加强业扩报装管理持续提升客户满意度

加强业扩报装管理持续提升客户满意度

业扩 林祖菲

重庆市电力公司市南供电分公司 400060

摘要：我国各行各业在近些年通过科技的带动都取得了一定的成绩，各行各业在工作的过程中都离不开电能的支持，伴随着各方面用电量增加较为迅速，业扩报装也在随之增加。因此为了满足人们的用电需求，首先应当提升业扩报装管理工作质量，从而有效提升客户的满意度。业扩报装工作想要获得可持续的发展，首先必须要有科学的专业知识作为理论基础，更新工作环节，传统的业扩报装工作管理模式也不符合现代社会发展所需。必须对相关工作存在的一系列问题进行改正，并且要朝着适应社会发展的方向进行。只有不断提升业扩报装工作的管理水平，才能够在保证企业可持续发展的同时，提升客户的满意度。

关键词：业扩报装；客户；满意度

1业扩报装管理工作的现状

1.1相关工作人员专业水平较低

由于业扩报装工作提出的时间相对而言较短，造成许多工作人员都属于临时调派过来的。因为这些工作人员本身对于这类工作的专业知识比较欠缺，因此导致了在工作的过程中出现了效率低下的现象。相关企业为了保护工作人员的合法权益，没有结合行业发展的动态进行人事变动，导致了对职工安排工作过程中出现了许多个人专业与相关工作不符合的情况，因此使得工作人员不能顺利的开展相关工作，业扩报装管理工作从而受到了限制。

1.2工作人员服务意识较差

业扩报装工作的性质就是与客户直接进行沟通，因此相关工作人员首先就要具备高度的服务意识和专业技能的同时应当与客户建立良好的合作关系，从而提供优质的服务。但通常情况下，相关工作人员大多综合素质比较落后，缺乏相关工作经验，导致了出现客户对企业的满意度降低情况，导致企业失去了客源同时受到了经济利益损失。

1.3业务办理形式单一

业扩报装工作作为一项出现时间不久的业务，许多客户对于这类业务详细内容还不是非常了解，因此在办理这类业务时需要专业的工作人员进行指导。但通常在业扩报装工作的过程中，都是引导客户，通过阅读手册来进行了解。由于手册内容相对而言较繁杂，需要客户花费大量的时间进行理解，对不清楚的地方向相关工作人员进行咨询，因为时间的限制，做不到向客户进行详细的解说。因此导致了客户对相关业务不能深入了解，造成了对企业满意度的降低，这样的流程不仅无法提升工作效率，浪费了大量时间的同时，还为客户带来了一系列不必要的损失。

1.4工作过程中缺少全面的监督

在业扩报装工作的过程中，由于各方面客观因素的影响，没有安排专业的工作人员进行监督，因此对于一些设计的方案，以及业务完成后的审查工作都没有进行全面的检验，从而无法保证施工的质量。

1.5业务办理流程复杂

由于业扩报装工作内容繁杂，因此在开展的过程中，无论是客户还是相关的工作人员，不容易出现一系列问题。因此造成在后期审核的过程中，会相对延长工作时间，导致了相关工作人员出现了懈怠的现象，增大了出现错误的概率，不利于业扩报装工作的开展。

2业扩报装管理持续提升客户满意度的策略

2.1完善相关工作管理制度

业扩报装管理工作的开展离不开相关工作人员技术支持，因此，企业在对于人才管理上必须要加大投入。电力企业首先应当完善人才管理制度，从而严格的要求工作人员约束自身行为，保证业务的顺利开展；并且要对相关工作人员职责进行明确划分，避免在工作过程中出现一些工作盲区；最后要根据各部门相关工作人员的工作内容，展开定期进行专业技能知识培训，切实提升相关工作人员的专业技能，在了解最新的工作理念同时还能够准确把握企业发展趋势，做到业扩报装管理工作的有序开展。

2.2建立多元化服务体系

业扩报装管理工作作为电力企业工作中的一项重要内容，在业务开展的过程中必须要跟进时代步伐，对原有传统业务办理模式进行创新，通过不断的学习，建立多元化服务体系，切实提升相关管理工作的效率。可以通过将相关的工作流程采用视频的形式向客户展现，在业务大厅进行循环播放，有助于客户对相关业务的理解。而且还可以在企业官网开通线上咨询服务，使客户随时随地都能够了解业务信息，有效提升了业务办理的效率，对业扩报装管理工作的开展提供了基础。

2.3完善相关法律法规

在我们的日常生活中会出现一系列违规用电的行为，不仅严重影响了有个包装管理工作的正常开展，而且还损害了电力企业的形象。因此相关部门必须采取严格的打击手段，不仅要做到完善相关的法律法规，而且要加强客户用电的检查力度，一方面能够为业扩报装业务提供法律基础，另一方面，有助于改善传统管理方式中的不足之处，从而规范相关业务的流程。

2.4加强与客户联系

为了更深层次地提升业扩报装业务的水平，电力企业必须时刻了解客户的需求，与客户保持密切的联系才能方便为客户提供针对性的服务，有助于提高客户满意度的同时还能切实提升企业的经济效益。企业在对客户进行业扩报装服务的过程中，通过一对一为客户定制针对性的业务方案，能够提高客户的满意程度，有助于实现电力企业的可持续发展。

2.5提升业务编审效率

在满足相关条件的前提情况下，要遵守就近原则，确保安全经济的同时，使供电方案基本达到初步的要求，对有特殊负荷要求用户，应当提出电能质量治理要求。实行供电业务的多元化设定和自动化生成。

2.6坚持企业效益为重

相关工作人员应当着手处理业扩报装业务中存在的效益流失现象，根据实际情况制定针对性的解决措施。对于损害企业社会效益和经济效益的各种现象，必须建立相应的底线制度。定期进行各项检查，及时地纠正错误行为。

2.7加强企业内部管理

对于电力企业中相关工作人员服务意识较差等一系列问题，企业在进行人才招聘时应当完善相关招聘制度，可以适当的提高用人门槛，引进一批综合素质较高的人才，同时，还要加强在职员工的专业知识培训，加强员工专业技能的同时提升服务意识。不仅能够加强工作人员的责任心，而且有助于提升电力企业的整体形象。企业应当建立健全员工惩罚制度，定期进行工作评比，对优秀员工进行奖励，从而提升员工工作的积极性。电力企业还应该加大对电力工程各环节的监督，加强企业内部管理，严格保障施工质量，完善相关验收制度，减少违规违纪行为。不仅能够提升业扩报装管理服务水平和质量，而且能够推动电力企业的快速发展。

结语

业扩报装管理工作对于电力企业的发展起到了决定性作用，因此企业中的每一位员工都要在思想上树立正确的工作理念。根据企业时代发展的需要，制定出合理的业务方案，提升客户满意程度，实现企业可持续发展。加强业扩报装管理工作，能够确保业务科学有序的开展，缩短工作周期，提升工作效率，增强企业发展活力，进一步地提升电力企业服务质量，提升业扩报装管理人员综合素质，定期进行专业技能培训，有助于树立企业的良好形象。

参考文献

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