ASSURE模型在《公关礼仪》混合教学中的应用探索——以拜访与接待礼仪为例

ASSURE 模型在《公关礼仪》混合教学中的应用探索 ——以拜访与接待礼仪为例

黄亚兰 李燕

（武汉生物工程学院管理学院，湖北 武汉 430415 ）

摘要：

ASSURE教学设计模型由美国印第安纳大学的罗伯特·海涅尔提出，是一种为教师教学提供较清晰的流程和指南的信息化教学模式。本文以拜访与接待礼仪为例，介绍ASSURE模型对《公关礼仪》课程进行教学设计与教学方法手段方面改革的实践探索应用。

关键词：

ASSURE模型；混合式教学；拜访与接待礼仪；教学设计

一、《公关礼仪》课程概述

《公关礼仪》是为本专科学生开设的一门公共选修课，该课程旨在使学生掌握在各类社交活动中应具备的仪容、仪表、言谈举止、气质和风度等方面的标准，了解商务及公关活动中的常用的交际礼节，能在交际场合中依据一定的行为准则得体自信地运用各种礼仪技巧。课程致力于培养学生的综合能力和素质，提升学生的人文素质及日后在社会岗位上的形象展示能力、语言表达能力、人际沟通能力、良好的自我控制能力以及规范的事件处理能力。

课程主要由三大模块构成，分别是个人礼仪、社交礼仪、职场礼仪，模块之间呈现点、线、面的渐进关系。其中职场礼仪、社交礼仪分别需要基于在对社交礼仪、个人礼仪的充分掌握和熟练运用的基础上开展学习。

二、ASSURE教学设计模型概述

ASSURE教学设计模型为教师教学提供了较清晰的流程和指南。该模型最早是由美国印第安纳大学的罗伯特·海涅尔等在《教学媒体与技术》中提出，是一种影响较广泛的信息化教学模式。该模型主要包括：①A--Analyze Learners，分析学习者特征。可从学习者的起点能力、学习风格和学习动机等方面进行分析；②S--State Objectives，陈述学习目标。目标要科学合理、表述清楚；③S--Select Methoas , Meua aIuIale，选择方法、媒体和资源。方法、媒体和资源是确保学习者达成学习目标的重要途径。根据学习者与学习目标，确定合宜的教学方法，再选取与方法相适应的媒体，选取或开发合宜的资源；④U--Utilize Materials，运用媒体与资源。在教学实践中，创设适宜的教学场景与学习环境，充分运用媒体和资源提供学习体验；⑤R--Require Learner Participation，要求学习者参与和交互。通过安排丰富多样的教学活动，促使学生充分参与、多元交互；⑥E--Evaluate and Revise，评价和修正。评价与修正是该模型教学设计的最后一个环节，也是提高质量的最重要环节，通过评价，检验前面五个环节设计的合理性，再通过修正，对教学设计进行完善与提升，使教学设计形成一个不断上升的闭环。

3. 混合式教学中ASSURE教学设计模式

混合式教学对ASSURE教学设计模式提出了新要求，主要表现为：1、学习者特征分析。在传统教学中，学生的起点能力主要是侧重对于学生的认知结构、认知能力和学习态度的分析，在混合式教学中，还需要增加对学生的信息技术应用技能、对信息数据的理解分析能力，还有对于接受信息化教学的态度等学情的分析；2、陈述学习目标。混合式教学的学习目标应该按照课前、课中、课后三段对教学目标进行不同程度、不同侧重的陈述和区分，便于学生对于“三段式”混合教学环节的目标达成有更清晰的导向指引；3、选择方法、媒体和资源。混合式教学为教学方法、媒体、资源均提供了更多的选择、更宽的平台、更新的思路。在选择时要充分结合学情与目标进行思考；4、运用媒体和资源。混合式教学优势正在于媒体与资源的丰富性，但保障教学效果的难度也在于其丰富性。如何合理运用媒体与资源，为学生的学习增质减负，而不是因媒体与资源的丰富使学生应接不暇，反增加选择适宜资源进行自主学习的难度。5、要求学习者参与和交互。混合式学习为学生参与交互带来了技术保障和及时反馈。6、评价和修正。信息技术使师生的双向评价更为客观全面，合理而及时的评价对于教学设计的修正起着积极的作用。

