细化健康体检管理模式在体检中心应用效果探究

细化健康体检管理模式在体检中心应用效果探究

刘蕾   刘广霞     杨紫君

新疆维吾尔自治区人民医院健康管理中心 新疆 乌鲁木齐   830001

摘要：目的探究细化健康体检管理模式在体检中心的应用效果。方法选取2019年3月至2020年3月来我体检中心进行体检的127例体检者为研究对象，根据患者来院顺序，将其分为对照组（63例）和观察组（64例）。对照组实施常规体检管理，观察组实施细化健康体检管理，对比两组患者的体检效果。结果观察组体检者对体检知识掌握度、护理服务满意度以及护理质量评分均高于对照组，组间比较具有统计学意义，P<0.05。结论在体检中心实施细化健康体检管理，既能够提高体检效率和体检中心服务治疗，同时也有利于提高体检者对体检知识的掌握度和护理满意度。

关键词：细化健康体检管理模式；体检中心；应用效果

引言

随着人们生活水平的不断提升，其健康意识随之增加，对自身健康问题愈发重视，致使健康体检管理中心体检人员增多。健康体检中心的设立，主要目的在于为临床提前防治各项疾病，在体检人员实施体检过程中，院方护理质量的好坏将直接影响整体医疗服务质量，因此，提升健康体检中心护理质量至关重要。有研究表明，将护理质量管理应用于体检中心中，可有效提升护理质量，进而提高体检人员满意度，给予此，本研究针对健康体检护理工作中护理质量管理的应用价值展开探究，汇报如下。

1资料与方法

1. 1. 临床资料

选取我体检中心的127例体检者为研究对象，根据患者来院顺序，将其分为对照组（63例）和观察组（64例）。对照组中，男41例，女22例，年龄在19-73岁，平均（45.65±12.38）岁。观察组中，男45例，女19例，年龄在17-75岁，平均（46.21±12.52）岁。排除标准：①妊娠期、哺乳期妇女；②精神障碍、意识障碍者；③疾病确诊者。两组资料具备对比价值，P>0.05。

1.2研究方法

对常规组体检人员进行常规护理模式，根据相关的基本要求进行相关体检。对观察组的体检人员采用的是健康管理理念护理模式，具体主要分成以下三个方面：①体检前管理：首先在体检的过程中护理人员和操作体检的服务人员岗前知识以及技能操作是至关重要，还有规范化的服务流程，以及高质量的护理服务模式对提高护理质量有很大的帮助。体检中心需要加强岗前培训，制定和规范服务的流程，划分职责，将任务归类以及采用责任制的方式，落实在每个负责人身上，岗前培训之后，需要进行岗前培训考核，护理人员还需要在体检之前，熟悉和了解体检者的相关个人信息，根据体检者的实际情况和基本要求，制定人性化，针对性的体检方案，耐心的为体检者介绍相关体检的服务流程和特点，当然在体检前，需要及时的做好相关健康教育的宣教 ，尤其是在进入体检过程中时，需要及时向体检者讲解相关的检查流程，注意事项，及时回复体检者的问题，出现无法或者是延迟体检的患者需要做好相关的解释和登记工作，同时对于一些特殊患者无法完成相关体检项目，需作出相关的解释，做好人文关怀，另给予安排时间体检。②体检中管理：体检过程是整个体检流程最主要的一部分，在体检过程中也是很容易突发护理风险事件的，这就需要体检护理人员，耐心的讲解体检项目，指导相关的注意事项，维持体检过程中的秩序，同时灵活安排体检流程，部分体检的项目需要空腹以及体检前12 h禁食，4小时禁饮等。在体检过程中难免会出现低血糖，晕血的患者，这就需要体检护理人员，遇见突发情况，及时做好应对措施，多观察和了解患者的心理状态，实施进一步的心理疏导，密切配合体检护理人员进行相关的体检工作。在体检接近尾声时，需告知体检者联系医生进一步的实施指导，并将一些常规的体检结果告知或反馈给体检者。③体检后管理:体检后护理人员需要及时的将体检报告交给患者，同时确保在 3 天之内将报告发放完毕，遇到特殊的检查或者是外送的报告，可以延迟在7天时间，对于体检结果有异常的，需要及时提醒体检者进一步的咨询医生，如有必要需要引导体检者进一步的住院观察治疗，当然每个体检者都需要建立独立的个人档案，同时按照身份证编码进一步的编排序号，后期需要及时的随访，做好相关的健康宣教以及健康指导。

1.3观察指标

根据研究期间院内感染上报记录册，评估实施前后的院内感染发生率。科主任负责核对所有体检者的体检报告结果，评估体检结果准确率。以科室自制的问卷调查表了解体检者对体检服务满意度，围绕体检环境、医生工作、护士工作、技师工作四个方面，每个方面占２５分，总分１００分。以科室自制的医护人员自我评价表了解医护人员自我评价分值，围绕工作热情、工作表现、工作成就感三个方面，每个方面占１０分，总分３０分。

1.4　统计学分析

采用SPSS20.0软件进行收集数据，通过对数据的分析处理，其中满意程度，以及拒检情况采用率表示，进行χ2检验，若P>0.05则表示没有统计学意义，若P<0.05表示存在统计学意义。

2结果

2.1通过对比分析两组的满意程度，观察组的满意率为：97.15%，对照组的满意率为：74.29%，观察组的满意程度较对照组的满意程度明显升高。

2.2对比两组体检者在拒检发生的情况结果，其中常规组的体检者拒检有6例，观察组的拒检有1例，拒检率分别为：观察组1.43%，对照组8.57%，观察组的发生率较对照组的发生率显著较低，其中计算出χ2=3.678，P<0.05表示该差异具有统计学意义。

3讨论

随着生活水平的改善，人们逐渐重视健康体检，并且目前我国大部分企事业单位均会组织员工进行年度体检，体检成为了人们发现疾病的主要方式。当前健康管理在我国尚处于新兴阶段，许多管理模式尚未在医疗机构内建立，体检中心为了提高管理质量，仍需继续探索并完善管理方案。基于上述因素，本次研究在医院健康管理中心组建体检质量控制小组，探讨体检质量控制小组模式改善管理质量的应用效果，为健康管理提供更多的策略参考。本次研究结果显示，在医院健康管理中心组建体检质量控制小组后，院内感染发生率较前下降，体检结果准确率较前提升，说明该模式实际运用效果较好，究其原因，可能与体检质量控制小组模式可通过细化体检质量控制小组具体职责，明确各小组的工作职责与工作流程，提高医护人员工作责任心与积极性密切相关，从而进一步提升健康管理中心的管理质量。另外，体检质量控制小组的运作，有助于增进医患、护患主动沟通，体检者的合理需求可尽快得到满足，从而有效提高了体检者满意率。医院健康管理中心组建体检质量控制小组后，医护人员自我评价也较组建前显著改善，说明体检质量控制小组模式可通过促进医护人员、体检者双方的有效沟通，提升医护人员职业感受，同时增强体检者对于医院健康管理中心的满意度，保障双方的合作共赢。

综上所述，医院通过组建体检质量控制小组，显著提升了健康管理中心的管理质量，同时有助于提高体检者对体检服务满意度及医护人员自我认同感。

参考文献

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