优质护理服务提升患者满意度及护理人员工作质量

优质护理服务提升患者满意度及护理人员工作质量

吴滢忧

重庆华美整形美容医院 重庆渝中区 400000

摘 要

介绍整形术后优质护理的内容和优势，并综述和分析运用优质护理对整形术后患者的影响。探讨如何进行优质护理使患者受益最大化，可以提升护理的质量，也可以提升患者在整形过程中的护理满意程度。

关键词：整形 优质护理 应用研究

相关调查报告显示，大多数患者希望通过规范、有效的治疗和优质的护理服务获得良好的临床效果。优质护理推行问责整体护理:责任护士加强与患者沟通协调，能够有效缓解整形患者手术后产生的各种不良问题，在患者术后恢复中起到重要作用。现对优质护理在整形术后应用进行综述，旨在为临床护理提供指导和建议。

1 优质护理的概述

1.1 优质护理的概念

优质护理是指加强以患者为中心的基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提高整体护理服务水平。“以患者为中心”是指负责任的护士在思想和医疗技术上要始终为患者着想,实施所有的护理工作都需要将患者放在首位。

1.2 优质护理的理论背景

20世纪以来，大部分护理管理者越来越认识到提高护理服务质量的重要性。2010年，全国护理大会明确提出了优质护理的主题和方法。卫生部印发《关于加强医院临床护理工作，深化“优质护理服务示范工程”活动的通知》等重要文件，旨在促进优质护理的普及和完善。

1.3 优质护理的内容

1.3.1强化基础的护理

患者在最初入院的时候对于疾病缺乏基本认知和理解，同时对于陌生的医院环境也感到焦虑与紧张护士应耐心对待病人，用解释和安慰的语言回答病人的问题，消除病人的不安。此外，负责任的护士需要向患者和家属解释医院的相关规章制度和注意事项。负责任的护士应该从细节关注病人生活中的小事情，以达到拓展基础护理、深化护理整体内涵、提高患者生活质量。

1.3.2落实责任制整体护理

对于优质护理工作使用责任制分工的方法，采用小组模式，由年资较高的护士或护士长带领，由年资较低的责任护士进行分床管理。实行包干到底的责任制，就是要求护士对固定数量的患者进行全程服务并且深化基础护理、详细观察病情、教育指导等工作，使患者对医院的护理服务更加放心。

2 优质护理在整形术后护理的应用现状

整形手术护理质量的广泛应用和有很好的疗效,在美国护理中的高质量护理责任制护理模式占全国14.4%,高质量不仅以病人为核心,同时在日本,护士和整形手术的病人把自己的大部分时间都花在病房里利用自身专业知识为患者解答疑惑、普及健康知识。目前，我国优质护理服务在整形术后护理中已经取得了一定成效，但与国外相比，还有差距，需要进一步深化改革。

3 优质护理在整形术后护理中的应用

不良心理因素可使身体机能下降,从而影响患者的伤口恢复,严格执行实施的责任护士为病人做好心理辅导，加强了与患者的语言沟通，消除患者内心的恐惧，提升患者信心。同时优质护理时在床边护理增加责任护士与病人之间沟通，舒缓病人的紧张心理，同时病人出现问题时，应及时帮助病人解决问题。

4方案实施

4.1 配备足够的人力和坚持落实弹性排班

现病房实际床位数和护士比例1：0.4，每位责任护士分管8-10位顾客，如果住院量增大，就会灵活的，合理的进行弹性排班，如：增加责任护士分管顾客，以及增加上夜班护士，护工的值班及临时调整班次，已保证护理质量与安全的同时也能满足顾客的护理需求。

4.2 严格遵守病房服务流程标准

按照标准的病房服务流程，服务每一位顾客，每天会进行服务品质的自查和每周周进行礼仪操的练习

4.3 实施责任制整体护理

责任护士负责顾客从入院到出院的所有治疗，生活照护：①入院时提供大礼包，牙刷，毛巾，拖鞋，纸巾，病员服；②晨晚间时协助顾客洗脸，刷牙，梳头；③给术后的顾客滴水，擦拭嘴唇，给可以进食的顾客倒水；④保持顾客床旁桌上有半杯水，以便顾客随时取用；。

4.4 加强护理质量，护理安全管理

（1）质量管理：落实护理部—科室两级质量管理体系，病房有自己的质控小组共7个质控员分别负责（院感，护理安全，药品安全，病历文书，急救管理，优质护理管理，空间管理和职业礼仪）护士长每日巡查，制定周计划，召开周例会，反馈院科检查问题，传达本周工作重点和要求，月底和质控员一起进行科内质量检查，月会议进行质量分析与限期整改，月初进行质量讲评。

（2）安全管理：①落实患者身份识别制度（采取两种以上的方式来进行识别，我们医院统一是反向询问顾客姓名➕出生年月日来进行核对）。②落实值班交接班制度，手术顾客严格按照手术交接单上的内容进行交接。入院时进行预防跌倒告知，麻醉后标准拉起床栏防止坠床等。③严格执行查对制度等核心制度。④制定医疗质量指标的监测：住院患者身份识别正确率和住院患者跌倒发生率，交接班正确率，并进行数据的收集及统计，采取有效的措施，运用PDCA质量管理工具进行分析，持续提高病房的护理质量。

4.5 调整晨间护理时间

原来病房晨间护理时间是在早9:00交班后，护士长予各病区责任护士共同整理病房。护士整理时，医生也在查房，加上保洁阿姨进行打扫工作，病房混乱无序。鉴于此，我们调整了晨间护理时间，由原来的9:00改为8:30。

4.6 做好优质护理服务链

心中有病人——能够想到；目中有病人——能够看到；耳边有病人——能够听到；手中有病人——能够做到；身边有病人——始终临在；健康教育围绕病人——能够说到做到。

4.7 优质护理服务组

①加强学习，转变观念。护理部组织外出参观学习，学习优质护理服务理念，科室组织讨论，转变思想，由被动服务变主动服务。②完善及健全各项护理规章制度制定，如修订科室疾病护理常规、临床护理技术规范及基础护理服务项目标准、常见疾病健康教育内容，加强学习及培训。③简化护理文书，增加人力资源，根据科室特点实行 APN 排班及弹性排班，制定完善各班工作流程并注重检查落实。④开展临床护理路径，规范工作内容、程序及工作质量评价标准;制定基础护理工作重点及日程，护士长及护理组长加强考核。⑤通过多种形式业务学习如晨间提问、对一级护理患者七知道的掌握、业务查房、危重患者讨论等，丰富专科护理知识;开动脑子，创新服务，体现专科特色。

参考文献

［1］朱雅芝，姜冬九.护理工作中实施人文关怀的思考与实践[J].护理管理杂志，2015，10(5):10-11．

［2］杨艳霞.优质护理服务提升患者满意度及护理人员工作质量[J].中国实用医药,2018,7(12):264-266.

［3］杜卿.优质护理服务在护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(93):290+294.

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