3. 《公关礼仪》混合式教学中ASSURE教学设计的实践应用

《公关礼仪》课程实用性强，适用于高校各学龄段的本专科层次学生。作为一门通识选修课，该课程在教学上有几个较为突出的难点：一是学生学情差异较大。选课学生专业结构、起点能力、对礼仪认可的情感态度等方面差异性大，教师在组织教学时，若笼而统之，不能顾及学生所处的学龄段，给予相应的指导，或不能与学生所学专业相互关联，着眼不同行业岗位的职场礼仪，则教学实效难以保证；二是课程内容覆盖广泛。该课程内容涉及到美学、心理学、语言学、公共关系学、秘书学等多个学科相关知识，学时有限的情况下，均只能浅谈辄止，在“两性一度”方面难以突破；三是知易行难。该课程所涉及到的知识点理解与识记没有难度，但会因为认可度和复杂多变的生活工作情境等因素，导致难以践行于工作和生活之中。

混合式教学可以一定程度上解决以上问题。一是混合式教学所提供的个性化教学体验，可以有效解决学生的学情差异性问题；二是混合式教学可以立足网络平台，充分运用网络资源，满足学生自主探究学习的深度学习需求；三是混合式教学可以重构课堂，合理分配教学学时，将低阶的识记性知识均在线上课前完成，线下课堂可多聚焦于师生情感沟通和实践应用，增加学生对礼仪的认同感和实践能力。

ASSURE模型可以为《公关礼仪》的混合式教学提供一个系统化的整合教学设计、教学媒体和技术手段、教学实施过程的全面指导。本文以拜访与接待礼仪为例，介绍ASSURE模型对《公关礼仪》课程进行教学设计与教学方法手段方面改革的实践探索应用。

（一）基于拜访与接待礼仪学习阶段的学情分析

拜访与接待礼仪是属于职场礼仪中的重要的一节。前面通过个人礼仪、社交礼仪、求职礼仪等内容共计16学时的学习后，学生一方面建立了对教师、选修课班级、小组团队的依赖与信任，另一方面，对于课程内容、混合式教学方式等也逐渐熟悉。通过8周的混合式教学个性化学习，学生之间的差异性逐渐减弱，投入度逐渐增强。线上线下学习任务的难度可适当加大。

（二）拜访与接待礼仪的学习目标

拜访与接待礼仪共计4学时，分线上和线下两个环节组织教学，线上2学时，线下2学时。教师可以从有意义学习的维度，将双线的教学目标从六个方面进行区分。具体如下：

基础知识：牢记电话预约的流程与要点；牢记问候、介绍、名片、握手的基本顺序和要素；牢记位次基本规则、行进引领、乘车的位次规则。

应用：面对复杂场景，能灵活应用所学的流程进行电话预约；能灵活应用运用所学的社交见面礼仪；能灵活应用运用规则于迎宾引领；能灵活选择行进与乘车的位次。

整合：能将个人与社交礼仪与本章节建立更清晰的关联；能将本节知识与各类生活、商务场景关联。

人的维度：对自身掌握本节知识充满信心；与小组成员形成和谐互动；能更真诚地尊重上级、关爱长辈、礼待客户、体贴女士。

价值维度：认可拜访与接待礼仪的实用价值；重视礼仪细节，并把它作为个人修养、职业素养、专业素质的一部分。

学会学习：知道如何通过MOOC学习形成知识框架；能在知识的学习与应用中发现问题；具有一定程度解决问题的能力。学会自己寻找学习资源解决问题；学会依据所学礼仪规则对自身行为进行评价。

（三）选择教学方法、媒体和资源

从教学目标出发，进行逆向设计，选择确保达成目标的教学方法、媒体和资源，具体设计为：

基础知识：采用阅读指导法、讲授法、练习法通过交互多媒体（qq群、微信群、SPOC课堂），通过教师自制学习任务单、自学PPT、相关MOOC资源及测试、PPT、音频资料、平台组卷等资源完成。

