安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用分析

安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用分析

陈薛英

岑溪市人民医院 广西 岑溪 543200

摘要：目的：探讨安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用效果。方法：随机选取2018年3月至2020年4月某院收治的800例患者参与研究调查,并将2018年3月至2019年3月接受治疗的400例患者设为参照组,同时将2019年4月至2020年4月接受治疗的400例患者设为研究组,前一年接受治疗的患者采用传统式的管理制度而不融入安全质量理念的管理制度,后一年的400例患者则将选用安全质量管理理念应用于药剂科的管理中,分析讨论两组的应用效果。结果：研究组和参照组在实行不同质量管理模式后的药品情况比较,药品损坏、滥用、过期等概率更高的是参照组,研究组的管理质量更高,两组的损坏率等存在差异性(P<0.05);应用安全质量管理理念前后的两组患者满意度相比,非常满意度和基本满意度更高的是研究组,参照组的管理质量相较于研究组较差,两组的患者满意度具有统计学意义(P<0.05)。结论：应用安全质量管理理念于医院药剂科的管理中,可通过具有安全性和针对性、有效性的质量管理理念,让药剂科管理质量得以提升。

关键词：安全质量；管理理念；医院药剂科；管理应用

1资料与方法

1.1临床资料

经过伦理委员会批准,同意选取2018年3月至2020年4月某院收治的800例患者参与研究调查,并将2018年3月至2019年3月接受治疗的400例患者设为参照组,同时将2019年4月至2020年4月接受治疗的400例患者设为研究组。其中参照组中男246例,女154例,年龄在19～75岁,平均(43.26±4.58)岁;研究组男253例,女147例,年龄在20～73岁,平均(42.91±4.42)岁。

1.2方法

参照组:传统式管理制度,不融入安全质量管理理念。

研究组:应用安全质量管理理念,具体要求:①医院成立了专门负责药房管理的队伍，由具有专业医疗药学知识的护理人员组成，全面运用安全质量管理理念开展相关工作。组员还要有良好的法律意识，组员要按照岗位要求上岗。②强化药品管理和服务理念。安全质量管理理念是将安全性和针对性质量管理的要求结合起来，通过注重患者与药物的对应关系，实现用药观念的转变。同时，临床医生还需要有较强的专业精神和医学知识储备，避免处方问题影响用药安全。在药房管理中，临床医生需要为患者提供用药咨询服务，解决患者的疑难问题，从而缓解患者的不良情绪，避免医患纠纷的发生。③建立切实可行的安全质量管理标准体系。依据药房管理法律法规，根据药房科室实际情况，制定符合医院药房管理现状的安全质量管理体系，完善核心制度，建立监督机制，严格要求药房相关人员保持部门标准化运作水平。④定期进行安全检查。药师要定期开展药品安全检查，及时报废过期药品，保证药品的质量和数量，加强抗生素的分级管理，统计使用率和相关使用情况。应特别注意孕妇和儿童等特殊群体的用药。对于特殊药品，要落实和严格执行相应的安全性、特殊性和管理办法。腐蚀剂和化学剂必须分开放置，并有识别标记，以避免混合。⑤加强安全风险管理。定期对药剂科仪器设备进行安全检查，确保仪器设备处于安全工作状态。

1.3观察指标

(1）由管理人员自制量表从培训、药事管理制度、药品采购、药品调配、处方管理等方面评价管理效果，分值：每项0～10分，得分高低与管理效果成正比。（2）根据审核正确率、调配正确率、退药率、复核查处差错率等评价处方质量。

1.4统计学处理

本研究数据采用SPSS22.0统计学软件进行分析和处理，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1药品滥用、损坏、过期情况

研究组和参照组的损坏率等概率值存在差异性。

2.2患者满意度

应用安全质量管理理念前后的两组患者满意度具有对比价值。

3讨论

药房管理在医院管理中占有很大比重，但受人员素质和管理体制的影响，在实际管理中存在许多问题。因此，笔者认为医院必须采取有效的管理方法，在药房开展药房管理活动，以降低药品退回率，复核差错率，保证处方质量。质量安全管理是起源于现代企业生产经营的一种新的管理模式。有报道表明，质量安全管理在医院药房药房管理中的应用，不仅可以提高管理效果和处方质量，而且可以促进药品管理活动的现代化。通过建立药房管理委员会和药房管理制度、处方管理、药库管理、药房管理等，全面细化各药房管理环节，实现质量安全管理在医院药房药房管理中的应用，提高药品调配的正确率。

药房是医院的核心科室，是平衡临床科室与患者关系的纽带，也是保证医院患者用药安全有效的第一线。医院的任何诊疗处方都需要经过药房部门的发放和审批，才能供医院的患者使用，因此药房部门的存在极为重要。目前，影响医院药学部管理质量的相关因素主要有：药学部专业人才短缺、技能型人才缺乏，严重影响了医院药学部的工作效率和管理质量。为提高药学部的管理质量，本研究决定将安全质量管理理念应用到医院药学部的管理中，全面提高药学部的工作效率，降低药品损坏和滥用的概率值，以病人为中心进行定向换位，确保病人的健康和安全。本研究对具有安全质量管理理念的药房管理系统与不具有安全质量管理理念的药房管理系统的应用效果进行了分析比较。从研究结果来看，研究组和对照组实施不同质量管理模式后的用药情况较好。对照组发生药物损伤、滥用、过期的概率较高，研究组管理质量较高，两组损伤率有差异；应用安全质量管理理念前后，两组患者满意度均高于对照组对照组的管理质量差于研究组，两组患者满意度差异有统计学意义（P<0.05）。

结论

综上，医院药剂科药事管理中应用精益管理，既可提高审核正确率、调配正确率、管理效果，又可降低退药率、复核查处差错率，值得借鉴。

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