基于互联网的电力营销模式创新

基于互联网的电力营销模式创新

陈醒 霍芳芳

国网山东省电力公司金乡县供电公司山东济宁 272200

摘要：随着科技发展，我国的电力营销建设的发展也有了提高。在目前的社会情况下，互联网给人们的生活带来了极大的便捷，也同时对于我国电力行业的电力营销带来了新的发展空间。在这样的时代背景下，我国电力营销工作的开展重要性大大增加，在“互联网+”的背景下，我们不光要注重工作效益，还要注重工作质量和工作精准度。对于电力营销工作精准化程度的提升，会在很大程度上增大我们行业在“互联网+”背景的发展。

关键词：互联网；电力营销；模式创新

引言

随着城市化进程持续推进，我国电力系统建设规模不断扩大，系统完善度持续增强。随着互联网技术、信息技术的迅速发展，现阶段，在互联网技术支撑下，可以有效解决传统电力营销服务问题，实现电力营销服务模式创新目标。

1关于互联网+的研究背景以及意义

在目前这个经济科技都飞速发展的社会条件背景下，在二〇一五年三月，中国人民政府首次提出了“互联网+”的概念，并且为推行这一概念颁布了很多的相关政策，在对于“互联网+”概念进行讨论开展会议的时候，政府指出，在未来很长一段时间里，“互联网+”形式的发展会迎来非常广阔的应用前景，“互联网+”也会为这些行业的发展带来很强的推动作用。而电力已经成为了现在每家每户都不可避免的一部分，已经成为了这个社会是最为重要的资源，可以说没有电力就没有我们现在的文明社会，所以对于传统电力行业进行改进和创新是一件非常重要的事情。电力行业在近些年里随着社会的需求变化也在不停的更新发展，但是在发展过程中还是依然存在有很多的问题，比如出现电力供应不足的情况和目前电力行业发展速度过于缓慢的问题。所以在“互联网+”的时代背景下，我们要对电力行业的发展加大力度。并且采用更多的新型方式对于电力发展带来正面的影响，比如新能源等等。

2传统电力营销服务问题

2.1有形性

在有形性方面，传统电力营销服务普遍存在问题为：（1）设备更新不及时。设备更新不及时会让电网中的设备故障率提高，可能会因此危害电力用户生命财产安全。（2）服务网点数量较少。部分区域存在营业网点少的问题，客户办理申请业务、缴费业务、咨询业务较为不便。（3）技术体系不完善。一些电力企业存在业务流程环节过多、人员职责分工不明的问题，技术体系不够完善，可能会让业务办理时间延长。

2.2响应性

响应性问题：（1）抢修人员配合不佳。一些电力企业抢修人员仅仅负责一定范围内抢修工作，且各抢修专业人员缺乏有效配合，这会让抢修效率受到影响，在故障出现时，如果配电设备人员率先前往现场，却发现不是配电设备故障，就要通知其他人员进行抢修，或是通知人员协助。（2）维修不及时。部分地区所处位置较为偏远，且电力企业没有对地区供电所人员进行合理配置，就可能产生维修不及时问题。（3）业扩报装环节配合度低。在部分电力企业中，存在业扩报装各环节配合度低的问题，可能会让办电手续变得更为烦琐，让客户时间、精力过多耗费。

2.3可靠性

可靠性问题主要表现为：（1）电压质量低。在部分电力企业中，存在电力系统施工质量重视程度不足、供电半径不合理等问题，这会让客户用电工作生活受到不利影响。（2）人员数量不足。在一些电力企业中，存在抢修人员数量不足、服务承诺履行不及时的问题，在产生电力设备故障时，受人员数量影响，可能会出现故障处理不及时情况。

