借助现代信息技术提升献血服务水平的思考与实践

借助现代信息技术提升献血服务水平的思考与实践

鲁晓舟

保定市中心血站 河北省保定 071000

【摘要】本文先分析了传统献血服务中的现存问题，并借助现代信息技术对血站献血服务进行相应的思考，更阐述了近些年来我国血站借助现代信息技术来全面提升献血服务水平的措施。

【关键词】现代信息技术；献血；服务水平

随着现代信息技术的不断发展，血站机构中信息化技术也呈现快速发展的趋势，为了加快高服务血站的发展，我国各个区域的血站已经实现了全面联网，但是由于围绕血站服务水平的信息化技术体系还不够全面，因此在提升血站献血服务水平方面更是做了一些实践，以供血站提升服务水平的参考。

1 传统献血服务中存在的问题

1.1招募模式的问题

血站在招募献血者的方面主要存在以下问题：①血站更习惯于等待献血者主要上门献血，虽然我国街头献血点有所增加，但是平均参加街头献血的人数却是下降的趋势。②血站基本是依靠政府为主导，且团体献血的补贴远远要高于个人献血，这也需要血站进行思考^[1]。③如今采血、供血机构中工作人员的稳定性较差，这样一来便影响到了采供血机构的发展，更进一步影响到了机构所实行的服务，这种情况再很大程度上降低了工作人员的积极性，也降低了服务水平。

1.2采血流程的问题

血站在采血流程方面主要存在的问题是：①无论是团体献血还是个人献血，血站采血的环境都比较差，物品和人流都暴露在同一个空间内，导致献血者的献血体验极差。②血站的采血流程无法有效划分开来，填表环节、体检环节、初筛环节、登记环节和献血环节等都需要献血者花费大量的时间去等候，这样一来就很容易导致献血矛盾的发生^[2]。③血站缺乏合理、科学、有效的献血流程，虽然有些血站是制定了优化采血流程、限制献血人员等措施，但是实际上也是无法得到真正意义上的缓解。

1.3服务效率的问题

血站献血者投诉的服务问题主要有以下几点：①服务态度差。②献血环境差。③服务效率低。

2 现代信息技术下提升血站献血服务水平的措施

2.1搭建信息化管理平台

我国血站通过搭建信息化管理技术平台，能够同时管理临床用血管理系统、实验室质量管理系统等，这样一来更加重视了献血信息的安全性和献血信息的通用型。我国血站机构的管理平台基本上呈现统一的趋势，这样一来为现代信息技术的应用更是提供了便利的条件，血站对系统进行正确评估后，便可将此系统投入血站中进行使用，从而更能够确保数据的安全性、及时性和准确性^[3]。我国血站中的系统服务器中已经初步具备移动专线和电信专线，且通过了国家计算机信息安全等级资格的调研，可安全放心的投入使用。

2.2搭建信息化招募平台

现如今我国已经初步开始启用了信息化招募平台，并将平台设置在血站的官方微信公众号上，平台主要是向献血者推送献血招募信息、招募公告、献血结果以及重要通知等，这样一来便提升了微信公众号和用户的互动性。截止到2019年底，我国血站信息化招募平台全面完成了用户注册等功能，且实名认证的献血者的人数更是接近于注册用户的人数，其中20岁到40岁年龄阶段的献血者居多，且基本上已经覆盖了献血者的咨询功能、查询功能以及预约功能等，如今信息化招募平台的日均服务人数相比于以往有了显著的提升。

3 具体实践措施

3.1预约环节

①完善预约献血服务。有意愿的献血者除了能够通过血站官网和电话等途径预约献血之外，血站还增加了微信预约的功能，献血者在关注了血站微信公众号之后，便能够根据自己方便的时间来预约献血的时间段^[4]。每个献血点都开设了评价的功能，献血者可通过查询评价列表，选择献血环境好、满意度高的献血站，还可以通过位置筛选来选择一个自己较近的位置来进行献血，这样一来就避免了因为信息不完善等问题而出现献血纰漏，也能从根本上提升献血者的满意度。

