服务，才能占据市场份额，赢得生存。

电力设施上没有对电网等进行更新换代，老旧的电缆阻碍着电力输送，电网建设没有满足电量需求，都表现出供电质量低的现象。并且由于电力部门市场营销观念薄弱，缺乏对市场的分析，不能很好的了解用户的用电需求，如在用电高峰的限电以及突发意外等。此外用户用电缺少反馈，不能对用电问题进行及时的解决。电力供应质量低会导致市场份额的流失，不利于企业健康发展。

2.3电价制定不合理

由于缺乏对市场的考查，没有深入了解消费者需求，因而作为市场杠杆的电价并没有很好地适应市场。用电定价各不相同，没有分析高用电与低用电客户，有的地方电价高，有的地方电价低。电价高的地方，消费者因付不起高额费用而用电需求得不到满足，电价低的地方，又会造成用电洪峰、浪费电力的现象。不能做到满足大量用电的客户和农村偏远地区的用电。

3电力营销服务精细化管理策略

3.1创新服务观念

在我国能源领域中供电公司要想取得长远发展，首先就要将原来传统落后的经营管理理念抛弃，持续对服务理念进行创新，在日常电力营销管理中融入市场需要、市场竞争、风险、产品品质以及服务意识、服务质量等将市场需求作为导向的要素，创建将市场作为导向的电力营销管制系统，全力做好市场调研、市场分析以及市场预测工作，并将调整电力市场营销管理的计划贯彻落实。另外，电力企业还要在日常服务中贯彻落实以人为本的管理观念，坚持将用户作为企业服务的中心，积极主动的争取客户和拓展市场领域，与此同时还应该将产品服务设计的更加个性化和特色化，争取在产品服务上获取胜利。

3.2制定科学化的服务流程

1）电力需求。根据当地供电需求和用户的现实状况，制定科学合理的服务流程，满足当地电力需求。2）政府相关部门要求。电力企业是国家的重要企业，政府相关部门会对这样的企业提出具体的要求，相关企业在服务流程的制定方面要满足这一系列要求。两者统筹兼顾，制定优质服务流程，打造一流服务、一流企业。当然，在这一服务流程的建设过程中会遇到许多问题，企业单位要积极采纳用户建议，对其不断优化、不断改善。这样，有一个明确、清晰的服务流程，可以促进企业完成相应的任务，实现相应的目标。企业内部工作人员有一个明确的工作目标，方向明确工作效率会得到大幅度的提升，这对电力企业营销服务会产生积极影响，其服务质量会得到质的改变。

3.3有效利用电力价格优势

（1）电力企业需要突破传统管理模式的束缚，通过阶梯电价实现差异化服务，从而督促用户形成良好的用电习惯，实现电力市场的良性运转。（2）电力企业需要根据用户的不同情况对市场进行分化，通过差异化点发方式，改善用户日常用电中存在的问题。（3）需要加强市场的开拓，提高电能的使用效率。的生产生活息息相关，电力企业需要加强和政府的沟通合作，通过政府对电力市场进行宏观调控，优化电力市场结构。

3.4精细化信息平台

供电企业的经营运作是一个长期的工程，在长时期的运营与管理过程中，对于电力客户的档案与用电数据明细都有大量的积累数据，把这些数据充分利用起来，可以更加方便的实现营销服务的精细化管理。对营销过程中各项工作的系统量化、流程化、协同化，第一可以降低企业成本，其次可以提高电力营销服务的效能。要实现精细化电力营销服务管理，一定要充分利用电力营销信息平台，以它为有效载体，实现信息共享受。对客户数据库随时关注，及时进行数据采集。以期达到优势互补的目的，借以实现客户群与客户业务的发展壮大。

3.5提升企业综合实力，培养企业形象

就目前来说，电力行业是与社会的发展紧密联系在一起的。毫不夸张的说，各行各业的发展都离不开电力行业的支持。电力企业应该充分利用这一点，不仅要为电力用户提供高质量的电力服务，还要不断提升自身的电力营销水平，了解当前电力市场的新形势，为新时期电力营销工作的展开创造必要的条件。为此，电力企业必须制定合理可行的方案和策略。其中最为重要的就是对企业形象的打造和提升。利用优质的电力产品来吸引用户的注意，提升用户的满意度，提高用户对电力企业的评价。使得企业的诚信度系数不断提升，在用户心中的地位不断提高。只有树立优质的企业形象才能吸引更多的客户，创造更多的发展机会，与客户形成长期的合作关系，进而为客户提供更为高质量的服务。营造良好的企业发展环境。供电质量的高低是企业提升自己形象的关键，为此要避免供电不足电压不稳定的状况，保证人们的生产生活质量。获取用户的好评，让用户为企业点赞。除了提升供电质量，打造优质服务系统也是提高企业形象的又一关键因素。打造优质的服务管理系统，不仅意味着营业窗口的设置，售后服务管理工作要做好，更重要的是完善电力服务的整个体系。把电力系统的建设、运行、维护乃至故障抢修等多项工作做好。及时帮助用户解决问题，主动了解用户的需求。这是打造精品营销服务形象的重要途径。

4结语

电力企业的营销工作会对其生存和发展有着直接影响，管理精细化会实现科学规范的管理，能够将企业的整体形象与素质提升，并在日益激烈的市场竞争中脱颖而出。随着市场经济不断的发展，企业管理中运用管理精细化是必然的发展趋势，电力企业应将服务质量提高，扩大电力市场，实现企业的健康稳定发展。

参考文献

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[2]王冠.加强电力营销精细化管理推进现代供电企业经济发展[J].经济研究导刊，2018，（30）：18-19.

[3]刘晓思.精细化电力营销管理、营销策略的探讨[J].投资与创业，2018，（9）：171-172.