商业银行员工职业倦怠和激励研究

商业银行员工职业倦怠和激励研究

郝爽

阜新银行沈阳分行 辽宁沈阳 110122

摘 要：职业倦怠是指由于工作时间长，工作压力大，工作量和工作强度都比较大而引起的一种负面情绪，对于压力较大、竞争强烈的银行职员群体更容易出现这种情绪，不利于员工的身心健康，影响个人的职业发展，也无益于银行日常工作的顺利进行。本文在研究分析职业倦怠产生的内因与外因的基础上，提出如何缓解职业倦怠带来的消极影响，并进行激励措施以调动银行员工的积极性，提出了若干可操作性对策。

关键词：职业倦怠；激励；商业银行

一、解决商业银行员工职业倦怠的重要意义

职业倦怠是指在人际工作者中因工作时间太长，工作强度太大，工作量过多导致的疲惫不堪的消极情绪，在已有的研究中，职业倦怠经常出现在教师、护士、警察等职业中，而目前由于银行员工普遍工作压力较大，休息娱乐时间短，从而出现职业倦怠也经常出现在银行职员的工作环境中，甚至很多学者研究认为职业倦怠已经不同程度的普遍存在于企事业单位中，并会对职业发展和人体健康产生不利影响，这已经引起了研究者的重视，因此应采取激励对策，提升银行职员的职业认同感，培养高素质、专业化的银行服务人员队伍。

二、银行员工职业倦怠的内外因分析

商业银行员工，作为一线的金融服务人员，直接服务于客户，也是贯彻落实银行决策部署和金融工作改革实施的先行者。在现实的银行工作中，一线工作者经常面临各种压力，如超时工作，加班倦怠、竞争激烈、晋升困难、家庭无法兼顾、自我认同度低，这些都是由于在复杂的社会环境中，商业银行员工扮演多元的角色，在多重压力下不能得到认同，不能及时得到关爱和鼓励，或者职业价值无法体现时，就会产生情绪消极、态度冷漠、情绪低落、没有成就感的职业倦怠。

1.工作重复，压力大。银行柜员每天大多是日复一日的重复机械工作，如果作为客户经理和业务类工作，存款和营销类压力很大。每天跟数据打交道，并且短款自赔原则让员工每天精神高度紧张，甚至午休吃饭只留半个小时时间，休息不足并且紧张机械的工作就会产生心理焦虑，这种焦虑不能及时得到排解，就会产生职业倦怠影响工作效率，不利于个人职业发展。并且，商业银行员工属于一线基层工作，社会地位较低，银行员工的行为相对保守、职业道德约束强，员工也会产生自我弱化、问题虚化以及家庭边缘化等困扰，自我效能感低，商业银行员工对自身的职业认同感也比较低。所谓职业认同，其心理学的含义是个体在工作中将自身价值的体现、兴趣点和职业体验结合起来作为社会认同的演变过程。银行员工在工作中出现关于职业发展中的倦怠感受，消极情感，低迷行为等现象，就是缺乏职业认同，并存在职业倦怠。

2.商业银行职员外在压力较大

银行作为金融业服务的窗口，面对形形色色的客户群体，不仅要面对紧张重复的工作，还要专业性的保持微笑和标准化服务，并且在工作中要保持积极的情绪，隐藏自己的消极情绪，力争减少人际冲突。这可以更好地服务客户，给客户带来舒适感归属感，但是对于银行员工来说，会隐藏他们真实的情绪宣泄，使他们真实的情绪无法得到释放，消极情绪和负能量容易增加，繁忙的工作很少有娱乐或者其他项目可以释放出去，就会造成银行员工背负压力的衰竭情绪不断累积，从而引起职业倦怠。

3.晋升和职业发展压力大

商业银行员工的晋升类似金字塔的方式，职位越高晋升的机会越小，难度也越大。大部分人在竞争中看不到自己的上升空间，自己的发展目标逐渐模糊，对目前的工作就会没有干劲儿，没有方向感，缺乏激情和方向感，不思创新进取，冷漠机械化工作。晋升无望带来的挫败感也会让银行员工产生倦怠。

