“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究

“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究

杨帆

国网平顺县供电公司， 山西长治 047400

摘要：随着改革开放的不断深入，我国整体经济实力也得到提升，“智能电力营销”也被广泛应用在电力企业中，但是在实际运用过程中依然隐藏着很多问题。随着市场竞争力的不断加剧，要想站稳脚步就必须要顺应时代的发展，不断的完善发展模式。为此，笔者本文就“智能电力营销”环境下供电中的问题进行探究，并提出了一些有效的优质电力企业服务的创新策略，以提高电力企业供电服务的水平和质量。

关键词：“智能电力营销”环境；供电优质服务；创新

1对于智能电力营销的认识

智能电力营销系统是一个新型的内容，他对于电力企业的各项资源进行了整合，利用各项资源所表现的优势，结合目前市场的发展大趋势来推动企业的发展。随着电力行业竞争的激烈性，智能电力营销是各个电力企业都在不断突破的方向，是电力企业发展的大潮流，所以智能电力营销有着很积极的发展前景。

2“智能电力营销”环境下供电优质服务中存在的问题

在飞速发展的社会经济趋势下，为了满足人们日常用电需要，很多电力企业都开始尝试“智能电力营销”，并不断地扩大市场范围，希望以此来提高自身的市场竞争力，基于盲目的追求市场份额和经济效益使得部分电力企业自身的供电服务环节频繁出现问题。

首先，部分电力企业往往服务意识比较淡薄，一味的将工作重心放在电力营销的前期工作而忽视后期的质量维修，这样就会阻碍我国电力企业优质服务的创新和推广。其次，仍有电力企业的服务质量和效率不高，供电服务供电系统中技术支持也比较差，一定程度上都极大的限制了电力服务系统集成的应用功能，一旦服务系统不能较好的形成就会影响供电服务质量，也会造成数据更新失败或者是无法补充，严重影响广大用户的用电体验和生活质量。

3对于智能电力营销环境下供电优质服务创新的重要举措

基于对于在智能电力营销环境下，开展供电优质服务所存在的问题的认识，目前智能电力营销系统是电力行业改革的重要方向，企业要对此方面加强重视，进行相应的服务创新工作，从而更好地实现智能电力营销系统的完善，以下将对其开展供电优质化服务创新的具体内容进行分析。

3.1构建网上服务平台

现在互联网技术运用到人们生活的各个领域，为给人们提供便利，很多企业开始建立网上服务平台，在电力企业，为顺应时代发展潮流，构建网上服务平台需要从以下几方面入手。一是添加网上缴费功能，将缴费业务进行线上整合，搭建掌上电力APP、网上营业厅、支付宝服务窗、微信公众号、自助缴费终端等电子渠道提供客户便捷缴费。为客户提供用电量、电费等信息线上自助查询，同时主动对客户推送电子账单、电量电费数据统计账单，支持通过微信、支付宝、银联等方式线上缴费，支持办理银行卡代扣业务，开展线上预付费方式等。二是提供业扩报装线上申请渠道，在手机客户端或其他平台提供申请与施工进度，实现线上服务与线下工作无缝对接。除处理上述两大方面外，还需要在网上服务平台上提供故障报修专线、网上预约服务和信息推送服务等，不断根据用户需求开拓新功能，为用户提供优质服务。

3.2客户体验服务创新

（1）设立客户体验区。为了让用户有更优质的体验，相关的企业可以设置一个用户体验区，在这个区域内部可以进行在线缴费的体验，智能家居的体验等。在这个体验区内还要有专门的人员进行接待，必要时可以提供一对一的服务，充分的满足客户的要求，给客户提供优质的服务。线上缴费体验区内还要有专门的人员对缴费的流程进行演示，可以帮助用户采用网上交费的方式，这样可以用户节省了很大的时间。智能家居体验区主要是一些智能的产品，需要由专门的工作人员对这些智能的家具进行演示。（2）建立积分奖励制度。构建一个完善的积分奖励制度，积分奖励可以根据用户的使用情况来确定。例如，用户在缴费以后可以获得一定的积分。用户如果多次缴费及时，并且不出现欠费的情况，也可以有一定的积分奖励。奖励制度的确定需要根据实际的情况来确定，有效的激励用户按时的缴费。（3）个性化增值服务。对用户进行用电的分析，并且根据用户用电的情况，收集到各种的数据，及时地了解用户的兴趣以及消费的情况。根据用户的特点和感兴趣的内容，可以为用户提供增值服务，让用户有更多的选择空间。根据客户的需求也可以打造一系列的套餐服务，有效地减少用户在电力维护保养上的投入，从客户的角度出发，满足客户的需求，不断的提高客户的体验效果。（4）信用积分的用电代偿服务。电力企业可以与支付宝等平台进行密切的合作，这样有利于掌握用户的信用情况，根据用户的信用情况和缴费情况，可以为信用等级较高的用户提供电费的代扣服务，这样有利于保证用户的正常用电，也可以为他们的生活提供了很大的便利。

3.3打造电力企业的品牌形象

对于一个企业而言，品牌是其能否得到市场认可的关键，企业良好的品牌形象可以赢得市场上较大的占有率，得到行业的认可，甚至可以成为行业的标杆。电力企业应当具有品牌意识，打造高端的品牌价值，增强企业的竞争力和影响力，提高经济效益和社会效率。电力企业可以采用广告宣传等方式，获得人们的关注，以此为基础，为电力企业未来的发展做铺垫。同时，电力企业还应当不断的进行创新，改善服务的质量，优化资源配置，降低电力用户的用电成本，可以进一步增强用户对电力企业的信息。

3.4提升智能供电服务的业务技能

全面升级客户在业务办理和费用缴纳体验，优化电网企业的服务营销机制，提高电网企业的业务技能，从而提高服务水平和信心。我国各地的电网企业为提高市场竞争力和市场份额，对智能电力营销供电服务的模式改革同样进行着不断地创新和求索，为电网企业的进步和发展起到积极作用。我国的电网公司应在智能电力营销供电服务工作中增加创新型业务，建立客户体验区，在此区域为客户提供快速办理通道和网上办理缴费业务，同时对用户进行面对面的网上缴费和业务办理的指导，在用户学习和熟练操作方法后，可大大降低用户对营业厅的往返率，客户对电力公司的服务质量和业务能力也会得到较大的改观。对于电力企业培训通过的客户，可对其实行全天候的业务指导，对客户所有的疑虑进行答疑解惑，使用户的问题在第一时间得到受理。

3.5实现服务通道的互联、互动和互通

①创新缴费方法，逐渐以线上缴费代替线下缴费，主要可以通过掌上营业厅、支付宝等平台来完成，还可以通过微信公众号实现对客户用电信息的定期推送；②制定和完善咨询、投诉入口，用户可以通过多重渠道进行线上的咨询、举报，并能够实时查询工作进度；③创新报修流程，以线上报修代替传统的电话等报修方式，通过网络实现故障的定位，提高解决问题的效率，为用户提供更高效、高质的服务。

4结束语

总而言之，随着智能电网在我国电力企业的研究与应用，人们对于电力消费的需求更是呈现出多元化的特点，所以供电优质服务创新工作已经势在必行，只有在智能电力营销环境下，为用户提供更加完美的服务，才能促进我国电力行业的健康发展。

参考文献

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