应用：采用小组讨论、情景模拟通过交互多媒体（qq群、微信群、SPOC课堂）、视听觉媒体，通过观摩电视电影、动画、评价表、学生分组视频作品等资源完成。

整合：采用自主学习法通过视觉媒体，通过教材与拓展资源、知识体系思维导图等资源完成。

人的维度：采用小组讨论通过交互多媒体（微助教）、视听觉媒体，通过教师讲授点拨、小组同伴语言、网络平台讨论区发言等资源完成。

价值维度：采用发现法通过交互多媒体（微助教）、视听觉媒体，通过教师讲授点拨、小组同伴语言、网络平台讨论区发言等资源完成。

学会学习：采用探究法通过交互多媒体（MOOC平台、微助教）、视听觉媒体，通过教师教材与拓展资源、观摩电视电影、同学的经验分享、课堂上同学设计的评价表格等资源完成。

（四）运用教学方法、媒体和资源

按照上述线上线下环节的方法、媒体、资源设计表，实践组织教学，运用视觉媒体、听觉媒体、视听媒体、交互多媒体等媒体，运用qq、微信、微助教、MOOC、SPOC课堂等平台技术与资源，线下课堂的PPT、动画、教学视频等多种媒体资源组织教学。具体为：

1. 课前“五学八步”设计流程

课前通过教师设计的教学八步：教师上传资源及任务单——任务单导学——PPT自学——MOOC助学——在线测学——合作互学——完成视频上传——点赞评论讨论，学生完成“导学、自学、助学、测学、互学”五学，充分实现师生交互、生生交互、人机交互等多元交互。

2. 课中“BOPPPS”设计流程

课中通过“导入——目标——前测——参与性学习——后测——总结”六个步骤逐层深入的组织开展教学。

3. 课后“三环”设计流程

课中通过“师生互评——实践拓展——完善巩固”三个环节加深巩固课前课后的教学成效。

（五）要求学习者参与和交互

在前测、后测与参与性学习环节，充分设计多元交互，通过教学设计、信息技术、激励手段、学习氛围营造等鼓励与督促学生积极参与。

前测重点从识记性知识考测和需求性意愿调研，后测重点从“知识技能掌握情况、学习习惯与学习过程、实践创新能力、情感态度、合作能力”五个方面进行自评互评，一方面增强学生学习的自信心，另一方面加强教学的针对性，进一步提升学习者的自觉自发参与与交互。

参与性学习环节设计最佳笔记展示与答疑、秀成果、旋转木马、LAQ、情景模拟等多种活动形式，针对学习目标，从学会应用、学会评价、学会合作、学会整合、学会反思、解决问题、理解价值等多个方面进行互动设计。

（六）评价与修正

评价可以从学生的学和评价教师的教两个方面入手。对于学生的学，课前有在线测学、完成视频任务并请同学们点赞评论，课中有前测、后测及参与性学习环节的总结分析，课后基于课堂实录对学生小组讨论的评分、视频作业完善后的评价均是着眼于学生的学习效果、学习过程、学习习惯、情感态度、学习中创新和合作能力等方面的评价；对于教师的教，前测中的开放式问题调研、课中环节的答疑、课后的反馈评价、问卷调研等均可作为教师的教学设计、教学媒体、教学方法等方面做出评价。

基于以上教与学的诊断性评价、形成性评价和总结性评价，及时调整教学策略、完善教学设计，为后续的教学工作打好基础。

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作者简介：黄亚兰，武汉生物工程学院，管理学院常务副院长，副教授，硕士，主要研究方向为礼仪教育教学。李燕，武汉生物工程学院管理学院，副教授，硕士，主要研究方向为礼仪与沟通。

项目：2020年中华职教社基金项目“三维”混合式教学模式在《求职礼仪》课程教学实践中的探索（编号：ZJS202007139）；2020年中华职教社基金项目礼仪教育“课程思政”路径研究与实践（编号：ZJS202007149）；2020年湖北省教育厅项目基于“三阶四维”立体化设计的礼仪文化育人探索与实践（编号：ZJS202007149）