全面提升办电效率持续优化营商环境

全面提升办电效率持续优化营商环境

徐原

云南电网有限责任公司玉溪供电局 云南玉溪 653100

摘要：在党中央的正确指引下，供电公司以客户为中心，抓重点，补短板，不断的优化现代化服务体系，优化电力营商环境，增强新型办电效率。并树立“营商环境就是生产力”的理念，围绕“坚持精益卓越、推动本质提升”的发展目标，砥砺奋进。优化营商环境，为市场主体提供良好的外部环境，对激发市场主体活力、提高国际竞争力具有重要的意义。基于此，本文主要分析全面提升办电效率持续优化营商环境的有关内容，以供参阅。

关键词：办电效率；优化；营商环境

1政企合作，电网建设发展提速

跟随党中央的重要发展指示，把握时代的机遇和挑战，供电企业积极与政府沟通与协调。建立对应的电网建设协调领导小组，发挥其重要职能，满足现代化的发展需要。另外，还要在相关的建设基础上满足有效的基础保障，做好对应的规划与储备工作。并结合自身的发展现状，根据重点工程的需求，细化项目阶段节点控制计划，满足现代化的发展。

2构建企业全生命周期的服务体系

第一，建立起集企业开办、工程建设项目“一窗受理”服务、企业获得减费降税服务、融资贷款服务、资金扶持申报服务以及企业简易注销服务等为一体的综合服务体系。第二，企业的发展同样也需要各项政策支持和专业服务，通过创新服务内涵，整合各行政部门服务企业有关职能，为企业提供“一站式政策服务”，通过拓展服务外延，组建集创业服务、投融资服务、业务转型、品牌建设、科技创新、知识产权等为一体的第三方优质服务团队，为企业提供“一门式专业服务”，推动企业高质量发展。

3优化服务模式

想要全面提升办电效率，就要深入发展与延伸到乡镇供电所的相关建设中，构建符合时代发展需求的“全能型”供电所。另外，还要结合现实的需要，打造“前端坚强、管理精益、支撑有力”的服务组织构架体系。还要构建对应的“全能型”建设标准，根据不同区域的标准化需求，实施科学的验收。之后还要在“业扩提速”工程的视角上，转变现有的管理理念，积极打造“一口对外、协同高效、流程精简、全程管控”的服务与管理模式。从整体的角度上提高办电效率。最后，需要创新服务形式，建立“供电”微信公众号，供电企业在公众号当中，定期发布群众关注的信息。这样民众才可以结合现实情况，避免不必要的生活与生产麻烦。另外，还可以建立“所长—班组长—台区经理”的三级微信群服务。这样不仅可以缩小客户与单位之间的距离，还可以在实时性的情况下，了解客户最为真实的供电需求。并结合实际的需求，提供对应的抢修服务，提高故障服务响应的效率。

4建立问题清单库

深入了解民众实际用电需求，结合不同区域不同用户实际需求，开展更加具有针对性的管理。针对业扩回访、现场服务、用电宣传等工作中客户提出的问题，建立客户反映问题清单库，对存在的问题进行分析，然后采取有效措施及时解决，动态更新并持续改进。在不断提升业扩报装工作质量的基础上，为用户提供更加优质的电能服务，以“客户”、“问题”、“落实”为导向的工作引导，可以实现对业扩流程中的各个要素实现科学化管理。

5升级运营质效

相关人员需要细化条款，增强办事责任心，并将责任心落实到实践的过程当中，统筹发展，合理规划。，还要在过程管控的基础上，加大工作的指标调度，不仅需要全程跟踪，还要满足循环诊断与持续提升的发展需求。在固定的时间点上，企业的领导需要建立督查小组，对办理流程实施有效的监控，及时掌握进度，发布示警信号。在监督的过程中一旦发现问题，就要及时分析问题，并根据问题有针对性地制定出科学的解决措施。建立持续性的指标政策，满足良性的发展与建设需求。

6增供扩销开拓市场与“一站式”办电相结合

6.1业扩报装“一站式”

在“一站式”办电呈现到大家的视野当中之后，仅仅需要一次性告知等，就可以办理多种办电业务。不仅缩小了时间，也提高了对应效率。与此同时，还增加了营业厅、电话、网站、手机客户端等多元化的办理途径。从办电的态度上看，向着“最多一次”或者“一次不跑”的行业目标开始延伸。很多时候，可以达到“当日受理，次日接电”目标，不仅合格率达到了100%，就连时间也缩小了很多。

6.2客户经理“一对一”

不少业务由于复杂性，需要多次处理之后才可以达到客户的满意需求。这个时候，只有使用“一对一”的服务，才可以优化内部的环节，达到高压客户办电服务“短、平、快、稳”的境界，满足现代化的用电需要。

6.3跟踪服务“一条龙”

供电公司在凡事预则立，不预则废的基础上，建立常态联系机制。最大限度地挖掘客户用电的需要，构建对应的惠民工程，展现特色化的建立项目。在跟踪、协调、全程督办的视角上，确保客户项目顺利实施，保持科学的规划性。

6.4“互联网＋”丰富办电渠道

满足“互联网＋”的建设需求，在实时性的基础上，优化“掌上电力”APP等内容建设与功能建设。延伸线上渠道，让多种业务同时上线。客户可以根据自身的需求，选择性的办理线上或者是线下服务。例如：“掌上电力”模块功能，“电e宝”模块功能，95598网站模块功能等。另外，供电企业还存在新增加的功能等内容建设。线上办理率可以达到99.5％的水平，缴费建设可以达到71%的水平。

7推广和发展新技术

采用“远程服务+移动作业终端”的业务模式，已有客户资料或资质证件尚在有效期内，不再要求客户提供，已通过互联网服务渠道上传资料的不再收取纸质资料。推广电子签章，减少纸质资料的填录和流转，实现业务受理、现场勘查、供用电合同签订全程电子化，进一步减轻业务办理人员负担，减少与客户交互环节，提升业扩办理效率。利用人工智能视觉识别技术，提供刷脸服务、智能客服等智能化“场景应用”，为客户提供更具智能化、精准化和体验度的全新服务体验。

8结语

总之，优化营商环境是一个复杂的系统工程，需要在优化过程中不断探索新路径、不断丰富和创新，才能打造出“中国版”世界一流的营商环境。相关的单位和个人需要秉承科学发展观的主要思想，秉承着“人民电业为人民”的宗旨，满足客户“少跑路，不跑路”的发展需求，坚持客户“早接电，早用电”的效率需求，展现“安全电，优质电”个性化需求。不断统筹发展，与时俱进，为客户提供放心的服务。优化营商环境，既存在于国内改革的语境之中，也立足于对外开放的背景之下，是一项没有休止符的系统性工作。我们要以时不我待、只争朝夕的精神，敢啃硬骨头，敢攻制约营商环境的高地山头，凸显营商环境新优势，不断进取的时代精神，让营商环境改革为加快完善社会主义市场经济体制注入新的活力和动力。

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