3基于互联网的电力营销模式创新

3.1提升营销服务人员专业素养

电力营销服务工作最终还是需要人来完成，因此国网宁夏电力有限公司必须要重视营销服务人员专业素养的提升。具体来说，通过有计划、有组织的进行专业知识、现代信息技术和系统操作技能等培训以及培训考核，夯实培训效果，提升营销服务管理人员的专业素养和职业能力；通过进行科学的绩效考核，并将考核结果直接与工资、福利、职称晋升等挂钩，以此来调动营销服务管理人员的工作积极性；通过营造浓郁的营销服务文化氛围，提升营销服务团队的凝聚力和向心力；通过制定奖优罚劣的电力营销服务管理制度和采取优胜劣汰的电力营销服务管理措施，促使营销服务管理人员将全部精力投入到工作中，推动营销服务团队建设。

3.2树立营销服务意识

树立现代电力营销服务意识，主要是要改变传统的营销服务理念，从思想上要重视营销服务工作，从行动上要支持营销服务工作。国网宁夏电力有限公司应在充分利用现代信息技术的基础上，结合市场、用户需求以及营销服务管理现状，不断完善电力营销服务策略，创新电力营销服务模式，打造具有自身特色的营销服务文化，从而提升营销服务质量、效率和用户满意度。如通过设立微博、微信公众平台、APP等，加强与用户交流与沟通，真实了解用户的用电需求和困难，进而为用户提供更加方便、快捷的营销服务，从源头上提升营销服务水平和市场竞争力。

3.3加强信息安全管理

互联网背景下，信息安全管理的重要性不言而喻。对于国网宁夏电力有限公司而言，采取科学有效的信息安全管理措施非常必要。①做好电力营销服务数据信息的采集、分析、处理等工作，防止数据信息泄露或遗失。②加强信息系统网络防火墙安全设置和及时更新杀毒软件，防止黑客或病毒攻击。③合理设置营销服务管理人员和用户访问权限，以避免人为因素带来的数据安全管理风险。④将加密技术用于数据信息安全管理，在数据信息传输过程中通过加密和解密，确保数据信息传输安全。

3.4个性化专属服务

针对大客户，电力企业应利用互联网技术构建个性化专属服务模式，针对大客户的消费特点、消费数据，利用客户端定时推送信息，保证客户可以对自身电力消费动态、特性做到及时掌握。与此同时，电力企业可以对优质大客户评价模型予以构建，对优质大客户需求做到精确识别，在此基础上制定产品服务策略、营销策略。利用客户侧设备运行数据，可以全面分析客户用电行为，以获得增值服务、购电代理服务基础数据信息。精简营销服务程序可以让接电成本得以降低，为模式创新奠定基础。①应优化业扩服务模式，为让客户办理用电工作量得以减少，电力企业可以推行一证受理+容缺报装服务，在用电主体资格证明提交后，可以对承诺书予以签署，根据从受理到补缺的程序完成业务办理工作。应提升业扩报装服务速度，一方面，应提高办电速度，可以取消普通用户设计文件审核环节、中间检查环节，让办理环节时间得以缩短，另一方面，应对电网可接入容量进行梳理，构建层级化台账清单，让供电方案编制效率得以提升。②针对包装容量较小电力用户，可以对自表箱前施工费用、受电设备进行无偿提供，让此类用户更具获得感。

结语

“互联网+”的时代已经融入了我们的生活，所以不能够乘上这股浪潮的行业就只有面临着淘汰，我们要进行积极的管理优化，根据市场行情的不同，来对市场上的新型需求进行满足，只有这样我们才算是赶上了时代的浪潮，把握住了机会，在消费者方面，我们一定要获取到尽可能多的信息，了解消费者们是怎么想的，如何应对这些消费者所存在的问题，将这些问题的解决方法放到我们的网络平台中进行解决，会更加吸引到消费者的眼球，也为我们的电力营销网络平台的构建填了一把力，提高电力行业的服务质量，帮助电力行业进一步发展是我们的最终目的。

参考文献

[1]郑乔.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].装备维修技术,2020(02):386.

[2]崔璨,赵颖.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].农电管理,2020(03):47-48.