如何提升光宽带用户的网络质量感知

如何提升光宽带用户的网络质量感知

彭海燕

中国移动通信集团广西有限公司南宁分公司 广西 南宁 530000

摘要：随着现代的发展，电信运营商的竞争也随之而起。竞争促进着技术的进步，作为电信界的主旋律，全业务催生着光纤和光缆的大规模应用。基于光配线网络技术，华为提出了智能光配线网络技术。

关键词：光宽带用户；网络质量感知

引言

随着通信技术的发展，人们对光宽带的需求越来越多，要求也越来越高，提升光宽带用户的网络质量感知是运营商提升用户保有率的重要技术手段。为了满足宽带用户对网络稳定性、安全性和可靠性的要求，从光宽带网络的组网结构入手，针对网络组网的各个环节展开分析，采用大数据分析手段挖掘数据潜力，采取预检预修、主动维护的方式，提升网络健壮性、提升故障抢修效率，实现快速发现问题、分析问题和解决问题的目标，切实有效地提升用户的网络质量感知。

1现状

中国移动、中国联通、中国电信作为我国当今三大运营商，均具有移动电话和固定电话的经营牌照。全业务，在此时便成为了一个亮眼的词汇，因为中国移动、中国联通、中国电信的业务范围从原有的移动和固定的语音、数据服务，拓展到互联网领域业务和一些增值业务。网络通信技术的进步离不开光纤光缆技术的大范围运用。作为当时电信界的主旋律，全业务，催生着光纤和光缆的大规模应用。在全业务的大背景下，在各大运营商的长期发展中，这个行业已经形成了一个符合其发展趋势的光纤网络框架。如下图所示，该光纤网络框架大致分为接入层、汇聚层和骨干层。

2如何提升光宽带用户的网络质量感知

2.1互联网内容引入

由于历史原因，网内IDC引入资源相对较少，特别是网络游戏、直播视频类突出，用户访问外网资源需经过互联互通，导致访问质量下降。通过网络分析、集客跟进、集客引入、网络评估、数据监测等手段协同联动，形成闭环控制，持续加大网站资源引入力度，提高内容网络运营能力，改善宽带、互联网专线用户的互联感知。基于资源引入的不同方式，制定互联网资源调研表（专线直连、IDC引入、CDN），便于更准确了解客户资源信息。根据不同类型和需求的用户制定最佳引入方案，提升引入效率。加强经验总结，实现本地热点重点内容的突破。每月完成几十家网站的引入，根据网内已引入资源，整理出推荐用户优先访问的网站，引导用户访问网内资源。

2.2提升装维人员的技能水平和服务能力

在光宽带故障中，用户侧的问题占比大，装维人员是检查、维修和解决这方面问题的主要力量。因此，装维人员的技能水平直接关系到用户侧网络问题的解决效率，提升装维人员的技能水平和服务能力是提高用户侧网络问题解决效率的关键。那么，运营商要如何提升装维人员的技能水平和服务能力呢？首先，要建立统一的技术规范和服务标准，做到“有章可循，有规可依”。这些技术规范和服务标准要尽量做到简单易懂、可操作性强，方便装维人员学习掌握；其次，开展体系化的培训——采取集中授课、认证考试、技能训练和技能竞赛等方式来培训装维人员，提升他们的技能水平和服务能力；再次，落实业绩导向的薪酬分配办法。装维人员的薪酬高低完全由他们的业绩决定，工作业绩主要由工作量、服务质量和网络质量组成。这种业绩导向的薪酬分配办法，可以激发装维人员的工作积极性和主动性，促使他们提升技能水平和服务能力，激励他们开展主动维护，提升用户侧网络质量。

