骨科护理工作中如何正确处理好医患关系

骨科护理工作中如何正确处理好医患关系

陈蓉

四川省广元市剑阁县中医医院 四川广元 628300

一份良好的医患关系可以有效的降低医护人员的压力，同时给病患供给更为高品质的服务，让病患的诊疗过程变得更加的顺畅。医护人员必须要分析病患的实际状况，给其编制出合理化的护理对策，同时在进行护理工作时，还应当调节好医患之间的关系，解决护理工作所存在的问题，尽可能的提升护理的品质，减小护理纠纷事件的产生，落实好工作人员的责任，降低护理风险系数。

一.医患纠纷的因素分析

首先，医护人员对于业务的熟练度会比较差，医院也不会对一些新进的工作人员进行更为专业化的知识培训，这就会在一定程度上增大护理纠纷事件的发生概率。其次，近些年来，我国医疗护理技术的发展速度越来越快，相关的护理技术水平也在显著性的升高，护理工作的任务量变得越发的繁重。医护人员自身的保护意识微弱，病患以及病患家属的法律意识开始不断的升高，这就使得其对于护理方面的要求越来越严苛，会相应的涉及到一些法律问题，进而引发护理纠纷事件，破坏了医患良好的关系。再次，当前，我国大部分医院科室的人员数量都会比较少，缺少医护人员，这就使得这些工作人员需要长时期的处于一种超负荷的工作状态，其身心疲劳感较强，服务的态度不够好，无法将一些问题较为详尽的回答给病患，其所开展的工作质量也会比较差，差错的发生概率不断的升高。最后，医护人员自身的责任意识较差，其在护理工作开展之前以及开展的过程中等，不能去遵守核查机制，进行无菌化的操作。此外，护理记录的时间不够精确，无法熟练地操作各类技术，缺少职业道德，这些因素的存在都会相继的引发医患纠纷事件。

二.骨科护理工作中如何正确处理好医患关系

1.多和病患及病患家属沟通

在诊疗及护理的过程中，医护人员应当掌握沟通的技巧，多和病患以及病患的家属进行交流，这样会使得病患的负面情绪得到控制，降低负面情绪产生的概率，适时的给病患及病患家属讲解其疾病治疗成功的案例，这会让病患抵抗病魔的自信心变得更强，同时还会提高病患的依从度，可以更好地配合工作人员所开展的各项诊疗及护理工作。此外，医护人员每天都要在沟通的过程中询问病患的状况，观察病患生命体征参数，了解其身体恢复的情况，鼓励病患，使得病患每天可以保持一个积极向上的治疗心情。医护人员可以给病患以及病患的家属讲解和骨折相关的知识内容，给其传授预防骨折的方式以及出现骨折问题的应急处理措施，这会让病患及病患家属更为深度的掌握并认知骨折这一疾病，给病患及病患家属发送骨折护理的手册，帮助其温习相关的知识点，了解骨折方面疾病的内容。

2.创建良好的住院环境

当骨折病患入院后，医护人员必须要对病患的身心发展诉求进行分析，给其创建出一个更为舒适且惬意的诊疗环境，提高病患的舒适度，让病患可以在较短的时间内适应这一新的住院环境，从而减小负面因素给病患所形成的不良影响，让病患的护理满意度变得更高，构建一份良好的医患关系。调整好病房当中的病患数量，在各个病房中，其病人的数量应当控制在两名以内，合理的布局住院房间。结合病患的喜好以及年龄等多项因素去调整病房以及病房的陈设等，可以适当的在病房当中摆放一些字画、花草等，利用这些元素的设置方式，让病房的氛围变得更加的舒适，降低病患的痛楚感。在诊疗及护理的过程中，若病患不满意自己的住院环境，那么医护人员就需要第一时间和病患进行沟通，给病患解释相应的状况，尽可能的削减病患的负面情绪，防止其产生医患关系紧张等的问题。

3.合理干预病患饮食

饮食会直接影响到骨折病患的恢复状态，大部分病患都会比较挑食，所以，很容易产生一些不满的情绪，进而引发医患关系紧张问题。因此，在实际护理过程中，医护人员必须要对其进行饮食方面的干预，对病患的实际状况分析，给其编制出更为合理且契合度较高的饮食护理方案。在调配饮食的过程中，医护人员还需要和病患进行交流，询问病患的口味以及喜欢吃哪些食物。在干预患者饮食的过程中，工作人员必须要谨遵医嘱，禁止病患吃某些食物，和病患解释清楚这些禁用食物的具体缘由，让病患都能够了解利弊关系，从而取得病患的配合。此外，在饮食方面，病患还应当多食用一些新鲜的瓜果蔬菜以及蛋白质含量较高的食物，让其身体可以始终处于一种合适营养的状态。

4.以患者立场出发

在进行诊疗及护理工作时，医护人员需要以病患的立场上去思考问题，及时的帮助病患解决问题。只有这样，才可以构建一份良好的医患关系。大多数骨折病患的生活都无法保持一种自理的状态，特别是在骨折的初始时期，其自身的生活能力可以被当做零，因此，如果病患产生了一些不良的反应，那么医护人员就应当立即综合各类影响要素分析其问题出现的具体原因，在较短的时间内，帮助病患解决这一问题，要始终以病患为护理工作开展的重心，提升其对于病患护理及诊疗的重视程度。

三.小结

在骨科护理工作中，相关的工作人员需要和病患构建良好的关系，坚持以人为本的护理观念，细心地照料病患。若产生医患关系紧张等的问题，那么就需要及时的做好应对的解决措施，不可和病患产生冲突，要帮助病患，让其在较短的时间内恢复正常的身体机能状态，总结护理工作中出现的问题，补充并完善护理工作流程。