门诊护理应注意的事

门诊护理应注意的事

魏方霞

达川区人民医院 四川达州 635000

门诊护理主要包括分诊、医疗护理、患者挂号以及相关护理操作，这也使得门诊护理工作具有综合性特点。高质量的门诊护理服务有利于确保门诊医疗工作能够顺畅运行，在门诊护理中有一些值得注意的事，它们也是确保门诊护理工作优质、高效完成的重要保障。

1. 门诊护理的特点

1. 工作量大

门诊所接待的患者数量较多，与此同时也是防治各类临床常见病和多发病的重要窗口，这也导致患者就医较为集中，并且许多患者在门诊就诊时具有一名或多名陪伴者，这也导致门诊环境较为拥挤和嘈杂，增加了门诊护理的工作量与难度。为了确保门诊患者能够高效有序的完成门诊就诊，确保患者可以得到及时的诊断及治疗并缩短其候诊时间，就要求护士做好各项门诊护理工作，例如分诊巡诊以及检诊等。同时还应引导患者完成化验、取药、处置以及相关功能检查等，进一步增加了门诊护理的工作量和任务难度。

2. 服务性强

门诊中的患者疾病种类复杂，同时病情差异较大，需要护士为患者提供非常有针对性的护理服务，尤其是许多初诊患者缺乏对医疗环境的了解，更要求护士为患者做好相应的就诊指导和服务。而对于广大复诊患者，则要求护士了解患者的心理状态，并加强个体化心理疏导，帮助患者提升康复信心。所以这也使得门诊护理工作具有服务性强的特点，也要求护士保持足够的耐心、热心和细心。

2. 门诊护理的注意事项

1. 真诚、耐心、礼貌

门诊患者在前来就诊时往往受到疾病的折磨，容易出现焦虑、紧张甚至恐惧等不良情绪。与此同时，在门诊就诊期间缺乏对就诊环境以及相关规章制度的了解，使得焦躁感和烦躁感进一步增加。虽然门诊患者所患病种和病情状况存在差异，然而门诊患者往往都具有共同的普遍心理需求，也就是渴望得到广大医护人员的耐心帮助和支持，从而实现尽快就诊，帮助他们解除病痛。所以在门诊护理中需要给予门诊患者充分的关注以及理解，保持真挚诚恳的态度为患者提供服务，同时运用文明礼貌用语，尽快帮助消除患者的紧张、担忧以及焦虑等不良情绪，为门诊患者营造温暖感以及安全感。

2. 作风严谨，责任心强

门诊患者人数众多同时病种十分复杂，所以护士不仅要具备扎实且全面的医学知识，并且要熟练掌握相关护理技能，最为重要的是要具备高度严谨的护理工作作风以及良好的责任意识，在护理工作中需要坚持科学性的原则，确保患者的健康和安全，例如需要遵循三查七对制度加强消毒隔离。在患者的护理服务过程中需要特别细致耐心对于患者任何细微改变都应给予关注，例如患者皮试可疑时，需要立即寻求其他相关医护人员进行共同商讨，避免轻易肯定阳性，更不可轻易否定阳性。针对患者病情状况需要做出密切的观察，避免遗漏任何细节。总而言之，在门诊的实际护理服务过程中容不得半点粗心和马虎，避免由于护理差错事件的发生而给门诊患者带来伤害。

3. 维护诊疗秩序

门诊患者在就诊过程中可能由于缺乏对医院规章制度的了解，排队等候的过程中容易出现埋怨或者抱怨等情况，这不利于门诊就诊秩序的维护，影响门诊患者的就诊体验。特别是目前处于疫情期间，护士更要维护良好的门诊诊疗秩序，除了要进行规范化的接诊和分诊工作外，还需叮嘱门诊就诊患者严格佩戴口罩并加强个人防护，自觉保持一米以上的距离。针对存在等候埋怨等相关情况的患者，还应与患者进行充分的沟通，积极做好解释说明以及心理安抚等护理工作，从而维持门诊良好的就诊秩序。

4. 紧密团结

门诊护理工作是一个密切联系的整体，作为门诊护士需要保持与医生和患者以及陪伴家属之间的密切沟通和联系，在各种联系过程中，护士需要充分发挥调节作用。例如严格执行医生的医嘱避免盲目和机械地进行执行，针对患者新发病情况需要及时告知主治医生，避免贻误患者的救治时机。通过强化各方面的联系，有利于降低医护患之间的误会或者矛盾，可有效预防护理纠纷事件。与此同时，门诊护理工作也属于集体性劳动所，以护士之间需要保持相互关心以及团结协作，进而充分发挥集体的巨大力量，确保门诊护理工作能够有序进行。

高质量的门诊护理工作是确保门诊医护工作得以顺利、稳健运行的重要基础，在门诊护理中需要关注上述事项，从而提升护理的质量和效率。