②献血一键导航服务。所有的献血者通过定位自己的手机，在嵌入手机地图后，便能够享受血站一键导航的服务，可以导航出离自己最近的献血点，这样一来不仅方便了献血者，更对一些新开的血站有一定的宣传推广价值。

③预约信息管理服务。血站对平台的献血预约信息进行全面的管理，针对因特殊原因而无法献血的人员，进行及时的电话确认，首先确定了献血预约者的信息之后，进行及时的跟进，并在后台保留献血预约者的信息，从而从根本上实现全面管理服务。

3.2献血环节

手工纸质版填表、自助填表机填表已经逐渐成为了辅助的手段，如今血站的献血填表已经完全被电子化填表所渠道，电子化填表避免了在二次录入信息时可能会出现错误的弊端，从而从根本上提升了献血者信息的精确度^[5]。针对团体献血，可以让献血者在手机上进行预约填写，并为每一位献血者推送“献血前后注意事项”的信息，当献血者对自身的情况有个根本的认知，献血者在献血当天通过刷个人身份证便可答应献血登记表，这样一来高效、省力，往往这种方式更加能得到团体献血的青睐。针对个人献血，血站医护人员通过核查献血者的身份证，来获得献血者是否具备献血献血的资格，通过核查后的献血者，只有体检合格，凭借个人身份证就能够快速打印出献血的登记表格。献血者在上缴打印的献血登记表后，会给每一张登记表排上序列号，献血者通过大屏幕和手机端便能够知晓自己大概还需要等待多久，也能够让献血者合理安排自己的等待时间，从而提升献血者服务的满意程度。

3.3回访环节

献血者在进入到微信公众号之后，先进行实名认证，然后就能够查询到既往献血的记录，在记录中主要包括献血地点、献血时间以及献血评价等。而在献血者第一次完成献血之后，血站将会储存献血者的信息，并给献血者发放“血液用于临床”、“血液酶免检查合格”、“血液核酸复检合格”、“血液初筛”等信息，每逢献血者的生日，血站都会给献血者发送编辑好的生日祝福，这样一来能够让献血者感受到血站的关怀，从而得到献血之后的满足感和光荣感^[6]。最后，血站还需要对献血者进行回访，然后调查献血者对献血服务的满意程度，血站在收集到献血者评价的信息之后，针对信息内容，改善血站服务，从而从根本上提升服务的水平。

结束语

总的来说，信息化技术手段在血站应用后，能够全面提升服务水平，主要体现在能够在很大程度上简化献血的流程，并减少献血者献血等候的时间，从而从根本上提升血站献血的服务效率。而且血站的献血工作主要是以献血者为中心，在献血过程中也能基于献血者绝对的尊重，从而从根本上提升血站献血工作的效率水平和整体服务水平。

【参考文献】

[1]吴岚,张婷.不同献血服务策略对献血者保留作用研究[J].当代医学,2020,26(30):88-90.

[2]齐清,赵广超,栾建凤,严京梅.优质护理服务对无偿献血的干预效果观察[J].当代护士(下旬刊),2020,27(10):5-7.

[3]文继红.献血不良反应预防的方法及意义[J].中国药物与临床,2020,20(16):2793-2794.

[4]戚艳萍,黄晓斌,梁瀚文,苏玮.突发公共卫生事件下“一对一”献血服务降低献血不良事件发生率[J].黑龙江医药,2020,33(04):788-791.

[5]高勇,马杰,韩姝坤,范亚欣.大连市血液中心"互联网＋无偿献血"服务模式探讨及应用[J].国际输血及血液学杂志,2020(02):181-184.

[6]刘晓伟,金毅,孙茜茜.借助现代信息技术提升献血服务水平的思考与实践[J].江苏卫生事业管理,2019,30(05):649-651.