供电企业电力营销管理的现状与对策分析

供电企业电力营销管理的现状与对策分析

张震 齐胜楠 栗凯

国网山东省电力公司德州供电公司 山东省德州市 253000

摘要：供电企业营销服务是当前电力事业发展的重要环境，优质的营销管理能够在满足用户需求的同时为企业创造更大经济利益。文章通过对供电企业营销管理现状进行分析，探讨具体的解决对策。

关键词：供电企业；电力营销；营销管理；管理对策

引言

电力作为国家的一个重要的能源部门，是国民经济发展的基础。电力企业的形成和发展与广大电力消费者的需求形成一个巨大的电力市场。电力作为国家的重要资源，必须保证其运行的稳定性。目前我国电力系统的管理方式还停留在以往的传统管理模式上，其服务质量还有待提升，以往旧的服务理念很难满足当今社会经济发展的需求，所以供电企业必须引进先进的服务理念和管理模式，才能使电力事业平稳快速的发展。

1电力营销概述

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到满意的服务。随着我国经济水平的发展，电力行业始终在为其他行业提供必要的电力资源，因此一直都是人们广泛关注的对象。通常情况下，由用电客户主动寻找电力合作企业，电力企业很少通过大规模的营销手段来进行推广，因此没有竞争压力可言。但是，随着市场经济的不断改革，给电力行业带来了前所未有的挑战，大多数产业的发展与人们的工作生活已经不需要完全以电子资源为基础，这就需要电力企业采取有效的应对对策。在这样的背景下，电力客户已经不需要自己去寻找电力企业，因此应该对开拓电力市场的电力营销工作予以高度重视，同时要对不同客户的需求与特点进行分析，进而采取针对性的营销手段，以此提高电力企业的市场竞争力。

2供电企业电力营销管理的现状

2.1电力营销管理信息真实度不高

对于电力企业而言，电力营销管理直接关乎电力市场稳定和供电服务质量。因此，电力营销管理工作要在市场调查充分、摸清市场规律的基础上进行高效管理。然而，电力营销管理信息失真问题仍然屡屡出现，营造出一种电价不高的现象来刺激群众用电欲望，以此来获取更大的利润。配套的监管体制不健全，责任分工模糊不清，监管的缺失很容易影响到信息真实度。也正是这种虚假的信息，会对电力市场带来极大的负面影响，责任落实不到实处，影响到电力营销管理的有效性。

2.2营销管理服务信息的不对称

电力企业营销中的信息不对称现象越来越受到人们的关注，这种信息不对称，表现在电力企业从事的营销活动过程中，由于经济主体之间的信息不对称造成营销效率降低，使营销风险也随之产生。所以必须强化电力企业的服务质量，实现电力信息服务高效整合。可以通过先进的信息技术提高电力运营体系的服务质量，通过信息技术可以将复杂的营销管理工作科学化、系统化。如果对传统的服务理念和方式不加以改变，势必破坏电力消费者对电力服务质量的口碑，对企业的发展造成难以弥补的影响。

2.3营销方式粗放

在由计划模式向市场化模式转变的过程中，大多数发电企业电力营销方式比较粗放。集中体现在，电力营销组织结构不科学、不合理，职责职能划分不清晰，不能很好满足市场化发展的需要，有待进一步完善；电力营销管理制度不健全，交易决策和电费结算等重要业务环节流程不规范；电力营销人员整体素质参差不齐，影响电力市场的健康发展；缺乏有效的激励机制，不能充分调动电力营销人员的积极性。

