药房药事质量与安全控制指标的构建及应用效果观察

药房药事质量与安全控制指标的构建及应用效果观察

杨昌美

湖北省恩施市舞阳街道办事处社区卫生服务中心 湖北省恩施市 445000

摘要：目的：通过分析药房药事质量与安全控制指标的构建价值，并且观察药房药事质量与安全控制指标的应用效果，持续改进医院药房药事管理工作的不足之处，借此提高药房药事质量和安全性，更好地服务患者，使医院建立良好的社会形象。方法：回顾分析2018年6月到2020年6月间我院药房药事质量与安全控制指标的应用情况，找出药房药事质量管理中存在的主要问题，总结一系列的改进措施。结果：药品管理中的药品分装、盘点、存储问题发生率较高，药学服务中的工作效率、处方合格率、咨询服务水平有待提升。有效构建药房药事质量与安全控制指标，应用过程中加强医院药房的药物管理，具有非常重要的现实意义。结论：药房药事质量与安全控制指标的沟通价值颇高，应用效果显著，临床上的广泛推广势在必行，应引起有关部门管理人员的高度重视，真正加快医院的现代化改革、可持续发展进程。

关键词：药房药事质量与安全控制指标；构建价值；应用效果；观察分析

引言：药房是医院的主要服务部门，在药品供应环节发挥着重要的作用。提高药房药事质量，有序推进药事质量管理工作，制定出安全有效的管理方案非常必要且关键。以规范化的药房药事质量管理，为患者们提供最优化的药学服务，赢得患者的充分信任，促进了他们的快速康复，现代医疗卫生事业的后续发展即可走向新的成功。根据相关的法律法规，细化工作流程的同时加强监管，从根本上提升医院医疗服务的安全性、专业性，不断优化医院的整体形象，使各科室工作的推进更加轻松，在和谐医患关系的影响下，常见的药品安全问题都将得到很好地解决。基于此，本文特意研究了药房药事质量与安全控制指标的构建及应用效果，希望能为相关人员提供参考，报告内容总结如下。

1、组建小组

专门成立药事质量控制小组，由经验丰富的药事质量控制人员组成，要求所有人员统一具备较强的责任意识、规范化管理的意识等，足够了解药事质量管理的重要性，能够更好地执行相关计划，体现出质控工作的存在意义^[1]。

2、目标任务

回顾分析我院2018年6月-2020年6月间药房药事质量的管理情况，从不同角度、新的层面出发，具体评价药事质控水平和管理效果，找到不良事件的发生原因。

3、质量改进

调查发现，医院药房药品管理中的药品分装、盘点、存储问题发生率较高，分别为（9.97%）、（10.44%）、（25.80%）；药学服务中的工作效率质量评分为（72.55±3.46）分，处方合格率为（91.36%），咨询服务水平为（65.21±1.03）分。以上问题的存在，不仅影响着医院整体形象的提升，导致患者对于药学服务给予了较低的满意度评价，还使各科室工作的推进、诊疗计划的执行、护理服务理念的渗透变得阻力重重，不良影响非常大，需要进行弊端现状的有效改善^[2]。加强药事质量改进的关键在于：通过召开质控会议，共同探讨以上问题的有效改进措施和管理策略，具体内容总结为：第一，加强各个环节的质量监督，要求工作人员提升专业水平，主动学习药品管理的相关知识，更好地落实药房药事质量与安全控制指标。第二，有目的的提高药房药品的管理效果，采取分区管理、分类存放、精细化登记等方式，并且实行每周检查，每月开展总结性会议，讨论实际工作中存在的各种问题。第三，严格遵守规章制度，对于特殊药品添加标签，整理好混放的药品，组织专业化的培训活动，交由考核达标、经验丰富的工作人员，优质完成药品管理任务，进一步提升药学服务水平。第四，保证药学服务的安全性、有效性、科学性及合理性，因为药品管理质量及药学服务直接影响着患者们的身体健康和生命安全，而且医院药房人员的流动性较强，随时可能出现质量问题、纠纷问题，具体实践过程当中，充分考虑多方因素的干扰影响，注重规范日常检查，加强工作环境管理，保证各类药品流通的安全性，逐渐改善弊端问题，取得药房药事质量与安全控制指标应用的最佳效果。

4、效果评价

回顾分析了2018年6月-2020年6月间我院药房药事质量与安全控制指标的沟通及应用效果，总体而言应用效果比较理想，持续应用势在必行。我院2019年6月后的药房药事质量管理成效愈发显著，安全控制指标的构建价值得以很大程度的提升，因此药房药事质量与安全控制指标的具体应用引起了越来越多人的关注。随着社会经济的高速发展，医疗卫生事业不断进步，人们的生活条件、生活质量、生活水平均有了明显升高，对于医院各部门工作都提出了相当高的质量要求，需要广大医务人员发挥专业作用，为他们提供优质服务，充分满足他们的个体需求。药房药品管理质量越高，药学服务水平的提升就越顺利，通过构建药事质量与安全控制指标，真正为以上工作的质量改进、质量控制带去积极影响，起到积极作用。时代在发展，做到与时俱进，加强多方审核，进行药事质量与安全控制指标的临床推广，扩大了药事质量与安全控制指标的应用范围，突显出药事质量与安全控制指标的构建优势，更多医院的药学服务创新成果令人满意，长远规划进程不断加快，将为整个社会的和谐发展打下坚实的基础

^[3]。以上问题的总结分析并不全面，但是药事质量与安全控制指标的应用效果却是药事质量与安全控制指标构建价值的最好体现，继续探索药事质量与安全控制指标的应用思路，注重改进不足之处，预防质量问题的频发，充分保证各类药品流动的安全性，质控效果越来越好，长周期、多中心服务等理念的全面落实指日可待。

参考文献：

[1]方月华，吴文鑫.改善药房管理质量及降低药品应用差错率的效果分析[J].人人健康，2019（12）111-112.

[2]蒋胜利，黄婷婷.智能化药房系统在提高药事服务质量中的应用[J].齐鲁护理杂志，2018（34）98-99.

[3]徐明明，李汶翰，刘韵.质量内控评估指标的构建及其应用研究[J].现代药物管理，2019（10）253-254.