风险管理在急诊抢救室护理管理中的应用

风险管理在急诊抢救室护理管理中的应用

徐水莲

普洱市人民医院 云南 普洱 665000

摘要：目的：研究风险管理在急诊抢救室护理管理中的应用效果。方法：选取我院急诊科自2019年10月-2020年4月接诊160例患者及本科室60例护理人员，按照随机数字表法分别将其均分至对照组与实验组中，对照组患者给予常规护理，实验组在常规护理基础上增加风险管理，对比两组临床管理质量。结果：实验组护理满意度及护理质量评分均明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：风险管理在急诊抢救室护理管理中的应用效果较为显著。因此，应将风险管理推广至急诊抢救室护理管理中，促使护理管理质量显著提升。

关键词：风险管理；急诊抢救室；护理管理；应用效果

急诊室主要用于病症危急患者临床救治。由于患者病症具有多样性、紧急性等特点，故而其护理人员的专业护理知识也应较为广泛与渊博、护理操作能力相对较高、应急反应能力相对较强、风险意识较高，进而促使护理质量、救治质量等可得到有效保障，患者生命健康也因此而得到有效保障。因此，本文将主要研究风险管理在急诊抢救室护理管理中的应用效果。现报道如下：

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

选取我院急诊科自2019年10月-2020年4月接诊160例患者及本科室60例护理人员，按照随机数字表法分别将其均分至对照组与实验组中，对照组患者男49例，女31例，年龄16-78岁，平均（48.53±3.27）岁；护理人员年龄26-35岁，平均（29.41±0.76）岁，文化水平为本科，护理等级为N3级。实验组患者男43例，女37例，年龄21-83岁，平均（48.62±3.31）岁；护理人员年龄25-37岁，平均（29.44±0.75）岁，文化水平为本科，护理等级为N3级。两组患者、护理人员一般资料无明显差异，差异无统计学意义（P>0.05），具有研究可比性。

1. 2. 方法

对照组：给予常规护理。主要包括健康宣传教育、相关注意事项讲解及用药指导等。

实验组：在常规护理基础上增加风险管理。（1）建立风险管理小组，对过往护患纠纷、护理失误等进行全面分析，制定出相应改善措施；对小组成员进行岗前培训；制定相应风险管理制度及管理标准，并以风险管理制度和管理标准为基础制定相应管理方案，将其用于急诊室风险管理中。（2）对所有护理人员进行岗前培训，培训内容主要包括专业知识培训、实际护理演练、应急反应能力及与患者、家属间基本沟通能力等，培训完成后对所有护理人员进行全面考核，通过奖励机制对考核过关人员给予相应奖励。（3）建立相应护理质量监管小组，监管人员急诊室环境、医疗器械及护理人员日常护理措施等进行不定时检查，针对其中出现的问题及时指出与记录，方便护理人员及时改进及监管人员后期追踪。同时，监管人员对护理人员护理质量进行评分，并将其作为后期绩效评定标准，促使护理人员工作积极性、护理专业性不断提升。（4）护理人员每天对当天护理流程、护理措施及可能出现护理风险等进行全面分析，并制定相应改善措施将其用于后续护理中，促使临床护理质量显著提升。

1. 3. 观察指标

护理满意度采取问卷调查的方式进行，患者根据护理人员专业知识水平、护理态度、实际护理能力等进行评定，护理效果分为非常满意、满意、不满意，护理满意度=（非常满意+满意）/总例数*100%。护理质量主要包括病历书写、护理操作、应急能力及灭菌操作等，护理质量评分由监管人员利用医院自制护理质量测评量表并结合护理人员实际护理状况进行评定，分数越高，表明护理管理质量越高^[1]。

1. 4. 统计学分析

此次研究运用SPSS21.0统计学软件进行相关数据分析，计量资料用（ ）表示，t用于计量检验，计数资料用（n，%）表示，用c²检验，P＜0.05为差异，具有统计学意义^[2]。

2 结果

2.1对比两组患者护理满意度

实验组患者护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。（如下表1中所示）。

表1 对比两组患者护理满意度（n，%）

2.2对比两组护理人员护理质量评分

实验组护理人员护理质量评分明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。（如下表2中所示）。

表2 对比两组护理人员护理质量评分（ ，分）

3 讨论

在进行急诊抢救室护理管理中，应具备相应的“居安思危”意识，进而对其进行风险管理，可有效降低不良事件发生率，提高护理安全性与护理质量，进而促使患者护理满意度显著提升。

首先，通过建立风险管理小组、对小组成员进行全面培训、全面分析过往护理失误及制定相应管理标准等，有助于降低不良事件发生率、提高小组成员综合素质、促使所有护理措施与管理措施都更规范化与合理化，促使抢救室护理质量及患者护理满意度等显著提升；其次，通过对所有护理人员进行培训与考核，有助于促使护理人员专业素质显著提升，进而护理质量及患者护理满意度等也随之提升；再次，通过成立监管小组及对护理人员采取相应奖励等，有助于促使护理人员护理积极性、护理质量及患者护理满意度等再次显著提升；最后，护理人员通过对当天护理措施进行回顾性分析，可促使护理质量不断提升，护理风险性不断降低，进而护理满意度也随之不断提高^[3]。

综上所述，风险管理在急诊抢救室护理管理中的应用效果较为显著，可高效提升患者护理满意度及护理人员护理质量评分，进而护理管理质量也随之有效提升。因此，应将风险管理推广至急诊抢救室护理管理中，促使护理管理质量显著提升。

参考文献

1. 余艮珍,李玲,李艳伟.标准化急救护理流程在规范儿科急诊护士急救护理行为中的应用[J].中国护理管理,2018,018(009):1226-1230.

2. 韩蕾,林琳,朱文秀,等.急诊护理敏感指标在质量控制闭环管理中的应用[J].中华现代护理杂志,2019,025(029):3799-3802.

3. 魏琴,何红,潘玲,等.持续质量改进在急诊护理文书书写管理中的应用[J].中华现代护理杂志,2020,026(021):2929-2931.