3供电企业电力营销管理对策

3.1优化电力营销管理流程

首先，可以实行流动驱动业务模式，契合电力营销实际情况来调整电力用户服务功能，完善协调机制下实现管理流程精简化。其次，对于电力营销中的问题，要注重问题精细化描述，积累经验，实现后续相关工作得到全方位控制。最后，应用精细化管理模式把控业务进度，把握关键点来实现纵向业务流程转换，各节点标准明确，推动电力营销管理工作标准化、规范化展开。电力企业要注重品牌形象的改进，获得客户群体的信任与支持，因此，应重点挖掘企业品牌价值，塑造良好的形象，有效提升电力服务质量。在服务同时，综合考量客户个性化需求，指导客户正确使用设备设施。需要注意的是，电力商品服务中，由于涵盖内容较多，包括电力设备安装、电力设计以及后期使用维护等，所以要注重服务工作流程优化完善，充分契合客户个性化需求。可以说，在当前激烈的市场竞争环境下，企业品牌形象直接关乎到市场竞争优势，也是现代企业重点关注的内容，通过主动服务，实现电力企业可持续发展。

3.2完善信息管理系统

电力企业的信息管理工作，首先要确保其稳定性、安全性。而电力营销管理水平的高低，直接关系到供电企业的市场占有率和企业综合效率。面对供过于求的电力市场，最大程度满足市场需求，已经成为各大电力企业的主要任务，所以必须对企业进行高质量的管理。其次要保障营销过程的高质量服务，可以通过社会对供电需求的满意度调查，了解企业自身管理服务打不足之处，从而根据市场调查寻找企业管理中的漏洞和弊端，并做出及时更正和完善。并找出企业运营中的风险系数和存在的相关隐患进行总结规划，随时掌控运营风险，及时遏制安全隐患的苗头，增强危机处理能力，通过有效的危机演练增强在电力服务管理运营中的危机意识。

3.3完善营销体系

根据企业治理结构，科学设立营销组织结构；做好工作界面划分，明确职责分工；逐步完善企业营销决策流程，进一步提高市场决策的效率及风险管控能力，可适时成立营销决策领导小组，决策中长期(年、月)营销策略，规范决策流程；建立电力营销与电力生产环节之间的高效联动机制，及时掌握生产和市场信息，实现对市场变化的快速反应；探索建立适合市场的激励机制，增强员工竞争意识，激发员工活力，更好地开拓市场。

3.4突出品牌营销策略的作用

电力企业的品牌在营销之中的作用是不可估量的，品牌对企业来说是不可估量的无形资产。在电力营销时应充分运用企业的品牌，在市场中突出本企业的品牌，整合营销策略，提升品牌知名度。电力企业可以通过社会活动和公益活动来扩大企业的影响力，提升企业的社会地位，展示企业在人们心目中的良好形象，使企业品牌深入人心。还可以通过平面、电视以及多媒体进行广告宣传，邀请新闻媒体宣传公司的公益行动等，将企业的企业文化、价值观、社会责任等分享给大众，提升企业的正面形象。另外，企业还要具备公关应急的能力，当出现了负面报道，企业能够在最短的时间内，解决负面影响，使企业的品牌不受影响。

3.5提高电力企业的竞争意识

随着我国市场经济越来越完善，电力企业要想取得更好的发展，就必须根据市场经济的需求，增强竞争意识，以市场需求为基础，结合自身情况有效转变电力营销观念。电力企业应重视电力营销工作，在电网建设的过程中，利用科学、合理的营销方式提高自身的经济效益。在企业进行电力营销时，应明确目标市场定位，同时创建合理的市场营销机制。同时，电力资源在市场中与太阳能、化石燃料等能源存在激烈的竞争，基于此，在进行电力营销时，需要基于电力资源的优势宣传清洁能源观念，进而增加电力资源的市场占有率。

结语

综上所述，电力企业在发展过程中存在许多问题，在市场经济条件下面临巨大挑战。为了使电力企业更加长远地发展，需要创新电力营销策略和管理模式，强化服务意识，满足用户需求，开展多样化、优质的供电营销服务，为电力企业创造更多的经济效益，从而推动电力事业稳定发展。

参考文献

[1]徐婷婷.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].南方农机,2019,50(24):187.

[2]曾耿俊.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技经济导刊,2019,27(34):222.