人性化护理模式在高校校医院输液室的效果观察

人性化护理模式在高校校医院输液室的效果观察

牟长春

四川大学锦城学院校医院 四川 成都 610000

[摘要目的：对于高校校医院输液室实施人性化护理模式的效果进行观察和分析。方法：选取2019年11月至2020年11月在我校医院输液室接受治疗的60例患者作为研究对象，随机划分为对照组和研究组，每组30例，对照组采取常规护理模式，研究组在常规基础上采取人性化护理模式，对比两组对于工作的满意度。结果：研究组对护理的满意度明显高于对照组，差异显著（P<0.05）。结论：高校校医院输液室实施人性化的护理模式服务，可以有效提高护理工作的满意度，促进护理质量的提升，这种模式值得广泛推广应用。

关键词：校医院输液室；人性化护理；满意度；护理质量

高校校医院输液室治疗主要以便捷为主，因为校医院是为在校学生或教职工提供服务，服务对象的疾病也比较简单且容易治疗。正是高校校医院这种治疗特点，致使医护人员和患者之间几乎很少会有交流机会，因此医患之间的陌生感较为明显，也更容易出现不良事件。针对这种情况，给予服务对象人性化护理，是非常有必要的。本次研究选取我校医院收治的60例患者作为研究对象，分析人性化护理模式高校校医院输液室的应用效果，取得了令人满意的结果。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2019年11月至2020年11月在我校医院输液室接受治疗的60例患者作为研究对象，随机划分为对照组和研究组，每组30例。对照组中，男性14例，女性16例，年龄19-59岁，平均年龄（37.65±5.46）岁；研究组中，男性13例，女性17例，年龄为21-58岁，平均年龄（39.48±5.48）岁。参与本次研究的患者均为自愿且签署同意书。两组的一般资料没有明显差异，不具有统计学意义，故可进行对比。

1.2方法

给予对照组常规的护理模式，而研究组则在常规基础上实施人性化护理模式，具体包括如下内容：

（1）改善医疗环境

在就诊区域设立醒目的引导标志以及就诊流程图，确保患者就医时保持良好秩序，输液室必须配备冷热水、电视等，以供患者使用，并设立健康宣传栏，便于来访患者了解健康知识。学生在输液期间，因为没有家属陪伴，心情会比较低落，所以，医护人员需要多与其交流，去了解其内心的想法以及需求，尽可能地给予其心理支持，以人性化的方式给予其相应的护理，使其身心获得放松，便于取得更好的治疗效果。

（2）提升护士综合素质

严谨的工作作风和态度是护理人员必备的，不但可以使患者更快更好地对其工作进行肯定，也可以使其更快了解输液的整个流程，适应环境，从而缓解输液过程的不适感。护理人员在接药、配药、输液等环节，需要以非常严谨的态度对待，严格按照规范执行，及时掌握患者输液情况，对该过程中出现的问题能够及时进行处理。

（3）加强业务技能培训

输液室护理人员的主要操作就是静脉穿刺，护理人员专业技能扎实的情况下，可有效确保产次的成功率，缓解患者的恐惧情绪，并使其建立信心。因此学校医院应当定期组织护理人员展开技能培训，不断提升其职业能力和综合素质，确保获得患者的认可，更好地为高校师生更高医疗服务。

（4）健康教育

一些教师常年忙于工作，平时很少会做一些自我保健措施，忽视了自身健康，而且常常凭借自己的主观判断自行买药，导致很小的疾病最终形成严重的病症。一些学生，由于生病怕花钱，在病症较轻的时候选择不就医，严重时才进行治疗，导致错过疾病最佳治疗时期。对于这些情况，在患者来学校输液室进行治疗时，需要对其进行健康宣教，使其了解自身疾病的形成原因以及治疗思路，从而正确认识自身健康，并缓解其心理压力。

1.3观察指标

对比两组研究对象对于护理工作的满意度。以调查问卷的方式获取患者对于护理工作的满意程度，分为非常满意、基本满意、不满意三个选项，满意度=（非常满意+基本满意）/例数。

1.4统计学分析

采用SPSS20.0分析本次研究数据，满意度数据资料用（%）表示，以x²检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

研究组经过人性化护理模式之后，对于护理工作的满意度明显高于对照组，差异显著（P<0.05），见表1.

表1对比两组护理满意度[n(%)]

3讨论

高校校医院输液室主要接诊高校师生，服务对象较为集中，且人流量较大，病种也较为复杂，但是总体文化水平则比较稳定，在沟通方面会较为轻松。校医院规模一般较小，环境也较为一般，医护人员的服务能力相对来说也比较弱，这些特点在一定程度上也是引发医患矛盾的因素。在校医院的常规护理中，主要是围绕消除患者疾病症状展开各项措施，但是不会重视到人的主观感受，忽略患者的内心诉求以及心理状态等，这样往往导致治疗效果不理想，而且容易引起护患之间的矛盾。而且护理人员只注重扎针，却对于巡视病情这一重要环节明显忽视，有的患者为了不给护士添麻烦，自己去拔针头、换输液瓶等，无形中增加了许多安全隐患，因此在治疗过程中采取一种高效的护理模式是非常重要的^[1]。

本次研究中，研究组是在常规护理基础上采用人性化护理模式，以患者为中心，重视起在治疗期间的主观感受，多与其交流，及时为其答疑解惑，按照其需求采取有效的护理措施，促进治疗效果。结果发现，研究组对于护理的满意度明显高于对照组，差异显著（P<0.05），这说明人性化护理模式能够有效促进护理满意度的提升。这主要是因为，在患者输液过程中，护理人性巡视几次增加，护理之间交流频繁，缓解了患者心理的不良情绪，使其身心处于放松状态，同时通过健康教育使其掌握了更多疾病相关的知识，提升了其自我保健意识。人性化护理模式的实施，不是让医护人员以居高临下的态度对待患者，而且通过一些人性化、细节性的护理举措，使其与医护人员之间的距离感消除，感受到医护人员的关怀，从而将自身的疾病症状以及相关信息更为真实地告知医护人员，这样可以更全面的理解其疾病状况以及内心诉求，更有针对性地进行治疗和护理^[2-3]。因此，在这种人性化的护理模式下，患者对于护理工作的满意度也会更高。

综上所述，高校校医院输液室实施人性化的护理模式服务，可以有效提高护理工作的满意度，促进护理质量的提升，这种模式值得广泛推广应用。

参考文献

[1]齐静,彭丽.高校医院大学生患者对门诊输液满意度调查分析及对策[J].首都食品与医药,2019,28(12):112-113.

[2]张颖.高校医院门诊静脉输液护理探讨[J].医药前沿,2018,8(16):308.

[3]赵倩.高校校医院输液室人性化护理的实施效果探析[J].数理医药学杂志,2017,30(12):1885-1886.

牟长春（1980-），女，籍贯：四川德阳，单位：四川大学锦城学院校医院，学历：本科，职称：主管护师，研究方向：护理