职业倦怠带来的隐性压力不仅会影响个人的身心健康，而且员工的消极情绪也不利于银行工作的开展，无益银行的效益和工作效率。

三、商业银行员工管理机制下的激励分析

恰当的激励机制在商业银行员工的管理中具有重要意义。激励可以提升商业银行员工的工作热情，也有益于银行提高工作效率，取得更大的效益。在实际工作中建立激励机制，调动员工的工作积极性，增强银行员工的职业认同感，缓解工作倦怠。

1.完善银行内在激励机制

商业银行员工在日常工作中责任重、任务繁多，并且由于服务行业经常伪装情绪，更容易产生职业倦怠感。因此，应完善银行内在激励机制，并及时进行员工的培训和心理疏导，不仅能够利于银行员工的身心健康，消除职业倦怠，通过激励提升银行员工的职业价值认同度，制定激励措施，切实提高激励效果，还有助于建立员工的人际关系，提升工作绩效，维护更好的银行形象。

2.完善员工培训，提高银行员工的履职能力

近年来，商业银行的热度不断攀升，银行是很多金融专业的学子梦寐以求的工作岗位，但是与此同时也有大量的银行职员想离开自己的工作岗位，之所以存在这种问题很大程度是由于大家对银行职员的岗位认知不够，而且对自己的职业认知、职业规划没有充分的准备，也就是会产生职业认知偏差。这种偏差容易在工作中找不到方向，体会不到自己工作的意义和价值。只有对职业生涯做好充分的规划和认同，才能够从源头增强银行员工的使命感，积极的看待工作压力和工作机遇，在职位竞争中及时调整自己的心态，更好地把握工作机遇，更主动的克服或者缓解工作带来的压力和倦怠，从而提高工作效率，减少工作倦怠的发生。

3.正确认识提升选拔过程，做好职业规划

银行的晋升制度存在一定的矛盾，银行员工在成长的过程中，始终面对升职和升级的压力，晋升空间越来越小，在不同阶段不断的遇到职务天花板”的压力，这种困局是很多原因造成的，制度安排、学历问题，年龄、性别、能力差异等等，这些矛盾也导致“千军万马过

独木桥”的现象出现，正确认识在银行中职位的提升选拔过程是商业银行职员对职业发展、职业生涯规划的一种职业价值认同，如何去看待、评价职位提升在职业发展中也要进行规划设计。管理者应积极关爱下属，重视基层员工的心理需求，应关注员工的评级改革，推行职级与待遇关联的同时，也要将相关的因素综合考虑进去，切实缓解员工压力大，职业倦怠感的问题。遵循公平性原则，不断完善职级晋升制度，使员工的职业价值得到更好的体现。建立更有效的激励制度，不仅可以提升个人能力，提高银行员工群体对职业的情感认知，也力争使兴趣爱好和自我发展的认可相结合，提升银行效率，实现银行目标。

综上，金融行业发展日新月异，需要与时俱进的精神与改革，银行应从实际出发，不断完善银行工作人员的激励机制，使银行工作人员面对压力和心理失衡时，形成正确的职业观念，理性应对，减少负面心态，一定程度缓解职业倦怠和暮气沉沉，安于现状的疲态，呈现更好地心理状态。上级也应该更关注下属心理状态，多与员工谈心交流，也可以在银行提供心理咨询援助，通过沟通对心理压力及时进行疏导，及时解决员工的心理问题。

使员工树立正确的职业认知。做到人尽其才，提升员工的工作积极性，完善提升制度，通过培训和激励机制帮助员工提升自我效能，加深银行员工对工作的认同感。让有能力的人脱颖而出，增强机体活力，避免人才浪费，增强银行各部门的战斗力。

参考文献

1. 潘妤，基于豪斯综合激励模型在银行职员职业倦怠中的应用，中国农业银行武汉培训学院学报【J】，2011（4）：148-152.

2. 葛操，银行职员的职业倦怠及其应对策略【J】南方金融，2008（10）:35-38.