人性化护理理念在骨科护理管理中的应用对患者满意度的提升研究

人性化护理理念在骨科护理管理中的应用对患者满意度的提升研究

王莉

北京北亚骨科医院 北京 102445

【摘要】目的：讨论人性化护理理念在骨科护理管理中的应用对患者满意度的提升。方法：将本院2019年5月-2021年2月收治的140例骨科患者随机分为对照组（常规护理）与研究组（对照组基础上加用人性化护理理念）各70例，观察指标：护理满意度及护理质量。结果：研究组护理满意度的95.71%明显高于对照组的82.86%，P＜0.05；研究组护理质量优良率的97.14%明显高于对照组的81.43%，P＜0.05。结论：人性化护理理念下将提高骨科患者的护理满意度及护理质量，值得推广。

【关键词】人性化护理理念；骨科；满意度；质量

骨科疾病所需治愈时间较长，需要患者长时间内接受卧床治疗，以致于造成其心理及生理方面的不便，为此应做好治疗期间护理工作^[1]。随着我国临床护理服务的不断发展，使得人性化护理服务在临床中得到了广泛性的使用。该护理模式较为注重以人为本及患者隐私的尊重，以此确保其心理、生理及精神等方面均达到最佳状态，促进病情康复，提高护理满意度^[2]。基于此，本次研究中对骨科护理管理中实施常规护理与人性化护理后所产生护理价值进行了研究分析，如下文。

1. 资料与方法

1.1一般资料

将本院2019年5月-2021年2月收治的140例骨科患者随机分为对照组与研究组各70例。两组信息符合对比要求：对照组中男/女：40/30，年龄均值为（55.3±2.3）岁，骨折类型：股骨骨折有22例、胫腓骨骨折有18例、髋部骨折有16例、膝关节骨折有14例；研究组中男/女：38/32，年龄均值为（55.5±2.6）岁，骨折类型：股骨骨折有23例、胫腓骨骨折有20例、髋部骨折有14例、膝关节骨折有13例。

1.2方法

对照组实施常规护理，对患者的体征指标进行定期监护，监督其按时、合理服药，若需要接受手术治疗，应告知其手术目的、方法及需注意事项等。研究组在对照组基础上实施人性化护理理念：（1）宣传人性化护理理念：对骨科所有护理人员进行人性化护理培训，要求其护理工作中应以对待亲朋好友的方式对待患者，多站在患者的角度上，及时做好对其心理及生理方面的护理工作，并将人性化护理理念落实于实际工作中来，同时由护士长加强对护理人员工作行为的监督。（2）建立人性化护理体系：应建立完善的人性化护理体系，进一步规范护理人员工作行为及责任感，入院后应详细掌握患者基本资料及病情，并以此为其制定针对性护理计划，严格落实计划内容，避免发生失误工作事件及遗漏工作事件，设立奖罚及责任追究制度，调动护理人员工作积极性。（3）建立人性化护理环境：应以积极、耐心的态度与患者进行沟通交流，保障言语温柔、穿着大方，在进行相关护理操作时应注意对患者感受的询问，以便于使其放松紧张心理，提高对护理人员的依赖感，同时还可对其想法进行了解，方便更好的开展护理工作。（4）康复干预：由于骨科患者所需恢复时间较长，因此术后应加强康复指导，鼓励家属也积极参与康复锻炼中，并指导其对患者进行简单的按摩等护理工作。依据患者的康复状况为其制定个性化康复计划，鼓励家属与患者共同配合完成计划内容，护理人员更多的是起到监督作用^[3]。

1.3观察指标

（1）护理满意度：出院时向患者发放调查问卷，该问卷中应设置有患者对各项临床护理服务工作的满意度，满分为80分，若分值≥50分，即可认为满意，其中很满意为70-80分、满意为50-69分；若分值＜50分，即可认为不满意。（2）护理质量：由护士长借助于护理规范及要求，对入选患者自入院至出院时享受到的护理服务质量进行优秀、良好及较差评价。

1.4统计学分析

计数资料用χ²计算，若P＜0.05，即可判定存在统计学差异。

2. 结果

2.1护理满意度比较

研究组护理满意度的95.71%明显高于对照组的82.86%，P＜0.05，见表1。

表1护理满意度比较[n(%)]

2.2护理质量比较

研究组护理质量优良率的97.14%明显高于对照组的81.43%，P＜0.05，见表2。

表2护理质量比较[n(%)]

3. 讨论

与常规护理模式相比，人性化护理理念的实施可使得患者享受到更为舒适的护理服务，使其在治疗过程中得到充分的尊重，进而提高对护理人员的信任度，积极配合临床治疗^[4]。人性化护理工作下要求护理人员应以更加严谨的态度进行工作，且需对以人为本护理理念进行深入，这在一定程度上可提高护理人员综合素养。在实施该项护理模式前先会对全体骨科护理人员进行培训，使其充分掌握该护理模式内涵及方法后，结合患者实际情况为其制定个体化护理计划。将建立完善的护理体系，确保护理工作人员可遵照相关规定要求进行工作，以保障护理工作的流程性及有效性，降低护患纠纷发生机率，维护良好的护患关系。会努力为患者营造良好的护理环境，使其可以更为舒适的接受治疗，且还会积极满足于其护理需求，体现人文关怀护理思想^[5]。可为患者制定个体化康复护理计划，以促进其骨科疾病的尽快康复，会鼓励家属积极参与至护理工作中来，以协助于护理人员为完成对患者的按摩及陪同康复锻炼工作，减轻护理人员工作压力，营造和谐护患氛围，进而提高护理质量及护理满意度。

总结：人性化护理理念下将提高骨科患者的护理满意度及护理质量，值得推广。

参考文献：

[1]徐雪芹,钱丽华,庄美华,等.人性化护理干预对骨科手术患者术后自我效能感、疼痛及生活质量的影响[J].国际护理学杂志,2020,39(11):1981-1984.

[2]庄晓红,苏晓丽.探讨亲情-责任交互式护理管理模式对骨科提高护理质量的作用[J].中国卫生产业,2020,17(16):98-100.

[3]董雯,康亚敏,赵晓丹.骨科护理中存在的安全隐患及采取的有效防范对策[J].当代医学,2020,26(15):178-179.

[4]杨晓敏.人性化护理在骨折护理中的应用效果分析[J].山西卫生健康职业学院学报,2020,30(2):109-110.

[5]骆喆.心理护理结合人性化护理在骨科护理中的实施效果[J].中国医药指南,2020,18(7):240-241.

作者简介：王莉，女，1984年7月生，宁夏中卫人，职称：护师，职务：护理组长，研究方向：护理学。