优质护理服务在消毒供应中心中的应用效果

优质护理服务在消毒供应中心中的应用效果

朱雪明

北京北亚骨科医院 消毒供应中心 北京 房山 102445

摘要：目的探讨优质护理服务在消毒供应中心中的应用效果。方法选取2019年1—12月医院消毒供应中心实施优质护理服务前需要处理的55件器械作对照组，同时将2020年1—12月实施优质护理服务后需要处理的55件器械作研究组。同时对照组在消毒供应中心应用常规护理服务，研究组则实施优质护理服务。比较实施优质护理服务前后对器械洗涤、灭菌、包装合格率的影响。结果研究组器械洗涤、灭菌、包装不合格的发生率均低于对照组（P＜0.05）。主管护师对研究组的器械处理的满意度高于对照组（P＜0.05）。研究组中护士、护理人员的护理质量高于对照组（P＜0.05）。结论在消毒供应中心中实施优质护理服务，能够极大的减少器械洗涤、灭菌以及包装不合格的出现情况，为医院各个科室的工作提供了优质的器材保证，提高护理医疗的满意度。同时通过加强对护理人员的培训，极大地提高了其护理质量，为以后工作的开展提供了强有力的保障。

关键词：优质护理服务；消毒供应中心；护理质量；满意度；改善措施；医疗器械；器械清洗

引言

医院感染是医院护理管理中的常见问题，近几年来发生率逐年升高，已经成为严重影响医疗服务质量的重要问题之一。医院消毒供应中心工作内容涉及医疗器械回收、消毒、包装、供给等，为不同科室提供基础支持，是医疗服务中的重要环节，其管理质量优劣直接影响医院感染的控制效果。有调查研究显示，医院消毒供应中心工作量大、工作内容繁琐、管理难度较大。本次研究就细节管理在医院消毒供应中心的开展效果进行了分析，报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2019年1—12月医院消毒供应中心实施优质护理服务前需要处理的55件器械作对照组，同时将2020年1—12月实施优质护理服务后需要处理的55件器械作研究组。同时对照组在消毒供应中心应用常规护理服务，研究组则实施优质护理服务。对照组护理人员与研究组护理人员不是同一组护理人员。对照组护理人员，男0例，女5例，年龄21～46岁，平均年龄（33.3±6.5）岁，其中中专学历2名，专科学历2名，本科学历1名。优质护理人员，男1例，女4例，年龄20～46岁，平均年龄（33.6±6.8）岁，其中中专学历1名，专科学历2名，本科学历2名。两组人员一般资料差异不具有统计学意义，P＞0.05。其中55件器械中，弯血管钳5件，组织剪7件，手术镊6件，手术刀21件，骨膜剥离器6件，咬骨钳10件。

1.2方法

1）健全消毒供应中心管理制度消毒供应中心是整个医院的“心脏”，其供应的消毒无菌器械物品遍布医院所有临床科室，对医院感染控制起到举足轻重的作用，因此，消毒供应中心建立健全各项管理规章制度是保护“心脏”正常运作的关键。应结合国家标准和医院实际建立、制定中心各环节工作人员的岗位职责，要求每一位工作人员严格执行规章制度，保障整个医院的治疗护理工作正常运作。2）规范器械消毒操作流程消毒供应中心每月应组织开展专科理论知识和专科技能操作等业务培训、案例分析学习等，要求全体工作人员应不断提升专业理论与技术操作能力水平，促进规范操作流程，为患者提供优质的护理服务。医院回收到消毒供应中心的各类污染医疗器械物品，工作人员必须严格按消毒供应行业标准规定的技术操作流程与要求，对每件器械物品进行规范的分类、清洗与消毒。各工作区操作台墙壁都展示有相关工作流程，清晰地提醒工作人员规范进行各环节的各种操作，并进行质量控制监测，以保障每件器械物品的合格清洗消毒与灭菌，合格率应达到100%。3）转变服务意识未来，病房无陪护会发展成为主流趋势，这也是护理改革的切入点，而消毒供应中心则需减少护士交换物品时所耗费的时间，以便让护士能全身心投入专业的基础护理中。消毒供应中心也应转变服务职能和工作方式，中心工作人员可主动到各科室收取和送达器材。在健全并完善消毒供应中心各项规章制度的同时，要转变大家的服务观念，组织学习相关文件规定，帮助他们转变思想，树立质量第一、全员参与理念。同时，消毒供应中心工作人员及护士长还应不定期到临床一线采集意见，及时了解临床需求和面临的新问题，强化责任意识，持续改进工作。

1.3观察指标

观察医务人员的满意率，包括其他科室医务人员对近期医疗器械、用品、消毒供应中心的满意率；消毒供应中心工作人员的服务质量，包括及时供给、及时回收、包装质量等，各项满分为10分，评分越高则服务工作质量越好。用我院自制调查表评估满意率，满分为100分，分为满意（＞80分）、较满意（60~80分）和不满意（＜60分）三级，总满意率=（满意+较满意）/总例数×100%。

2结果

2.1研究组器械洗涤、灭菌、包装不合格的发生率均低于对照组（P＜0.05）。见表1.

表 1 实施前后不合格的发生情况 [ 件（%）]

2.2副主任护师对研究组的器械处理的满意度高于对照组（P＜0.05）。

表 2 实施前后护理满意度对比 [ 件（%）]

2.3研究组中护理人员的护理质量高于对照组（P＜0.05）。

表 3 实施前后护理质量对比

3讨论

消毒供应中心是负责供应医疗用品的场所，该工作场所是病原微生物的主要聚居地。若消毒供应中心的护理管理工作出现了差错，往往会诱发患者出现医院内感染，影响恶劣。医院需要不断改善消毒供应中心的护理管理工作，以避免发生医院内感染情况。优质护理是严格按照制度对消毒供应中心工作的各个细节进行规范化管理，以保证日常工作规范、有序进行。为了提高消毒中心的服务质量，我医院对消毒中心实施了优质护理管理，实施后医护人员满意率明显提高，且消毒中心工作人员的服务质量均得到明显提升。消毒供应中心主要负责医院各个科室的医疗器械回收、消毒、包装、供给等工作，保证其工作质量能够确保患者治疗的安全性，但消毒供应中心的工作内容比较繁琐，工作量较大，一旦出现问题就会造成严重的影响。细节管理是一种新型护理管理理念，强调每个岗位的每位员工尽最大可能将工作环节做好，对微小差错进行防控，以提高工作质量。国内部分研究报道也指出，在消毒供应中心实施细节管理，能够有效提高工作效率和质量。消毒供应中心开展细节管理，通过加强消毒供应中心人员的业务培训促使其从思想和业务能力上有全面的提高，能够适应消毒供应中心要求越来越高的工作；通过加强消毒供应不同环节的细节管理确保各环节工作的顺利、高效完成，保证相关制度能够落实，提高消毒供应中心工作人员的工作规范性。本研究结果显示，细节管理实施后消毒供应中心回收效率评分、包装质量评分、供给及时性评分及消毒质量评分均较实施前有明显提升，且工作人员工作能力评分、安全意识评分、服务意识评分及防范意识评分均较实施前有明显提升（P<0.05），证实了医院消毒供应实施细节管理的优势，与上述研究报道相符。

参考文献

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