2.3传统宽带接入网络改造思路

原则上不再进行传统的LAN和ADSL建设，接入铜缆网的改造思路如下：①退铜应结合投资效益和投资有效性，对于宽带用户应以FTTH方式为主进行改造，宽带用户迁转比例达到80%以上后，采用新建少量FTTN端口的方式解决剩余的少量宽带用户，从而完成退铜。②对于承载在PSTN上的窄带用户，应结合FTTH改造，将宽窄合一的用户迁移到FTTH网络，对于纯语音用户，可通过营销发展为宽带用户并迁移到FTTH网络，或采用无线座机方式进行迁移，以完成铜缆退网。③对于前期已经完成FTTB/FTTN改造的区域，原则上不进行二次改造，该部分铜缆不退。④由于前期改造及迁转用户的分布比较分散，单一网格内的迁转率偏低，会造成退铜难度较大，因此退铜过程中采取前松后紧的策略，近期结合实际情况，适时退铜，后期随着迁转率的提升，逐步加大退铜力度。⑤城市区域应结合光进和FTTH成片改造、FTTH市场逐步预热成熟、用户主动迁移的积极性逐步提高等因素，力争实现较为自然的退铜。⑥农村地区光进铜退的实施应结合投资效益，条件好的区域加快退铜，条件不好的区域应积极创造条件退铜，采用FTTH与FTTN相结合的改造策略。改造过程中需要严格控制新增窄带语音设备，宽带和窄带设备应尽量采用调配利旧的方式。退出的大对数铜缆置换成小对数铜缆之后，应主要用于当地农村线路的维护与改造工程。⑦在铜缆老化、被盗严重和维护成本较高的地区，应加快实施铜退；在需要进行管线迁改和交换机退网的地区，应同时考虑退出铜缆；在进行接入点下移改造以提升接入带宽的区域，需考虑将窄带业务同步迁移至PON网络承载，以便末梢铜缆的退出。⑧退铜过程中应避免为了退铜而增加窄带设备投资。对于城市地区，应积极推进语音业务向E8-C、SIP话机、无线话机等终端迁移，针对中低端客户和纯语音接入需求积极试用简易版的宽带终端（减少下行宽带端口数量和WiFi模块配置等），降低语音迁移成本。⑨充分重视铜缆资源的调配利用工作，降低投资成本。规范线路割接管理，保障“铜退”顺利实施。

2.4无跳接光交箱的引入

在面向家庭宽带用户的全业务光纤网络新技术背景下，无跳接光交箱拥有着客观的应用场景。无跳接光交箱是PON网络中配线光缆段的不可或缺的设备，无跳接光交箱向上连接着馈线光缆，向下连接着光分路器以及配线光缆。无跳接光交箱分为托盘式和插片式两种，托盘式和插片式大体相似，主要不同在于分光电源处。顾名思义，托盘式无跳接光交箱的分光单元为托盘式，插片式无跳接光交箱的分光单元为插片式。在FTTH快速建设的大工程中，无跳接光交箱起着举足轻重的作用，相对于传统光缆交接箱，无跳接光交箱的优点如下，包括：可以使光纤在箱体内整齐摆放，方便维护；可以极大的提高光资源的利用率；可以有效的降低光衰减的损耗。

2.5内容服务器的性能提升

内容服务器是指由内容提供商自己经营和维护的服务或者软件应用。不同的内容提供商遍布全国各地，运营商可操作的空间比较小，因此对这个环节的问题我们不做重点分析。当然，如果是全国性知名软件在本地出现软件应用明显不顺畅或者卡顿的现象，运营商应该及时主动与内容提供商联系，建议内容服务商增强内容服务器的能力或者在本省增加内容服务器，从而改善内容提供器的性能。中国电信福建分公司的用户在使用爱奇艺时就曾出现时延大，视频浏览不流畅的情况，最终也是经过多次商务谈判，让爱奇艺公司在福建电信分公司的IDC机房增加内容服务器，问题才得以解决。

结语

随着通信技术的发展，人们对光宽带的需求越来越多，要求也越来越高，提升光宽带用户的网络质量感知是运营商提升用户保有率的重要技术手段。为了满足宽带用户对网络稳定性、安全性和可靠性的要求，文章从光宽带网络的组网结构入手，针对网络组网的各个环节展开分析，采用大数据分析手段挖掘数据潜力，采取预检预修、主动维护的方式，提升网络健壮性、提升故障抢修效率，实现快速发现问题、分析问题和解决问题的目标，切实有效地提升用户的网络质量感知。

参考文献

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[5]李建利.光宽带用户的网络质量[J].现代电信科技,2016（05）：55-58.